隨著實體店和數字環境之間的界限愈加模糊，多渠道購物方式將會變得更加普遍。有數據表明，73%的顧客在購物過程中使用了多種渠道，這更加佐證了多渠道購物方式這一大趨勢。

對于跨電族而言，這意味著需要了解顧客的購買方式、參與的營銷渠道、購買動機和主要驅動因素。簡而言之，全渠道購物意味著要洞察人們在特定渠購買什么產品、在哪里購買、何時購買、為什么購買以及如何購買。

每一個接觸點都很重要，因為就算只缺失一塊拼圖，也無法勾勒出一個完整的故事。在顧客購買前了解他們的接觸點，會讓你更加知曉應該如何推廣產品和分配營銷預算。

在2019年，你應該將線下和線上的銷售歸因整合到一個單一和連貫的多渠道購物中。你可以為那些進行線上研究然后線下購買的顧客創建便捷的購買接觸點。你也可以采用線上購買，線下自提策略，讓顧客在網購之后可以在附近的商店自行提貨。這也意味著你的線下和線上數據應該保持同步，以便你制定更快和更明智的業務決策。