自從2012年底外貿軟件主要分外貿客戶資源管理系統和外貿業務管理系統兩大部分，從市面上的外貿客戶資源管理系統看，其功能主要有：客戶管理、郵件管理、文件管理、產品管理、消息管理，一般而言，外貿客戶資源管理系統比較適合中小型并處于快速發展階段的外貿企業，這些用戶的主要特點是員工人數一般在20人以內，在業務流程管理上還沒有形成一個完整規范的分段式管理模式，這類用戶的重點還是在于客戶開發及如何獲取更多的訂單方面，因此如果用戶把外貿客戶資源管理系統和Office軟件結合起來使用的話，應該是比較實用的，而另外有些外貿企業，由于其產品的特殊性，其實一般也不適合使用外貿業務管理系統，除非花巨資定向開發，并且即使花巨資專門開發的系統最后也不一定實用，并且維護性也很差，因此，對于這類用戶（如石材行業、家具行業等），建議還是將外貿客戶資源管理系統和Office軟件結合起來使用比較合適；而外貿業務管理系統一般由報價管理、訂單管理、采購管理、出運管理、單證管理、核銷管理、財務管理、決策管理等基礎模塊組成，一般適合那些已經形成完整規范的分段式管理體系的外貿企業，并且人數一般在20人以上，業務比較穩定，部門也比較齊全，一般由：業務部、采購部、儲運部、工程部、財務部、行政部組成，分工比較明確，這樣的用戶在實施好客戶資源管理系統的基礎上，可以繼續實施外貿業務管理系統，當然如果想實施好的話，投入是比較大的，但如果實施好了，肯定對企業的進一步長期發展是有利的，當然這時候選擇軟件應該更關注軟件的技術實力和售后服務，而不能只看表面的包裝了。

關于企業使用CRM還是業務管理，是要根據企業的實際情況來的：

一、對于小企業，沒有固定客戶的，自然需要管這方面，另外有固定客戶的，只需做做單證，也簡單；

二、對于中大型自營業務為主的公司，分工明確的，自然重點是業務管理、財務核算、財務業務一體化等等；

三、還有些做代理的綜合性外貿公司，關于代理費用的計算，資金利息、最終的結算等等，更多的關注后期的財務核算統計等等；

四、對于工貿一體型的企業，除了前面的客戶、業務，更多要關心后面的生產訂單流程，包括mrp、生產計劃、領料、繳庫、日報等等，還會涉及到bom等展開。

市面上的各個品牌的軟件都各有側重點，真正所有都做的非常好的公司真的不多，所以很多企業都在組合使用不同的系統。