作者：索菲，深耕外貿業務十年，一個有溫度有干貨的外貿分享者，擅長商務談判和商務英語寫作，勤奮樂觀，熱愛分享。




關于開發信這個主題，其實已經算是爛大街的話題。但是在效仿、參考、摸索開發信這一課題的路上，很多小白還是沒摸準要旨，走了不少彎路。這也是為什么我老話題重提的原因。

以下分享基本是手把手的教程，希望能給有需要的外貿人帶來幫助。

一封開發信被回復所需具備的要素

目前來說，我的開發信回復率算蠻高的，仔細思考和總結后，一封開發信從發送到被回復需要具備哪些要素，捋清楚后來跟大家說說。

首先，對方的郵箱是否有效？

一般我們可以從展會名冊、海關數據、黃頁，還有社交平臺及相關輔助工具來獲得目標客戶的郵箱。

首先要驗證對方的郵箱是否有效，能夠驗證的網站有很多，我用得比較多的，口碑比較好的，有以下三個。

• https://www.zerobounce.net/
• https://email-checker.net/
• https://mailtester.com/

如果對方已經申請域名信息保護，網站則有可能不予顯示真實狀態。正常情況下，獲得的郵箱準確率很高，但為什么要判斷郵箱是不是對方的常用郵箱呢？

網絡時代，每個用戶至少注冊了一個以上的郵箱，有人甚至多達十個。如果不能排除所獲得的郵箱已經處于被閑置或棄用的狀態。那么即便郵件被順利送達，也是徒然。

其次，當順利送達后對方會不會打開你的郵件？這時候郵件標題顯得尤為重要了。

開發信標題要注意的細節

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打開率較高的標題組合分享

開發信標題有不少需要注意的細節，來一一核對下。

01

很多人在強調郵件標題前面加上"Re: "或"FW: "這兩個詞，會增加郵件打開率，我個人覺得效果一般。

不同性格的人看到這樣的標題，反應各不相同，有的人甚至會覺得被愚弄了。像德國、英國等歐美國家，我還是建議慎重使用。客戶畢竟不是傻子，和誰聯系過，大概都會有點印象。

02

不要在郵件標題中出現電話號碼等聯系方式。有些郵件系統會將這類郵件自動識別為垃圾郵件。

屆時，當你的郵件出現在別人郵箱時，可是帶著*SPAM*（垃圾郵件）的前綴，甚至根本沒有機會被打開，就直接被投進了垃圾箱。

03

題文不符。有人喜歡別出心裁地起一個吸引人注意的標題，想當“標題黨”沒問題，但是請好好結合正文內容。比方這個標題：

Final hours! Will you save you 50%?

打開后，正文卻是枯燥無味的公司廠房介紹，客戶自然會覺得你是在逗他。

這種標題，要突出產品的優勢。比如節能效果數據，比如最新的環保材料，比如剛好公司活動在促銷等等能幫客戶節省費用的亮點。

04

以精準并且盡量突出體現產品性能、優點的形容詞組成長尾產品關鍵詞來做標題。

少用已經爛大街的：

supply ×

quotation ×

price list ×

manufacturer ×

business relationship ×

cooperation ×

這些一看就是推銷信的詞。

05

少用：

Hello my dear friend, Good Morning.

等單純只問候不說事的標題。有的客戶對這樣套近乎的郵件標題并無好感。我們不如直接說，"Hello, direct source for+ 產品"。

06

標題不宜過短，但也不要太長。如果字數已被百般精簡還是稍顯長，請把重要的詞眼比如產品名稱提前。

標題最好控制在十個詞以內。有些客戶的郵箱設置顯示的標題只出現前幾個單詞，其他詞看不到，直接就被收件人忽略了。

07

如果是針對性寫給一個你已經簡單分析過背景的客戶，可以研究下他們公司網站的標語、主要產品，針對性地融入到你的郵件標題里。

08

可以留意參考下自己行業里的一些英文廣告語，或者比較實時的新鮮資訊標題，加以借鑒和應用。

搜索關鍵詞為“產品+slogan”“產品+email subject”或者直接查看下Youtube等平臺發布的產品視頻、圖片，看看外國人發布信息的時候是用的什么樣的標題。

09

針對小語種國家，比如日本、南美的國家可以用谷歌小語種翻譯，這樣會讓客戶覺得親切，對英文不好的客戶，也是一種助力。

10

開發信是需要花時間、心思持續跟進才能見效的。因此在定時定期地發開發信的時候，不僅內容每次都要有新意，標題也要不斷更換，不要一成不變。

以下開發信標題是我根據自身經驗,還有和客戶、外籍同事就開發信標題的表達和效果討論總結后的結果，按類別做了細分，給大家參考。

產品+用途

"Labeling machine for Water Bottles"

