項目一外貿辦公實務概述

任務一外貿辦公實務的含義與作用

11外貿辦公實務的含義 12外貿辦公實務的作用

任務二外貿辦公實務的內容與要求

21外貿辦公實務的內容與要求 22外貿辦公人員的素養與職業道德

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

項目二外貿辦公禮儀 任務一儀表禮儀

11儀表的概念 12儀表的基本要求和內容 13商務形象塑造的儀表要求

任務二儀態禮儀

21基本舉止儀態 22體態語言

任務三通信禮儀

31使用電話具體禮儀規范 32使用傳真具體禮儀規范 33使用電子郵件具體禮儀規范

任務四接待禮儀

41接待前的準備工作 42接待過程 43合理的稱呼 44合理的問候 45合理的位次安排

任務五辦公室禮儀

51人際交往禮儀 52辦公設施使用禮儀

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

項目三外貿常用辦公設備操作實務

任務一打印機

11組件介紹 12基本操作實務 13常見故障處理

任務二復印機

21基本復印操作 22特殊復印操作 23復印機使用的技巧與注意事項

任務三掃描儀

31掃描方法 32基本掃描方法 33掃描故障處理

任務四傳真機

41設置傳真系統 42發送傳真 43接收傳真 44其他操作 45傳真故障處理

任務五碎紙機

51碎紙機概述 52碎紙機使用及維護方法 53碎紙機常見故障處理

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

項目四外貿常用圖文編輯與處理

任務一Word

11表格編輯 12文字編輯 13處理圖像 14打印設置

任務二Excel

21常用技巧 22表格應用 23函數公式

任務三PowerPoint

31常用技巧 32制作應用 33轉換應用

任務四PDF 41PDF概述 42PDF閱讀器 43PDF轉換成Word 44PDF轉成圖片 45PDF安全性設置

任務五產品圖片拍攝與處理

51商品拍攝的特點和要求 52器材準備 53光線的使用 54商品的布局 55背景的選擇和處理

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

項目五外貿電子商務平臺

任務一阿里巴巴

11阿里巴巴國際站簡介 12Free Member操作說明 13Gold Supplier操作說明

任務二中國制造網

21中國制造網概述 22會員類型及服務 23Virtual Office管理系統簡介

24Virtual Office主要功能操作說明 25Virtual Office輔助功能說明

任務三環球資源網

31環球資源概述 32專用供應商目錄操作說明

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

項目六外貿郵件的收發與處理

任務一Hotmail

11注冊Hotmail郵箱 12使用Hotmail郵箱

任務二Outlook Express

21Outlook Express概述 22Outlook Express基本設置

23Outlook Express 使用設置 24Outlook Express使用操作

任務三Outlook 2007

31啟動Outlook 2007 32創建郵件賬戶 33管理通訊錄

34管理郵件 35管理日程、日歷 36設置數據安全

任務四Foxmail

41安裝Foxmail軟件 42設置Foxmail賬戶 43處理郵件 44其他操作

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

項目七外貿業務軟件操作實務

任務一iForm TM系統軟件

11iForm TM概述 12iForm TM安裝程序 13iForm TM 整套單據制單步驟

14CO原產地證制單申領 15優惠原產地證制作申領 16iForm TM單單一致

任務二九城電子申報系統軟件

21iDecl2010概述 22產地證操作實務

23出境貨物報檢操作實務 24入境貨物報檢操作實務

任務三縱橫外貿單證系統

31安裝注冊 32登錄系統 33制單步驟

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

項目八核銷退稅系統操作實務

任務一中國電子口岸系統

11電子口岸概述 12電子口岸操作

任務二出口收匯系統

21中國電子口岸出口收匯系統簡介 22出口收匯系統操作實務

任務三出口退稅系統

31出口退稅程序 32出口退稅操作程序

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

項目九會議服務

任務一會議概述

11會議的含義、作用及特征 12會議活動的基本要素 13會議的種類

任務二會議籌備

21擬訂會議計劃 22擬定會議議程、日程、程序 23制發會議通知

24布置會場 25安排會議食宿 26準備會議資料、會議用品

任務三會中服務

31安排會議值班 32接待采訪會議的新聞媒體 33做好會議記錄和簡報工作 34收集會議信息

任務四會后服務

41編寫會議紀要 42會議文件資料的立卷歸檔 43會議經費結算 44跟蹤反饋落實會議精神

第一部分知識訓練

第二部分技能訓練

參考答案

附錄1外貿辦公常用英語

附錄2外貿專業英語

附錄3中英文工廠名稱

參考文獻