一、跟單員職責

1、跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

2、同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

3、接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4、掌握、了解市場信息，開發新的客源。

5、做好售后服務。

二、跟單員在收到訂單后要做的工作

首先談接單的方法

1、客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

2、訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3、開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

4、生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5、小樣

打小樣的目的是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6、修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

7、大貨生產出來后，還要安排出貨。

三、售后服務

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

四、 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠地付出，他們也會在有些問題上理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？

外貿跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1、責任大。外貿跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2、溝通，協調：外貿跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3、 做好客戶的參謀：外貿跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4、工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，外貿跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：外貿跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

《全國外貿跟單員培訓認證考試應試指導及大綱》的相關內容：國際貿易基礎、進出口業務流程、國內外法律法規、外貿商品學、物流基礎知識、對外貿易企業管理、外貿跟單.

外貿跟單員考試為每年一次，全國統一命題、統一考試、統一閱卷.6月網上報名，9月考點確認，11月考試。2013年跟單員考試時間已經公布：

2013年全國外貿跟單員考試時間:11月17日

外貿跟單基礎理論 上午9：00-11：00

外貿跟單操作實務 下午2：00-4：30

符合下列條件的人員，可以報名參加跟單員全國統一考試.

1、中專、職高以上或同等學歷應、歷屆學生；

2、從事相關工作一年以上者。

報名方式：

第一階段：網上報名（考試前3個月開放預報名，預報名時間為1個月）

1、進入報名網站

2、注冊登記（閱讀報名協議及設置用戶名、密碼、找回密碼使用問題及答案）

3、登錄

4、選擇考點（考生所在地）

5、填寫報名信息

6、預覽報名表及準考證I

7、確認打印報名表及準考證I

8、網上報名完成

注：如發現數據錯誤，在網上報名截止日前，可登錄網站進行修改及打印。

第二階段：考生資格確認

1、考生持有效證件（同報名表上填寫的證件原件和證件復印件，如身份證和身份證復印件、學歷證、學歷證復印件）及報名表、準考證一、近期免冠同底版2寸藍底證件照3張。到考生在報名時選擇的考點進行資格確認。（如此時發現數據錯誤，則到考點進行登記，由考試中心統一處理）

2、繳納考試費用，（每科100元共兩科，分上午進行考試）考點收回報名表。同時各考點通過后臺管理程序進行考生繳費確認。

第三階段：打印準考證（在各考點安排好考生座位后）

考生憑用戶名及密碼登錄報名網站，打印準考證。

提示:各地對考試報考資格會有些許差異,請欲報考的考生詳細咨詢當地人事考試中心!

根據《全國外貿跟單員考試相關規定》的精神，2013年全國外貿跟單員考試定于11月17日(周日)全天舉行，6月1日報名開始至10月20日結束。

本考試實行網上報名。網上報名、考點確認及繳費同時進行，6月1日報名開始至10月20日繳費、確認結束?，F場確認時持考生本人有效證件(同報名表上填寫的證件原件和證件復印件，如身份證和身份證復印件、學歷證、學歷證復印件)和報名表、準考證以及本人的近期2寸免冠藍底照片3張(背面寫上準考證號及姓名)，到所在地的考試組織機構確認，同時繳納200元考務費/兩科。凡是在考試組織機構已經確認的參加考試人員所交費用不予退還。

英語應達到公共英語三級（或三級以上）的單詞量，應較熟練掌握外貿英文函電以及英譯中的翻譯基本知識。

外貿跟單員合格證書有效期為四年。

凡兩門科目考試成績通過者獲得由國家商務部、中國國際貿易學會負責統一發放《外貿跟單員》資格證書 , 在全國范圍通用。

單科考試成績通過者，其合格成績可保留至下一期。

但是，根據中國國際貿易學會學會便函2009年第031號 u201c關于自2010年起停止頒發單科成績合格單的通知u201d 通知中指出，u201c頒發單科成績合格證書不符合規范考試且沒有達到國家級考試的要求u201d。因此，自2010年起全國外貿跟單員考試停止頒發單科成績合格單，考生的單科成績也不再予以保留。

《外貿跟單基礎理論》、《外貿跟單操作實務》。各科滿分均為100分，每門及格線為60分。

外貿跟單員考試用書: