外貿(mào)課堂外貿(mào)網(wǎng)站外貿(mào)SEO 付費(fèi)廣告社交營銷外貿(mào)營銷外貿(mào)推廣外貿(mào)知識(shí) 外貿(mào)政策外貿(mào)百科

當(dāng)前位置：首頁 > 外貿(mào)課堂 > 社交營銷 > （6500字長文）最系統(tǒng)的跨境電商獨(dú)立站Email Marketing郵件營銷新手入門教程

（6500字長文）最系統(tǒng)的跨境電商獨(dú)立站Email Marketing郵件營銷新手入門教程

?<全文6500字，閱讀時(shí)間約20分鐘>

這是<史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程>的第十一篇，這幾篇分別是：

【1】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-獨(dú)立站的商業(yè)模式

【2】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-如何選擇垂直細(xì)分領(lǐng)域（Niche）

【3】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-如何選品

【4】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-如何搞定供應(yīng)商和發(fā)貨

【5】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-新手如何創(chuàng)建一個(gè)跨境電商獨(dú)立站（保姆級教學(xué)）

【6】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-投放的基礎(chǔ)邏輯和基本功

【7】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-Facebook廣告入門

【8】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-Google谷歌廣告入門

【9】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-Tiktok廣告入門

【10】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-Email Marketing郵件營銷入門

【11】史上最強(qiáng)獨(dú)立站入門教程-SEO搜索引擎優(yōu)化入門

郵件營銷(Email Marketing)是很多人忽視的一塊兒，因?yàn)閲鴥?nèi)用郵件的場景確實(shí)不多，久而久之我們就覺得郵件好像應(yīng)該沒啥用吧。但國外的情況和我們很不一樣，在國外郵件依然是最重要，最常用的溝通方式之一。所以這篇會(huì)說清楚【1】為什么要做郵件營銷【2】郵件營銷是什么【3】郵件營銷怎么做

【1】為什么要做郵件營銷

(1) 全球有41億的郵箱用戶，也就是說全球一半多的人都有用郵箱，這樣一個(gè)可以觸達(dá)這么多用戶的渠道不能浪費(fèi)。

(2) 你可以靠打廣告，SEO，Social等等帶來流量，但是這些流量可能來了又走，如果你沒有一個(gè)方式能夠把這些流量沉淀下來的話對你是不利的。讓這些人訂閱你的郵件，這是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的一種沉淀這些流量的方法。

訂閱你郵件的人，這些就是你的私域流量，是你能掌控的資產(chǎn)，給你郵箱的這些人你是真的可以把他們的郵箱打印出來帶著的，這是你正兒八經(jīng)的私域流量之一。郵件營銷可以讓你長期以一種很低的成本去和這些用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)他們首次購買，甚至復(fù)購，以此大大降低你的營銷費(fèi)用和流量成本，絕對你是打造流量閉環(huán)最重要的環(huán)節(jié)之一。

（3）郵件營銷的轉(zhuǎn)化率是比較高的，下圖是Shopify出的各個(gè)不同渠道之間的轉(zhuǎn)化率對比。下圖給的數(shù)據(jù)，從我的經(jīng)驗(yàn)來看基本合理，但是這邊有一個(gè)前提，就是你是做的那種相對垂直的站，如果是純爆品，雜貨站的話，你做郵件營銷可能并不能有這么高的轉(zhuǎn)化率。

（數(shù)據(jù)來自Shopify）

（4）郵件營銷有利于提升整體營收。歡迎郵件和棄購物車挽回郵件可以幫助網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率。日常觸達(dá)郵件，推銷郵件，咨詢郵件可以幫助網(wǎng)站提高整體復(fù)購率。郵件營銷系統(tǒng)可以幫助你很快找到高價(jià)值的客戶，針對他們可以定向推廣一些高客單的產(chǎn)品以提高整體客單價(jià)。

