曾經在電商快速發展時期被視為核心利器的u201c價格戰u201d，變得不那么奏效。

當價格戰影響力減弱之后，物流服務必將成為電商新一輪競爭的焦點。

價格戰短期不會消失

u201c6月11日下單買的空調，到現在還沒送來。u201d這是廣州用戶張先生的經歷，而在經過了層層投訴之后，長達一個月時間，送貨問題依然得不到解決。電商大戰過后，后遺癥不斷凸顯。

價格戰帶來的u201c后遺癥u201d已經嚴重影響到了消費者的購物體驗，例如虛假促銷、貨到遲緩、退換貨難、物流快遞、支付問題已經成為影響消費者網購體驗的癥結所在，電商行業亟需一次服務革命來重塑電商在消費者心中的形象。

對此，國美在線董事長牟貴先認為，無論是在傳統零售或互聯網，低價永遠是用戶體驗的核心，價格競爭作為零售業競爭的基本手段，價格戰不會消失。但是與單一的價格戰相比，未來會展現多種形式。牟貴先表示：u201c在保持低價核心競爭力的同時，個性化、差異化的服務將成為電商未來發展的主導型力量之一。u201d據悉，從7月起，國美在線正式啟動u201c最強會員月u201d活動，面向所有會員全面升級服務體系。

業內人士指出，從電商的活動來看，單純的價格已經無法吸引消費者的情況下，電商首次用服務來作為競爭的焦點。

顯然，電商價格戰打到人困馬乏之際，服務已成為新的競爭焦點。^[1]