強調是用于水瓶的貼標

"Rattan Table and Chairs for Outdoor Using"

強調是戶外使用

"Dust Cleaner for Industry Area"

強調吸塵器運用于工業領域

問句式，勾起好奇心

"How to choose/ pick the durable LED light? "

強調燈飾耐用。

"How to get the fadeless custom shirts? "

強調衣服來樣定做，印刷不會褪色。

"What's a filling machine (with pictures) "

說明機械名字，并且強調附圖。

"I called you, but you didn't answer"

告知打過電話，卻沒回復。可能會勾起好奇心，可能會引起愧疚，也可能直接刪除。但總得試一試，結果誰說得準呢。

展現優勢

"Installation for the Blowing Machine in Turkey"

告知已經在土耳其完成吹瓶機安裝。

"Final hours! Will you save you 50%?"

節約成本。

"Can you reach your supplier in the midnight? "

反問客戶能半夜聯系到他的供應商嗎？代表你能夠，這是你的個人優勢。

告知消息

"New arrival of Mugs from ABC China"

表明新款到貨的產品。

"Please visit our stand A139 at PPP Fair in Kenya"

告知參展信息，含展會名稱、展會攤位、參展國家。

標題中嵌入客戶名字，引起注意

"Hello Peter, can you please give me 2 min?"

"Tim, are you fine with your suppliers now? "

實戰中，以下幾個標題打開率比較高

"somebody recommended I get in touch."

前提：必須是事實中有共同聯系的人引薦，介紹。

"Don't sell last year's style. New arrival of XXX."

前提：公司有新品推出，或者在目標客戶的市場里算是新產品。

"Sending you an offer for XXX."

前提：這個算是通用標題，它的最佳發送時機是推斷出對方正處于采購季，或者獲悉對方正在發詢盤詢價。

"Here is a way to crush your competitor."

前提：通過綜合分析后，你比較了解客戶市場，甚至是其競爭對手。而你們剛好有優勢、方案或者能力，能夠幫助他一起占領市場份額。

"目標客戶名字+read this email to get benefited."

這算是我發開發信里回復率最高的一個標題了。我想原因應該有兩個，一是一般我們看到自己的名字在郵件標題，肯定會很好奇；二是后面的內容，提及到的"get benefited" 讓人更加產生點開的興趣。

效果好的郵件標題關鍵詞

Tomorrow

Free

Alert

Daily

Update

Follow up

Intro/Introduction

標題中應盡量避免的關鍵詞

Final

Sales

Meeting

Special

Help

Discount

Partner

郵件跟進流程

有人要問，客戶打開郵件后，會不會回復？會有這樣的情況出現：系統明明顯示客戶已閱讀郵件，卻沒有得到有效回復。多次實踐證明：想通過發一封開發信就一勞永逸是不現實的。

在發出第一封郵件后，大約有百分之六的概率能收到對方有效、正面的回復，剩下絕大部分的郵件基本跟進流程是這樣的：

第一天：

第一封郵件 ，用開發信發揮敲門磚的作用；

隔天或者第三天：

第二、三封郵件，做一些基礎的跟進；

一周后：

第四、五封郵件發出后 ，給客戶打電話，爭取得到正面回復。

通常我會避開最繁忙的周一和即將結束一周工作的周五，并且考慮到對方的時差，在其上班時間發出跟進郵件。

事實證明，有相當一部分客戶需要更多的后續跟進。當然，這個跟進也有限度，我的做法是，在“15封郵件+電話”無果后，基本可以先擱置一邊。

在進一步的分析后還發現以下規律

1. 如果對應歐美市場，一個搶眼的標題+吸引力的內容，通常在4封郵件內會得到回復；

2. 如果對應非洲市場，在一到兩封郵件后再打一通電話會更有幫助；

3. 如果對應南美市場，如果轉換成當地的語種，會明顯改善回復率；

4. 如果開發大客戶，最好用郵件，開發小客戶，通過社交平臺發送站內信更有效；

5. 開發信外觀講究一目了然，排版以簡約為主，第一封開發信建議是純文字形式，第二封可以圖文結合。開發歐美市場客戶可以用“infographic”(information+ graphic) 的形式，顯得更加生動，更有吸引力。

幾個免費制作infographic信息圖的網站：

• https://venngage.com/
• https://www.canva.com/create/infographics/
• https://snappa.com/create/infographics

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寫好開發信是每個外貿人的基本功，但也是最頭痛的難題。因為大多數辛苦發出去的開發信都石沉大海，沒有了回音，只知道用蠻力是行不通的。一封開發信成功與否的關鍵在于首先保證你的開發信能順利進入客戶收件箱，以及如何成功的引起客戶的興趣并愿意和你保持聯系，是你編輯開發信的關鍵和核心。