文章來源 | marketingland

作者 | Amy Gesenhues

編譯 | Kristen

如果把2018年形容成Facebook的動蕩之年，或許有點輕描淡寫。在今年，F(xiàn)acebook因數(shù)據(jù)隱私和平臺安全系數(shù)問題飽受抨擊。12月份，紐約時報報道蘋果、微軟、亞馬遜等公司對用戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限遠遠超過對外披露的程度。四天前，F(xiàn)acebook公布了圖片API bug，證實了第三方APP可以在未經(jīng)允許的情況下訪問超過680萬張用戶圖片。

2018年，CEO扎克伯格和COO桑德伯格多次為隱私事件和平臺漏洞道歉，F(xiàn)acebook高管也在國會聽證期間和歐盟議會對全體用戶道歉。除此之外，F(xiàn)acebook通訊負責人也因數(shù)據(jù)隱私事件于6月份離職。

除了隱私事件和平臺漏洞，F(xiàn)acebook還有十件事需要向營銷人員道歉。

1、黑五前Facebook Ad Manager崩潰

11月20日，距離黑五只有3天時間，大量Facebook和Instagram廣告主無法訪問廣告、上傳創(chuàng)意資產(chǎn)、下載廣告報告、為平臺聯(lián)系消費者服務(wù)。Facebook失職的地方在于沒有在#FacebookDown和#InstagramDown話題成為熱門趨勢之前解決該問題。Facebook因為這件事給廣告主造成了不同程度的損失。

2、夸大視頻指標達900%

Facebook一直有操縱廣告指標的“傳統(tǒng)”，2016年，F(xiàn)acebook承認夸大用戶觀看視頻廣告的時長。2017年，F(xiàn)acebook被指責收取廣告主視頻廣告費用過高。2018年10月份，部分廣告主上訴Facebook稱其將視頻廣告指標夸大了900%，然而在一年多的時間里，F(xiàn)acebook沒有將這一事實告知廣告主。

3、使用未獲得訪問權(quán)限的用戶數(shù)據(jù)定向廣告

知名科技博客Gizmodo和西北大學(xué)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)Facebook可以根據(jù)用戶手機號定向廣告，F(xiàn)acebook將用戶通訊錄中的好友信息分享給廣告商。

Facebook在聲明中表示，當用戶訪問“上傳并管理聯(lián)系人”頁面時，F(xiàn)acebook會提示用戶“我們將您上傳的姓名和聯(lián)系信息與其他人上傳的姓名和聯(lián)系信息相匹配，以便向您和其他人提供更好的服務(wù)?！?br>
此次道歉聲明僅針對用戶，即便營銷人員受益于廣告定向措施，F(xiàn)acebook也欠缺一個合適的聲明。

4、平臺故障導(dǎo)致廣告主可以訪問其他人的Facebook Analytics app數(shù)據(jù)

九月份，F(xiàn)acebook承認，八月初由于系統(tǒng)bug導(dǎo)致部分廣告主可以訪問屬于其他app賬戶的集成Facebook Analytics數(shù)據(jù)。該bug于24號才被客戶發(fā)現(xiàn)，并于2小時內(nèi)解決。

Facebook表示，由于系統(tǒng)bug，部分廣告主可以查看其他Facebook Analytics廣告主的儀表盤?，F(xiàn)在Facebook平臺已經(jīng)不在共享個人信息，我們對系統(tǒng)bug感到非常抱歉，目前已經(jīng)解決該問題。

5、Facebook政治廣告管理系統(tǒng)撤下了非政治廣告

Facebook將大量時間和資源投入到管理政治廣告主和廣告中，但Facebook自動廣告管理系統(tǒng)從未認證的政治廣告主中撤下了非政治廣告。

沃爾瑪Bush Beans廣告被撤下，只是因為名字中帶有美國總統(tǒng)的姓氏；Little Rock城市中克林頓大道的燒烤餐廳廣告被撤下只是因為地址中包含克林頓總統(tǒng)姓氏。