（5）郵件營銷整體會(huì)穩(wěn)定一些。廣告平臺(tái)算法可能會(huì)變，SEO（搜索引擎優(yōu)化），Social等自然流量的算法也可能會(huì)變，可能你前段時(shí)間跑的很好的策略，過一段時(shí)間就不靈驗(yàn)了。但是郵件營銷相對來說受的算法影響比較小，比較穩(wěn)定。

基于以上5點(diǎn)，郵件營銷絕對是做跨境電商獨(dú)立站不可或缺的一環(huán)。

【2】郵件營銷是什么？

郵件營銷并不是直接發(fā)發(fā)郵件就OK了，常規(guī)來講郵件營銷有三個(gè)步驟：（1）收集目標(biāo)用戶郵箱。你想發(fā)郵件，至少得先有目標(biāo)想要發(fā)送的郵箱吧，要不然這個(gè)沒法進(jìn)行下去。所以第一步就是收集目標(biāo)用戶的郵箱地址，并且是需要讓這些用戶同意你發(fā)郵件給他們的。

（2）郵件營銷活動(dòng)。我們可以發(fā)送不同目的，不同內(nèi)容的郵件給不同的目標(biāo)用戶，以達(dá)到觸達(dá)，或轉(zhuǎn)化等不同目的。郵件營銷活動(dòng)分好幾種下面會(huì)詳細(xì)說。

（3）測試 + 數(shù)據(jù)分析 + 復(fù)盤：在郵件營銷活動(dòng)中我們也需要做很多的A/B測試，數(shù)據(jù)分析，以及后續(xù)的迭代和優(yōu)化。包括收集目標(biāo)用戶郵箱的這個(gè)工作也牽涉到測試，數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。具體測試啥，分析啥，優(yōu)化啥，下面說，

【3】郵件營銷怎么干？

首先是軟件部分，你需要一個(gè)能承載你的email list并進(jìn)行郵件運(yùn)營工作的軟件。這里的話只推薦兩個(gè)比較不會(huì)錯(cuò)的選擇，Mailchimp和Klaviyo。你用Shopify建站的話，整Klaviyo就OK，問題不大。Mailchimp也是一個(gè)常用的選擇。其他的還有很多很多軟件，都有各自的特色，可以去單獨(dú)了解，這里就不一一介紹了。

然后是策略部分，策略這部分要分成三塊 {1} 收集目標(biāo)用戶郵箱。{2} 進(jìn)行郵件營銷活動(dòng)。{3} 測試 + 數(shù)據(jù)分析 + 復(fù)盤。

{1} 收集目標(biāo)用戶郵箱

有很多種收集的方式（1）開業(yè)前整一個(gè)預(yù)注冊頁面這種適用于那種產(chǎn)品或者網(wǎng)站還沒準(zhǔn)備好上線的，但是因?yàn)镻R等原因會(huì)有一些流量的店。比如一些眾籌的產(chǎn)品，自己搞官網(wǎng)，但是產(chǎn)品還不能直接上架賣，網(wǎng)站還不能立刻開。那這個(gè)時(shí)候可以做一個(gè)預(yù)注冊頁面，把流量承接住，就算不能賣出貨，至少讓大家留下郵箱，可以給這些留下郵箱的用戶一些比如額外優(yōu)惠啦，額外贈(zèng)品啦，這樣去吸引大家來注冊，等正式上線的時(shí)候還可以通過郵件通知他們一波，把這些有意愿的流量留住。比如下圖這家 The 5th的預(yù)注冊頁面。

（2）用戶注冊以及訂單郵箱收集可以激勵(lì)用戶在你的網(wǎng)站注冊賬號(hào)，當(dāng)然你需要給用戶一些好處比如首單優(yōu)惠啥的。另外也可以在用戶比如下完第一單之后注冊賬號(hào)或者允許你對其進(jìn)行郵件營銷。比如下圖 La Mer這種彈窗，只要注冊送優(yōu)惠券。

