Internet和電子商務將使供應商與客戶的關系發生重大的改變，其關系將不再僅僅局限于產品的銷售，更多的將是以服務的方式滿足客戶的需求來替代將產品賣給客戶。越來越多的客戶不僅以購買產品的方式來實現其需求，而是更看重未來應用的規劃與實施、系統的運行維護等，本質上講他們需要的是某種效用或能力，而不是產品本身，這將極大地改變供應商與客戶的關系。

全球供應鏈系統合作關系的六大發展趨勢將影響制造商和他們顧客之間在全球范圍內做交易的方式：

1、Internet把合作關系推動到了一個新的水平，而所有這些在一年前任何人所不可能預測到

在新型的B2B商業時代，新一代提供商已經能在爆炸性的數據擴張條件下管理交易進行的情況，成千上萬的商家為提供貿易的宿主權而進行激烈的競爭，這個競爭推動了信息化的進程。還有一些公司在客戶端配備復雜的軟件來完成企業內部和外部之間處理過程的革命化化變革。應用程序提供商（ASP）大行其道的開始，也就是各個客戶不必要去購買商業軟件而從ASP服務商處租用，解決了自己裝軟件并進行維護的復雜安裝和無窮的升級煩惱。這種煩惱對于企業資源計劃系統（ERP）的購買者來說更是切膚之痛，所以ASP大有作為。

2、外包成為了一個成熟的概念

產品提供商已經不再是顧客首先想到的解決問題求助者。經常是由于供應商滿足不了顧客的實際需要導致客戶關系的失敗。這些失敗對于所有參與其中的人員都是一個教訓，它使得供應商不要承諾其提供不了的服務，客戶也要采取更多實際一些的期望。外包的概念于是深入人心。

3、真正的合作關系逐漸地在形成

在很多的情況下，公司愿意將一小部分供應鏈系統外包出去，作為對供應商能力的一個測驗。而公司以后會繼續把其它更多的部分交出去，讓更加專業的公司去做，同時雙方保持一種良好的交流合作關系，公司不會停止對全部處理過程的控制權利。

4、沒有保障的合作

合作關系已經到來，但也可以說可能很快又要結束或者溜開，有時是因為一些超越雙方所能控制的原因，說到根本還是利益的所在。這樣的結合有可能從開始就是一個不般配的。合并和收購可以改變公司長期的交易，成功的公司常常持續不斷地再次評價其制造商，一個性能上的故障將很快結束一個合作關系。

5、盡管已經取得了一定的進步，尋找真正的全球供應商的活動還在繼續

僅僅還在一年以前，公司還在經常抱怨參加產品開發的第三方的無故缺席，落得只有自己一個公司來管理供應鏈的結果。當然，許多缺乏內部處理流程的公司轉而尋求全球范圍內的資源、制造和銷售。由于有了Internet這個神奇的驅動，合作雙方都在快速地向全球規模的合作前進。一些公司已經宣稱找到了理想的合作伙伴，但實際上很少的公司真正達到了所有的要求。

6、高級質量的客戶服務是成功商業計劃的重要部分

有這樣一個事實，很少公司真正按照承諾實現所應該實現的，但不要太看重這一點。從整體上來說，所有的努力都集中在滿足前端銷售的服務，并提供響應的同等可靠的售后支持服務，這是向高質量客戶服務進展的一個必要的過程。