6、APP分析報告發(fā)送給錯誤的人

6月22日，F(xiàn)acebook承認將app分析報告發(fā)送給app開發(fā)公司之外的人。該消息最早由科技媒體TechCrunch報道，開發(fā)商的Facebook App Analytics周總結(jié)電子郵件發(fā)送給開發(fā)商組織外部的人，該郵件包含月活用戶、頁面訪問量和新用戶的信息。

Facebook表示，由于電子郵件系統(tǒng)的失誤，3%的Facebook Analytics 用戶將app數(shù)據(jù)發(fā)送給了錯誤的聯(lián)系人。公司對數(shù)據(jù)泄漏表示歉意，表示已經(jīng)升級系統(tǒng)避免類似失誤再次發(fā)生。

7、同制造商分享用戶數(shù)據(jù)，甚至包含可能對美國安全有威脅的一家中國公司

紐約時報報道，自2007年以來，F(xiàn)acebook同至少60個設(shè)備制造商分享用戶數(shù)據(jù)，包含亞馬遜、蘋果、黑莓、HTC、微軟、三星和華為等公司，2018年華為公司又被美國情報局列為對美國國家安全有威脅的公司。

紐約時報報道，Facebook允許合作公司在未經(jīng)允許的情況下訪問用戶數(shù)據(jù)甚至包含好友列表、宗教信仰、政治觀念、工作、教育背景和感情狀況。Facebook表示紐約時報的說法不正確，設(shè)備制造商只有在用戶同意和朋友分享數(shù)據(jù)時，才能訪問到這些數(shù)據(jù)。

Facebook沒有因為這件事道歉并表示，“我們不認為這些公司有濫用數(shù)據(jù)的行為。”

該新聞爆出后將Facebook的聲譽推向了谷底，不過這似乎并沒有影響到Facebook廣告收入。

8、已結(jié)束的合作伙伴類別（Ended Partner Categories）更新了Custom Audience列表要求

Facebook受用戶數(shù)據(jù)管理不當?shù)闹缚睾螅硎緦⒔笰cxiom、Oracle、 Eplison和Experian等供應(yīng)商使用第三方數(shù)據(jù)，并將第三方數(shù)據(jù)列入Ads Manager的Partner Categories。

Facebook三月份表示，將第三方數(shù)據(jù)列到Partner Categories里是行業(yè)內(nèi)的普遍做法，我們堅信在接下來的六個月Facebook平臺會不斷改善用戶隱私問題。

9、停止為Custom Audiences顯示觸達估計

西北大學(xué)曝光了Facebook安全隱患之后，廣告主使用Custom Audiences時無法為廣告應(yīng)用受眾觸達估計功能。

西北大學(xué)調(diào)查顯示，廣告主使用Custom Audience電子郵件列表可以通過Facebook廣告界面的估算觸達報告功能推算出個人用戶歸因。最終，F(xiàn)acebook刪除Custom Audience廣告活動設(shè)置的潛在觸達數(shù)量訪問權(quán)限，直到找到合適的解決方案。

Facebook對外宣稱一直在尋求解決方案，但后續(xù)沒有官方聲明。

10、禁止劍橋分析公司使用用戶數(shù)據(jù)

劍橋分析公司可以說是Facebook 2018年數(shù)據(jù)泄漏和隱事件的導(dǎo)火索。3月18日，劍橋分析公司通過app盜取用戶信息的行為并操縱政治選舉的事件曝光。

在接下來的幾個月，F(xiàn)acebook對app展開了調(diào)查，五月份，F(xiàn)acebook宣布調(diào)查了平臺數(shù)千個應(yīng)用之后，暫停了200多個應(yīng)用。三個月后，F(xiàn)acebook宣布又禁止了200多個app，包含一個2012年超過400萬用戶使用過的app。

隨著對應(yīng)用程序調(diào)查的深入，F(xiàn)acebook發(fā)布了一項新的、更徹底的應(yīng)用程序?qū)徍肆鞒蹋拗屏薃PI訪問權(quán)限和app訪問的用戶數(shù)據(jù)數(shù)量。

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