【原文鏈接：知行Facebook廣告營銷學院】當代人們的生活已離不開社群媒體，因此對于營銷來說，也把人與人互動的平臺延伸成為電商營銷不可或缺的工具，一如 Facebook、 Pinterest 都紛紛擁有Buy 鍵，就算Instagram也推出企業工具，足以見得社交平臺運營的重要性。而這其中，Facebook以最多的用戶數占據主頁運營舉足輕重的地位，但是要如何經營你的電商粉絲專頁才能為你的網站創建更大的營收呢?本文用6步驟告訴你，如何經營你的 FB 粉絲專頁（Facebook Business page）?

1.創立一個粉絲專頁

想要透過 FB 粉絲專頁為電商網站帶來更大的流量或是銷售，當然得先創立一個粉絲專頁。根據 Facebook公共主頁目前的分類，總共有 2 大選項可供你選擇，分別是：

• (1)商家或品牌
• (2)社群或公眾人物

我們今天著重說電商平臺，注重賣產品，所以選擇【品牌與商品】。接下來就根據 FB 的創立粉絲專頁引導，如粉絲專頁的介紹、你的官方網站網址、設定 Facebook 的網址、圖示等一步步完成粉絲專頁的建立就可以了。

想要成立粉絲專頁一點都不難，在創建的過程中，Facebook 會有一步步的指示，并且告訴你每一項步驟的細節。

2. 設立目標

創立粉絲專業的目的無非是希望能夠在這個平臺上為你的生意帶來更大的流量，但是你最終希望通過公共主頁帶來的終極效果是什么?在你營銷之初，不要忘記設定你的終極運營目標，如

(1)促進產品開發和創新

Facebook 粉專可以讓你更了解 TA 的興趣以及 TA 的社交群。適合讓你去發展一個完整的新商品線，可以在平臺上募集眾人對新推出產品的想法，甚至展現出眾人最喜歡的商品。比如 lays邀請讀者為他們想新的口味，或是邀請讀者回復他們心中最好吃的口味是什么。

(2) 建立品牌意識

隨著你的粉絲專頁成立，它需要較長時間來壯大它對 TA 的影響力。因此要透過 FB 創建品牌意識，必須要提升定位 TA 的能力。比方說 TA 的朋友已經按贊了，也喜歡這個粉絲專頁，就會出現在 TA 的朋友的動態墻上。而這對于增進人們對你的品牌意識是很有效的口碑營銷方式。畢竟口口相傳一直是做生意最棒的秘訣，特別是現在電商泛濫的時期。

(3) 增加流量和銷量

電商時代改變了人們購物的習慣，社群媒體也成為人們另一個重要的消費渠道，不斷在動態墻展示人們可能喜歡什么類型的主題或內容，潛移默化的影響消費者的購物決策和行為。比方說 Facebook 動態右側的廣告欄，或是在演算法中動態中穿插「你可能也會喜歡」、「贊助」的貼文，在增加曝光量的同時，也很有機會為你的網站或活動帶來流量。

除了廣告以外，你可以創立活動，提供吸引人的行動呼吁讓人們為之付出行動，并且邀請你的粉絲參加。每當有人回應或點閱時， 這都會分享到他們朋友的時間線上，可以更進一步地強化口碑營銷的影響力。

(4) 建立忠誠度和與 TA 之間深度鏈接

根據最新統計數據顯示，公司的收入有 80%是來自20%的忠實客戶，因此跟客戶建立良好的關系是很重要的，而粉絲專頁是一個能促進你與 TA產生親密關系的地方。人們喜歡你的粉絲專頁表示他們想要跟你建立更深層次的關系，需要你好好把握。但就像現實世界一樣，建立關系需要時間和長期的投資，所以，請別急躁。

比方說 Disney 透過熱門的電影經典臺詞視覺化，附上激勵人心的圖片跟文字，這時讀者會對喜愛的文章進行互動，從來引來積極的反響。他們最厲害的地方就在于，透過簡單的一句話、一張圖片、一個動畫、一則貼文，就能觸動跨世代的心弦。

(5) 獲得你潛在客戶的用戶信息

Facebook 粉專可以在后臺讓你看到主要的受眾特征，性別、國家、城市，觸及率、涉入程度、點贊的人數等，他們對你的品牌或產品偏好如何，可以根據這些來確定你所發布的訊息跟讀者想要的是一致的。

其實上述 5 點都可以同時是你設立粉絲專頁想要達到預期目標，但是你心中應該還是要有一、兩個最重要的目標，這樣在未來的經營管理上才不會亂了方寸。

3.粉絲專頁的經營管理

接下來就是要想著如何優化你的粉絲專頁了。Facebook的公共主頁是消費者的登入頁面，一般而言，很少人會主動打開你的粉絲專頁，但是到你粉絲專頁上的人，通常都會稍微看看你如何經營你的粉絲專頁，包括介紹、動態墻、商店，所以你得優化這些消費者會看的項目。以粉絲專頁的門面來說，小至關鍵字優化，大至將頁面盡可能地將資訊提供完整，訊息回復管理等，再者就是內容的經營了。