（3）在網(wǎng)站多個(gè)地方放置注冊模塊你可以在首頁的導(dǎo)航欄或者底部菜單上開一個(gè)吸引大家進(jìn)行郵件注冊的地兒，可以給一些激勵(lì)比如首單8折優(yōu)惠這種。你的<About Us>頁面，也可以在介紹完你們自己之后給一個(gè)注冊郵箱的地兒。如果你的網(wǎng)站提供一些資訊內(nèi)容，比如時(shí)尚潮流風(fēng)向標(biāo)，全美釣魚地圖類似這種的，都可以在相應(yīng)資源的頁面放一個(gè)注冊郵箱的地兒，網(wǎng)頁上先放一半的資料，完整資料讓大家郵箱注冊之后發(fā)他們郵箱。或者就是告訴大家郵箱訂閱下，后續(xù)可以第一時(shí)間收到類似資訊。還有最常用的一種是彈窗，比如用戶進(jìn)來停留超過30秒之后，出一個(gè)彈窗，讓用戶注冊郵箱，獲得特別折扣之類的。下圖這種就是topshop的email注冊頁，給大家提供時(shí)尚潮流的一些資訊（當(dāng)然基本是用自家衣服）

還有Levis的頁底也有讓大家注冊郵箱的地兒

（4）給用戶足夠大的吸引讓大家愿意把郵箱留下你直接說，我們每周有XXX活動(dòng)會(huì)發(fā)郵件給你，那這種信息一點(diǎn)吸引力都沒有，主要是對用戶來說沒啥用。你需要給一些比較實(shí)在的有吸引力的東西比如{1} 折扣：首單折扣，特殊折扣。（例子上面舉過了）{2} 免費(fèi)送禮品，搞Giveaway：可以舉行一些小的比賽，抽獎(jiǎng)啥的，給用戶送禮品。當(dāng)然用戶參加的前提條件之一肯定是郵件注冊啥的。提醒下，最好就是送你們自己的產(chǎn)品，不要送iPhone啥的。比如你送減肥藥，那參加這個(gè)抽獎(jiǎng)的至少有些是有減肥需求的，這樣收集來的郵箱和你本來想瞄準(zhǔn)的用戶比較吻合。你送iPhone的話，那人群就會(huì)非常雜亂了。比如下圖Jewel Scent組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，需要用戶注冊郵箱才能參加。

{3} 對用戶有用的資訊：比如你賣手機(jī)拍攝配件的，你可以整一個(gè)<如何用手機(jī)拍出戶外大片> 這種PDF電子書材料，里面講一些手機(jī)拍攝的技巧，順便推一推自己的產(chǎn)品啥的。然后用戶想要這個(gè)資料的話，讓他們留郵箱給你，你把資料發(fā)他們郵箱里，這樣也能收集到目標(biāo)用戶的郵箱。比如Hideaways就會(huì)在頁面上給大家提供一些電子材料吸引大家注冊。

當(dāng)然如果你有線下店也可以直接在店里問，或者店里組織活動(dòng)讓大家留下郵箱。你線下店賣的東西也可以直接在包裝里放小卡片，給他們折扣啥的，吸引他們來你這注冊。你發(fā)的快遞包裹也可以放卡片，吸引用戶或者用戶的朋友來你這注冊郵箱。

比如注冊郵箱可以參加抽獎(jiǎng)啥的。獨(dú)立站對包裹里的夾帶物沒有什么特殊規(guī)定，你可以光明正大放一張紙收集用戶的信息，或者吸引用戶到你網(wǎng)站里留下郵箱甚至你的Facebook群組啥的。你唯一需要關(guān)心的事情是，如何能夠說服用戶讓他們愿意到你那里注冊和留郵箱。

{2} 進(jìn)行郵件營銷活動(dòng)

