前言
第一章 E－mail的基礎知道
一、英文E．mail的組成部分
發信人的地址／姓名（From）
收信人的地址／姓名（To）
副本收信人的地址／姓名（Cc）
隱匿副本收信人的地址／姓名（Bcc）
文件名／信件主題（Subiect）
附件（Attachment）
正文部分（Text）
二、英文E－mail信箱中的常見詞匯

第二章 E－mail的寫作
一、E－mail寫作技巧
文章的布局謀篇
語言組織與修辭
標點符號的使用
特殊表達方式的應用

二、E－mail網絡禮節
E－mail中也要寫稱謂
避免混亂的日期時間顯示
附件發送的注意事項
E－mail中如何u201c引用u201d
正確使用u201c表情u201d
轉發郵件不能忽視的幾件事
注意收件人的文化與習俗
縮略語的使用
不要通篇用大寫書寫

第三章 商務E－mail的管理
一、商務E－mail的接收與閱讀
養成定時查收郵件的習慣
所有的郵件我都要閱讀嗎
設置郵箱，拒絕垃圾郵件

二、商務E－mail的發送與回復
發送郵件前做好檢查和備份
是否所有的來信都需要回復
郵件回復保留前文的優缺點
及時分類整理商務E-mail

三、商務E－mail的保存與處理
郵件附件下載保存
定期備份、清理和刪除郵件

第四章 英文商務E－mail范例
一、商務貿易E-mail
索取產品資料
邀請信u2014u2014開放日活動
信用調查u2014u2014咨詢某公司的資信情況
詢價u2014u2014根據價目單詢價
報價u2014u2014回復詢價并給予特別報價
還價u2014u2014提醒客戶注意產品質量
訂貨u2014u2014根據樣品試訂貨
訂貨確認u2014u2014感謝訂貨
發貨通知u2014u2014貨物已發出并通知對方付款
收貨確認u2014u2014收到貨物并告知已付款
催貨u2014u2014指出可能產生的后果
催貨回復u2014u2014說明原因并請求諒解
貨物裝運方案
付款通知u2014u2014告知匯款的詳細信息
收款確認u2014u2014指出不合理扣款
催款函u2014u2014提出分期付款建議
催款函回復u2014u2014說明原因并表示歉意
請求延期付款
撤銷合同
對造成的損失提出補償
投訴函回復u2014u2014建議向保險公司索賠
日常商務E－mail
備忘錄u2014u2014提醒某人購買某物
備忘錄u2014u2014每月銷售團隊例會會議安排
備忘錄u2014u2014銷售部門變動
會議紀要u2014u2014人事變動
通知u2014u2014公司搬遷
通知u2014u2014公司新設代表處
邀請客戶參觀公司
確認會面預約
更改會面預約
預訂酒店
更改酒店預訂

三、商務社交E－mail
感謝信u2014u2014感謝對方緊急發貨
感謝信u2014u2014銷售成績突出
邀請信u2014u2014參加產品展示會
祝賀信u2014u2014祝賀團隊取得的成績
慰問信u2014u2014業務伙伴住院
吊唁信u2014u2014合作公司部門負責人過世

四、求職招聘E－mail
實習申請
求職信u2014u2014應聘高級秘書
求職信u2014u2014應聘地區銷售經理
推薦信u2014u2014給予高度評價
求職信u2014u2014回復
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