外觀部分可以這樣做

(1) 優化你的公共主頁封面

封面照片是瀏覽者到你的粉絲專頁時，第一個會注意到的項目。所以試著透過封面照片傳遞你想要讓 TA 知道的訊息。包括你的商店的鏈接、優惠的代碼和行動號召語(折扣優惠通常最有效，因為人們往往會在看到商品折扣時人來瘋地「手滑」)。 此外，盡量讓你的封面照片具有代表性，讓讀者一進來就知道這是一個什么樣的粉絲專頁，并納入各種吸引人的元素，讓人們會想要到你的網站逛逛。

(2) 加入行動號召用語

為了符合不同粉絲專頁的需求，Facebook也新增各式各樣的行動呼吁的按鈕。你可以選擇幾個預先設計好的 CTA 置入在你的 頁面，或是與自己的電商網站鏈接。

(3) 在你的商店加入「關于-About」

在「關于」的部分，可以包含幾件事情，比如：真實地址、圖片、簡短的介紹你的粉專或是你的商店，你所做的事情以及最重要的商品理念。給讀者講一個讓他可以代入對故事，這種代入感會讓你永久擁有這個客戶。最后不要忘記加入你的商店鏈接在你的粉專的「關于」頁面，讓任何人在看你的粉絲專頁時，都有機會透過粉絲專頁為你的電商網站引流。

(4 )置頂貼文

置頂文章是最強有力的宣傳。你可以根據每一季的銷售理念或是每過特殊的活動、節慶銷售等將貼文置頂，讓 TA 可以一眼就看到最重要的訊息，若沒有特殊的活動，則可以置頂特價商品的貼文或是期望讓 TA 知道的資訊。

舉例來說，Bonny&Read 在粉絲專業對管理方面就做得蠻完善的。封面照片是它們家的商品，行動呼吁（號召性用語）直接鏈接到它的電商網站。

在右手邊的「關于」包含影片、Bonny & Read 的簡介、客服時間、回復訊息的時間和官網。動態墻上有最新的活動推廣資訊 置頂，從貼文回應中發現小編能即時給予消費者回應，并且滿頻繁地在動態墻上與 TA 互動，甚至跟上時事潮流。唯一美中不足的地方是在封面照片的鏈接是該張圖示，而非連到官網。

4.內容經營:制定每日計劃，要分享哪些內容?

如果要讓 Facebook公共主頁持續為你的業績成長提供輔助，那么持續活躍地發文就是必要的操作。但這也不是說你一天要發布很多篇文章，或是毫無章法地亂發布文章，而是要有系統性的計劃你將要發布的內容。根據統計的資料顯示，Video（即視頻）能獲得最多的觸及率、接著是文字、超鏈接。但是你當然不可能每天生成一堆視頻就結束了，在每一則貼文前都必須想很清楚目的為何，希望 TA可以從中獲得什么樣的信息，教育性、娛樂性、互動性、抑或是協助性等等，粉絲專頁的經營就像是品牌的代言人，得和你的理念一 致。

好比說，你可以設定一個粉專的內容是這樣安排與搭配的:

• 2 篇激勵人心的引言附圖
• 1 個有趣的影片
• 2 則詼諧的動態圖
• 1 項非競爭品類的商品推薦
• 3 個自家商品推廣
• 2 篇知性的部落格文章。

若你想要在多個社群媒體中發布同樣的內容，可以試試學習下Buffer或是 Hootsuite。

5.啟動外鏈計劃

只有貼文是不夠的，你必須要更廣泛地去主動接觸人群、小組，去讓關注你公共主頁的人持續變多。而當你有越多的粉絲，也會有更多人會看到你的動態。如果想要讓人們關注你的粉絲專頁，可以這么做:

(1) 加入 Facebook 社團

想讓更多的人看見你，那必須要積極的參與和互動。你可以試著在 Facebook 上找尋可能成為你潛在客戶的小組，然后在 Facebook小組中與用戶進行互動，包括留言、點贊等，增加用戶對你的信任。 之后你還可以征詢版主的意見，主動張貼或留言與自家商品相關的活動訊息。最佳的方式是在自己的粉絲專頁發布后，再分享至小組，這樣不僅能讓人們看見你的商品，同時也能看見你的粉絲專頁，可謂是一石二鳥。

(2) 與其他類似的粉專頁面成為伙伴關系，進而完成互推操作

當你接觸別的粉絲專頁時，他們同時也會關注到你，最好的辦法就是用官方帳號分享他們的內容，并且在他們的粉絲專頁上使用你的官方帳號在底下留言回應，通過在人氣主頁上的互動，增加與潛在客戶互動的機會，引起他們注意。

6.評估主頁運營成效

在經營了一段時間之后，你勢必會知道 FB 粉絲專頁為你的電商網站帶來了多大的效益。你可以從后臺的洞察報告觀察出一些蛛絲馬跡，比方說受眾的性別、活躍時間、習慣使用的設備等。那這時你需要做的就是根據這些用戶特征，不斷調整和測試你的運營思路，以達到更高的結果目標呈現。

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