第一部分 外貿新手適應期

第一節 外貿新手崗位須知

須知一：責任

須知二：權限

須知三：義務

第二節 了解自己的企業

事項一：了解企業的基本資料

事項二：了解企業的組織架構

事項三：了解企業的規章制度

事項四：了解公司的產品

第三節 外貿新手必知工作流程

流程一：外貿業務總體流程

流程二：外貿部業務流程

流程三：外貿業務員每日工作流程

第二部分 外貿 新手必知必會

第一節 外貿禮儀禮節和口語

情境一：客戶來電

情境二：接客戶

情境三：日程安排

情境四：介紹產品

情境五：參觀產品陳列室

情境六：參觀工廠

情境七：商談價格

情境八：包裝與運輸

情境九：交貨與裝運

第二節 外貿函電英語

內容一：商業信函的開頭與結尾常用語句

內容二：開發業務常用語句

內容三：報價常用語句

內容四：函電談判的常用語句

內容五：信用證中常用語句

內容六：包裝、裝運常用語句

內容七：保險常用語句

內容八：索賠常用語句

第三節 外貿價格術語

術語一：FOB

術語二：CFR

術語三：CIF

第四節 出口報價核算

內容一：報價數量核算

內容二：采購成本核算

內容三：出口退稅收入核算

內容四：國內費用核算

內容五：海運費核算

內容六：保險費核算

內容七：銀行費用核算

內容八：利潤計算

內容九：FOB、CFR、CIF的外幣報價核算

內容十：對外報價核算注意事項

第三部分 外貿 新手業務開展

第一節 尋找外貿訂單

步驟一：尋找海外客戶

步驟二：寫開發信

步驟三：回復詢盤

步驟四：報價

步驟五：給客戶寄樣

步驟六：接待客戶驗廠

第二節 簽訂外貿合同

步驟一：起草合同

步驟二：審核合同盡量避免差錯

步驟三：寄出成交簽約函

步驟四：審核其回簽合同

第三節 信用證的催開與處理

步驟一：催開信用證

步驟二：受理信用證通知

步驟三：閱讀信用證

步驟四：進行來證登記

步驟五：審核信用證

步驟六：信用證的修改

第四節 備貨

事項一：安排生產

事項二：生產跟蹤

事項三：客戶訂單變更的處理

事項四：交貨期延誤的處理

第五節 辦理商品檢驗

步驟一：確定報檢商品

步驟二：如何準備報檢單證、資料

步驟三：填寫出口貨物報檢單

步驟四：領證、審證

第六節 辦理保險

步驟一：準備單證

步驟二：計算保險金額與保險費

步驟三：選擇投保形式與險別

步驟四：填寫投保單

步驟五：提交投保單

步驟六：交納保險費

步驟七：領取保險單據

第七節 出口報關

步驟一：做好報關準備

步驟二：申請報關

步驟三：配合海關查驗

步驟四：交關稅和有關規費

步驟五：辦理貨物放行

第八節 出貨安排與跟蹤

事項一：給客戶發裝貨資料

事項二：開出貨通知單

事項三：尋找貨代

事項四：租船、訂艙

事項五：制作裝箱單

事項六：接待客戶或第三方驗貨

事項七：排柜

事項八：聯系拖車公司

事項九：跟蹤裝柜

事項十：發出裝運通知

事項十一：反饋運輸狀態信息

事項十二：統計出貨情況

事項十三：客戶收貨追蹤

事項十四：獲得運輸文件

第九節 制單結匯

步驟一：確定需要哪些單證

步驟二：準備好單證

步驟三：審核單證

步驟四：處理有問題的單證

步驟五：辦理交單結匯

步驟六：處理不符點

第四部分 外貿 新手進階-成為優秀

第一節 不斷提升自己的素質

素質一：專業素質

素質二：吃苦的毅力和精神

素質三：干一行愛一行

素質四：良好的心態

素質五：耐性和良好的服務意識

素質六：了解產品銷售市場的能力

素質七：時間管理能力

第二節 要注意工作細節

細節一：掌握最新最全面的行業內的信息

細節二：盡量經常訪問外貿論壇

細節三：商務信函要正規

細節四：積累一定的行業內的關鍵專用詞

細節五：要有耐心、禮貌

細節六：做事細心、快速

細節七：要和客戶多交流多溝通

細節八：要立志把自己培養成全才

參考文獻