有三種大類型的郵件營銷我們可以做。（1）功能類郵件：就是常規(guī)的流程化的郵件。比如<訂單確認(rèn)郵件> <訂單發(fā)貨提醒> <訂單收據(jù)>這種的。

（2）促銷郵件：顧名思義，主要就是奔著賣貨去的郵件，比如<秋季新款折扣> <周末5折閃購活動(dòng)> <黑五活動(dòng)>等等，還有那種軟性的幫助賣貨的，比給用戶提供的一些資訊這些。

（3）場景觸發(fā)性郵件：就是用戶在觸發(fā)了某些動(dòng)作或者場景之后我們才會(huì)發(fā)出的郵件。比如如果用戶把產(chǎn)品丟在購物車?yán)铮瑳]有進(jìn)行進(jìn)一步付款，那么就會(huì)觸發(fā)我們的郵件營銷系統(tǒng)發(fā)出<挽回被拋棄購物車郵件> 。下面來一個(gè)一個(gè)地說。

（1）功能性郵件這類郵件的打開率是很高的，是常規(guī)郵件打開率的幾乎一倍。這樣一個(gè)和用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)一定不能錯(cuò)過。

<訂單確認(rèn)郵件> 這類郵件首先肯定是把一些基礎(chǔ)的信息提供到，比如預(yù)計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間，送達(dá)的地址，網(wǎng)站的客服入口等等。然后你可以加推一些店鋪里其他的產(chǎn)品，或者一些對你的用戶有用的信息（比如使用這個(gè)產(chǎn)品的說明或者注意事項(xiàng)這些的），或者一個(gè)下次可用的折扣，或者如果你有什么用戶社群之類的，也可以邀請用戶加到你的社群里。下圖是Dollar Shave Club給用戶發(fā)送的<訂單確認(rèn)郵件> 告訴用戶訂單啥時(shí)候發(fā)，以及是否需要多加一些其他的產(chǎn)品可以一并發(fā)貨的。

Blue Bottle的<訂單確認(rèn)郵件> 比較常規(guī)

<訂單發(fā)貨確認(rèn)郵件> 發(fā)這個(gè)郵件的時(shí)候就說明訂單已經(jīng)發(fā)貨送走了。這封郵件里，你基礎(chǔ)要做好的是，如果可能的話，給你的用戶一個(gè)能夠追蹤自己訂單的地兒，或者有一個(gè)頁面能讓他追蹤到自己的訂單，這樣用戶會(huì)安心一些。你當(dāng)然也可以推一些相關(guān)的產(chǎn)品，或者讓用戶把你推薦給他的朋友，可以拿傭金或者獎(jiǎng)勵(lì)。下圖是Puma的<訂單發(fā)貨確認(rèn)郵件>

<產(chǎn)品使用反饋郵件> 在你覺得用戶差不多已經(jīng)拿到產(chǎn)品，并且用了之后，發(fā)一封這種郵件問用戶使用的感受如何，這封就不要做什么促銷了，就單純的問反饋就OK。

你可以用第三方問卷軟件比如Surevy Monkey這種去做一個(gè)問卷放在這個(gè)郵件里讓用戶填寫，或者可以直接引導(dǎo)用戶去產(chǎn)品頁提交評價(jià)。下圖是Death Wish Coffee給用戶發(fā)的詢問評價(jià)的郵件。

（2）促銷郵件這種一般都是硬性賣貨的郵件（月度產(chǎn)品，新品上架，季節(jié)折扣等等）或者軟性賣貨的提供一些資訊類的信息給用戶（比如賣衣服的可以給當(dāng)季時(shí)尚元素，賣廚具的可以給當(dāng)季家庭菜單精選這些的）。

<新品上市推廣>上了一個(gè)或者多個(gè)新品，你可把這些新品推給你的用戶一波。如果你的產(chǎn)品是只適合一部分用戶的，那你也可以考慮只通知這部分用戶你的這個(gè)上新。下圖是Everlane的新品推薦郵件

