序不走尋常路，十天寫一手漂亮的電子郵件
第一天 前期聯絡
1.邀請客戶見面
2.討論時間地點
3.取消本次會面
4.見面后的跟進
5.展會后的聯絡
6.開發潛在客戶
7.介紹自己優勢
8.突出專業素養
第二天 商務往來
Part1詢盤處理
9.回復新客戶的詢盤
10.回復有針對性的詢盤
11.回復語焉不詳的詢盤
12.跟進老客戶的詢價
13.給客戶推薦新產品
14.回答客戶的各種問題
Part2如何報價
15.快速準確的報價
16.詳細專業的報價
17.回復客戶的砍價
18.多輪價格談判
19.最終確定價格
Part3細節處理
20.給客戶準備樣品
21.向客戶詢問到付賬號
22.請客戶支付樣品費
23.詢問樣品是否滿意
24.討論包裝問題
25.討論顏色問題
26.確認設計稿
27.了解客戶的其他需求
第三天 訂單操作
Part1訂單確認
28.收到客戶訂單
29.付款方式談判
30.跟客戶交涉修改條款
31.收到最終訂單
32.給客戶形式發票
Part2產前準備
33.準備產前樣
34.下單給供應商
35.緊急修改包裝
36.重新制作訂單
37.重新制作形式發票
38.重新準備樣品
Part3生產裝運
39.告知客戶生產情況
40.申請第三方驗廠
41.申請第三方驗貨
42.驗貨未通過
43.整改后申請重驗
44.討論裝運細節
45.告知客人裝運和預計到港時間
第四天 收款問題
46.提交單據并向客戶催款
47.收到客戶付款通知
48.請客戶提供銀行水單
49.發現付款錯誤跟客戶重新討論
50.告知客戶款項收到
51.請客戶更改信用證
52.請客戶接受信用證不符點
53.討論新訂單的付款方式
第五天 處理投訴
54.對于品質的投訴
55.對于交期的投訴
56.對于服務的投訴
57.道歉并提供解決方案
58.客戶提出索賠
59.商量賠款金額
60.申請分批賠付
61.申請延期賠付
62.拒絕客戶的賠款要求
63.討論用別的方式代替賠款
第六天 售后跟進
64.詢問產品銷售情況
65.了解最新市場動向
66.討論同類產品
67.針對缺陷提供改進方案
68.對于降低成本的建議
69.給客戶專業的意見
70.推薦其他同系列產品
71.給客戶最新的產品信息
72.告知售后服務電話
第七天 其他日常工作
73.出差的自動回復
74.通知客戶展會安排
75.通知客人新網站完成
76.公司地址變更通知
77.郵箱地址變更通知
78.病假的自動回復
79.宣布公司的新規定
80.職務調動通知
81.內部工作調整通知
82.休假通知
83.離職通知
84.退休通知
第八天 私人往來
85.結婚通知
86.請同事們聚餐
87.產子通知
88.邀請客戶聚餐
89.跟客戶討論私人問題
90.請客戶幫忙
第九天 特別問候
91.圣誕問候
92.新年問候
93.春節問候
94.感恩節問候
95.萬圣節問候
96.長假問候
97.祝賀新婚
98.祝賀升職
99.敬祝早日康復
100.寄送小禮物
第十天 細節問題
101.附件的問題
102.圖片的問題
103.郵件長短的問題
104.簽名的問題
105.郵箱地址的問題
106.格式、行文、空格、空行和標點
后記