第一部分 商務情景
一、建立聯系
二、與客戶見面
01 抵達機場
02 自我介紹與介紹他人
03 初到公司
04 安排約會
05 取消約會
06 告別
三、宴會、宴請
01 宴會邀請
02 用餐
四、商務談判
01 委托代理談判
02 招標談判
03 貿易談判
04 解決投訴的談判
05 討價還價談判
五、商務會議
01 策劃會議與執行任務
02 工作總結會
六、商務旅行
01 預訂賓館
02 取消賓館預訂
03 登記人住
04 結賬離店
05 預訂機票
06 確認航班
07 辦理登機手續
08 入境
09 過海關
七、商務休閑
01 觀光
02 城市介紹
八、進出口業務
01 詢價
02 報價
03 包裝
04 價格
05 支付條件
06 保險
九、合資合作
01 代理
02 兼并與收購
03 投資合作
04 貿易合作
十、日常事務
01 安排會議
02 客戶預約
03 談論工作
04 接待來訪
05 產品介紹
06 處理投訴
07 下訂單
第二部分 企業經營管理
十一、創建企業
01 公司類型
02 商務計劃
03 特許經營
十二、公司簡介
01 組織結構
02 參觀廠房
03 公司介紹
04 部門介紹
十三、企業戰略
01 公司責任
02 商務環境
03 商業間諜
04 工作安全
十四、商務溝通
01 展銷會
02 廣告
03 商業媒體
04 上下級溝通
十五、人力資源
01 人員招聘
02 領導素質
03 評價老板
04 招聘方式
十六、市場營銷
01 市場調查
02 營銷戰略
03 產品介紹
04 客戶服務
05 質量控制
07 逾期付款
十七、生產運營
01 公司采購
02 生產過程描述
03 包裝與運輸
十八、公司金融
01 預算與財務管理
02 財務報表
03 審計
04 信貸控制
05 國際支付
十九、電子商務
01 信息技術
02 網上業務
03 網站
二十、組織文化
01 管理風格
02 激勵員工
03 公司價值觀
04 公司文化