<限時(shí)促銷>這種既可以是全站所有商品都做一個(gè)限時(shí)促銷，也可以是單獨(dú)某一個(gè)品類的產(chǎn)品做一個(gè)限時(shí)促銷，你發(fā)給的這些用戶，最好是之前買過相關(guān)的產(chǎn)品的用戶，暫時(shí)不好分的話，也OK，先干起來再說。比如下圖是Walgreens的限時(shí)促銷郵件。

<會(huì)員專屬優(yōu)惠>你可以專門給你所有的注冊了Email的會(huì)員一個(gè)特殊優(yōu)惠，或者給一些專屬用戶一些特殊優(yōu)惠（比如在你店里買過3次東西的，給一個(gè)XXXX優(yōu)惠）。比如下圖是J.CREW的會(huì)員專屬優(yōu)惠郵件。

<季節(jié)限定優(yōu)惠>這種就是類似于比如秋季特惠，春季特惠，黑五網(wǎng)一(Black Friday, Cyber Monday)特惠，父親節(jié)特惠等等。下圖是EyeBuyDirect的網(wǎng)一促銷郵件。

<信息更新型郵件>你定期把你們公司品牌故事，用戶反饋這類的信息整理一下發(fā)給用戶。比如下圖里面Uncommon Goods 就分享了公司的使命，里面還講到公司會(huì)從銷售額里拿出一部分來做捐款，像類似這種信息會(huì)有利于樹立公司在消費(fèi)者心中的形象。你甚至可以寫一個(gè)員工的什么什么故事，你們和客戶互動(dòng)的一個(gè)什么什么故事等等。總而言之無論是分享啥，肯定是要整和你公司相關(guān)的，并且比較有趣的東西去做分發(fā)。

<內(nèi)容更新型郵件>這種你可以分享一些用戶更關(guān)心的，對用戶有幫助的信息。比如你賣園藝工具的，可以給你的用戶發(fā)園藝相關(guān)的資訊和信息，你轉(zhuǎn)發(fā)一些高質(zhì)量的信息也行，當(dāng)然自己能原創(chuàng)最好。

{3} 場景觸發(fā)性郵件

<挽回被拋棄購物車郵件>你去看一下你自己的漏斗，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多用戶都會(huì)在加購或者到最后付款一步之前就停止了，之后不繼續(xù)結(jié)賬。這個(gè)時(shí)候<挽回被拋棄購物車郵件>就能派上大用場了，常規(guī)這種郵件可以挽回5% - 11%的未付款金額。

這種常規(guī)就是給一些折扣，比如發(fā)一封郵件說，馬上買有10%折扣類似這種的。然后把他們加購的但是還沒買的產(chǎn)品放在這個(gè)郵件里，讓他們好有一個(gè)印象。或者提醒他們產(chǎn)品快要斷貨啦，趕緊下手等等。下圖是wurkin stiffs 的<挽回被拋棄購物車郵件>

<歡迎郵件>這種一般是在用戶在你網(wǎng)站上注冊了賬戶了，或者給你留了郵箱了，這個(gè)時(shí)候可以去發(fā)，歡迎用戶來你的網(wǎng)站。一般這種不要太推銷了，要不然用戶可能會(huì)反感取關(guān)。然后如果用戶注冊的時(shí)候承諾了一些東西比如10%的折扣券啥的，那這封郵件里立馬給，滿足用戶的期待。

下圖這種也是常見的歡迎郵件的格式

<追復(fù)購郵件>這種的使用前提是你網(wǎng)站的用戶在買完某個(gè)產(chǎn)品之后一段時(shí)間之后會(huì)買另一個(gè)。比如你賣香薰蠟燭的的，你大概能知道一個(gè)香薰蠟燭用多久就會(huì)用沒有掉，比如一個(gè)月。那你就可以在用戶買完第一個(gè)香薰蠟燭差不多1個(gè)月的時(shí)候給用戶推一個(gè)郵件，提醒用戶買一個(gè)新的。或者用戶買了A產(chǎn)品，你過段時(shí)間給用戶推A產(chǎn)品的配件B產(chǎn)品，類似這種。或者也可以直接推你店鋪里最熱銷的2，3款產(chǎn)品。

<挽回郵件>這種是針對那種很久沒買的老用戶的。比如你期待說一個(gè)買過第一單的用戶可能應(yīng)該至少3個(gè)月在你這再買一次，如果中間你發(fā)了各種郵件，他都沒反應(yīng)。那可以發(fā)一個(gè)<挽回郵件>，你可以在郵件里給一個(gè)稍微大點(diǎn)的折扣，比如7折之類的，讓他重新開始在你這里購買。下圖是Blue Apron（一個(gè)提供做菜相關(guān)產(chǎn)品的公司）的挽回郵件。

【3】測試 + 數(shù)據(jù)分析 + 復(fù)盤測試可以測試很多東西，郵件標(biāo)題，發(fā)送時(shí)間，郵件的內(nèi)部設(shè)計(jì)等等等等。都可以做A/B測試，記得測試完要把結(jié)論比較好的收集起來。

數(shù)據(jù)追蹤和分析的話有這么幾個(gè)數(shù)據(jù)是需要追的。（1）用戶郵箱列表的增長。比如你這個(gè)月有1000個(gè)用戶郵箱，下個(gè)月，下下個(gè)月，或者今年結(jié)束做到多少是需要有計(jì)劃安排以及策略制定的。你的郵箱列表里的用戶越多，對你網(wǎng)站的增長越有利。

（2）郵件打開率：郵件打開率是打開你郵件的人數(shù)除以你郵件成功發(fā)送到的人數(shù)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大約是20% - 30% 左右，太低肯定是有問題。這一步主要影響因素是郵件標(biāo)題。

（3）郵件點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊你郵件里鏈接的人數(shù) 除以打開你郵件的人數(shù)。這一步主要的影響因素是你郵件的設(shè)計(jì)，郵件里給的信息等等。常規(guī)的點(diǎn)擊率大概是 5% - 10%。太低的話說明你郵件的內(nèi)容可能不是那么吸引人。

（4）郵件到達(dá)率：發(fā)出去1萬封，有多少封是成功到達(dá)的。一般到達(dá)率太低兩種可能，1 是郵箱地址有問題，不對。2 是你的郵件被太多人標(biāo)記為垃圾郵件。

（5）各類A/B測試的數(shù)據(jù)及結(jié)果。這個(gè)上面說過了，注意收集整理即可。有結(jié)論的東西多拿出來用，并且需要不斷迭代。

（6）銷售額：發(fā)郵件最終的目的還是為了賺錢。最終還是要看對營收產(chǎn)生的影響的。

定期對以上這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)盤，相信你的郵件營銷會(huì)越做越好。

郵件設(shè)計(jì)和靈感方面，可以用一個(gè)單獨(dú)的郵箱多去你的競爭對手那里去注冊。這樣就可以定期看到你的競對的郵件營銷情況。

希望這篇文章對大家有幫助，往下劃可以看到更多干貨文章~

福利領(lǐng)取

200+ 趨勢熱銷爆品及100+ 爆品獨(dú)立站網(wǎng)址和廣告資料免費(fèi)領(lǐng)取 (全部為阿發(fā)個(gè)人手動(dòng)篩選)

想學(xué)習(xí)進(jìn)階的FB投放和獨(dú)立站運(yùn)營技巧可以看這篇：

品如何選？FB廣告如何推？落地頁如何優(yōu)化？這個(gè)星球里都有答案

上一篇:跨境企業(yè)必須了解的海外營銷方式

下一篇:傳統(tǒng)貨代企業(yè)要如何做跨境社交營銷

相關(guān)文章: