這個專欄打算在今后更新一系列系統(tǒng)化的知識點，發(fā)現(xiàn)很多想做跨境電商的朋友所接收的信息都是零散的，不系統(tǒng)的，所以以后更新按板塊來更，這樣更加方便一點。

強烈推薦，新人閱讀這篇文章，一定要仔細、認真看，反復看：

在這之前，要把跨境電商中經(jīng)常用到的一些專有名詞（跨境電商術(shù)語）列舉出來，以便不清楚的朋友查閱。

鑒于主流的做亞馬遜的朋友居多，將亞馬遜運營過程中遇到的專有名詞更新在前面：

1、Listing：很多國內(nèi)的朋友叫諧音“李思婷”，是一個產(chǎn)品展示頁面，就像淘寶的詳情產(chǎn)品 頁面 一樣

2、跟賣：由于亞馬遜為了節(jié)約消費者選擇的時間，快速找到自己想要買的產(chǎn)品，一個產(chǎn)品只能有一個頁面展示，不像淘寶，當你搜索一個關(guān)鍵詞，整個版面都是同一個產(chǎn)品，看得眼花繚亂，不知道選擇哪家。

但是，亞馬遜允許賣家跟賣已經(jīng)存在的產(chǎn)品（前提是不侵權(quán)），這樣在你搜索一個關(guān)鍵詞的時候，同一個產(chǎn)品只會顯示一個最佳的展示頁面，點擊進去，可以看到其余的賣家售賣此商品的信息。

3、FBA：（Fullfilled By Amazon的縮寫），也就是亞馬遜物流服務，亞馬遜自營的物流系統(tǒng)，跟國內(nèi)京東物流一樣的意思。

4、Review ：對產(chǎn)品本身的評價

5、Feedback：只是針對賣家的物流和售后服務方面的一個反饋（這一點跟國內(nèi)淘寶的評價體系不一樣，淘寶評價是綜合評價，而亞馬遜評價是分開的一個是對產(chǎn)品本身的評價，一個是對賣家服務方面的評價）

6、SKU：（英文Stock Keeping Unit的簡稱），即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。

7、PPC：PPC廣告是亞馬遜站內(nèi)的點擊付費廣告項目，根據(jù)點擊廣告的用戶數(shù)量來付費的一種定價模式

8、CPC：（Cost Per Click的縮寫），這個是亞馬遜廣告方面的術(shù)語，按點擊付費，根據(jù)廣告被點擊的次數(shù)收費

9、ClickRate：（點擊率/點進率）即Click through-Rate;即網(wǎng)絡廣告被點擊的次數(shù)與訪問次數(shù)的比例，即clicks/impressions.

10、CTR：點擊轉(zhuǎn)化率，如果一個頁面被訪問了100次，而頁面上的廣告也被點擊了20次，那么CTR為20%，CTR是評估廣告效果的指標之一。

11、CR：轉(zhuǎn)化率，ConversionRate的縮寫，是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，購買下單轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。

12、ROI：（Return On Investment的縮寫），投資報酬率。

13、SEM：（Search Engine Marketing的縮寫），意即搜索引擎營銷，競價排名，聯(lián)盟廣告。

14、SEO：（SearchEngineOptimization的縮寫）搜索引擎優(yōu)化。

15、EDM：（Electronic DirectMarketing的縮寫）內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺，數(shù)據(jù)庫整合營銷等方式。

16、AdWords：Google的關(guān)鍵詞競價廣告
17、Banner：橫幅廣告
18、Button：圖標廣告
19、PR推廣：軟文推廣


20、Adertorial：軟文廣告的一種，即付費文章，就是寫成一篇不像廣告的廣告。
21、BannerAd：（橫幅廣告）網(wǎng)頁頂部、底部或者側(cè)邊的廣告展示位置；
22、DSP展示廣告：是Demand-Side Platform的縮寫，即需求方平臺。
23、POP：Point Of Purchase，意為“賣點廣告”，又名「店頭陳設(shè)」。

24、QC：即英文Quality Control的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對產(chǎn)品進行一個初步的檢驗，排除質(zhì)量問題。

25、3PL：即第三方物流（Third Party Logistics），電商行業(yè)意指快遞公司

26、PCS：即計量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿(mào)交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。

27、SRM：（SupplierRelationship Management的縮寫），即供應商關(guān)系管理。

28、ERP：（EnterpriseResource Planning的縮寫），即企業(yè)資源計劃。

29、OMS：（OrderManagement System的縮寫），即訂單管理系統(tǒng)。

30、CRM：（Customer Relationship Management的縮寫），即客戶關(guān)系管理。

31、RFM模型：是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。

32、清關(guān)：清關(guān)即結(jié)關(guān)，是指進出口或轉(zhuǎn)運貨物出入一國關(guān)境時，依照各項法律法規(guī)和規(guī)定應當履行的手續(xù)。

33、進/出口關(guān)稅：進/出口關(guān)稅是一個國家的海關(guān)對進/出口貨物和物品征收的關(guān)稅。

先更新到這吧，想到后面再更新，點擊關(guān)注，更新第一時間通知！

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下面是補充：

專業(yè)術(shù)語解釋

1、SKU：英文全稱:StockKeepingUnit(庫存量單位)，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。 針對電商而言： 甲、SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個SKU，便于電商品牌識別商品。 乙、一款商品多色，則是有多個SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現(xiàn)混淆，發(fā)錯貨。

2、ASIN：英文全稱:AmazonStandardIdentificationNumber 中文全稱:亞馬遜標準標識號 ASIN是亞馬遜商品一個特殊的編碼標識,每個商品的都不同。是亞馬遜隨機生成的字母數(shù)字組合。

3、KYC：英文全稱:Knowyourcustomer KYC政策（即充分了解你的客戶）對賬戶持有人的強化審查。KYC政策不僅要求金融機構(gòu)實行賬戶實名制，了解賬戶的實際控制人和交易的實際收益人，還要求對客戶的身份、常住地址或企業(yè)所從事的業(yè)務進行充分的了解，并采取相應的措施。了解資金來源合法性。

4、FBA：英文全稱：FulfillmentbyAmazon 中文全稱：亞馬遜物流 FBA是指由亞馬遜提供高標準的，包括倉儲，揀貨，包裝，配送，客服和退貨在內(nèi)的所有物流服務。

5、FBA頭程：就是指貨物從國內(nèi)-國外亞馬遜倉庫這一段運輸，中間包括清關(guān)預付關(guān)稅等服務。

6、UPC：英文全稱：universalproductioncode 中文全稱：通用產(chǎn)品編號(代碼) UPC是最早大規(guī)模應用的條碼，其特性是一種長度固定、連續(xù)性的條碼，目前主要在美國和加拿大使用，由於其應用范圍廣泛，故又被稱萬用條碼。UPC碼僅可用來表示數(shù)字，故其字碼集為數(shù)字0~9。

7、GCID： Amazon內(nèi)部生成的品牌標識符，當你品牌在Amazon成功備案后，提供一個keyattribute，Amazon會自動分配獨一無二的GlobalCatalogIdentifier也就是GCID，十六位字符，包括字母和數(shù)字。這個GCID碼將等同于你的每一條Listing里面的UPC碼，你的UPC碼就可以省掉。

8、Coupon：是用以享受某種特價或優(yōu)惠的“折價券” 在購買的時候一定要點擊哦。可以從coupon頁面進入，也可以在瀏覽寶貝的時候看寶貝是否有優(yōu)惠券。（亞馬遜coupon專區(qū)）

9、Hotnewreleases 這是亞馬遜提供的“熱點最新產(chǎn)品”。

它出現(xiàn)在一個類別的頁面的右上方，點擊它可以不僅了解到正在熱賣的商品，還可以根據(jù)暢銷品清單預測到下一批熱銷的產(chǎn)品。

Newreleases標識是獎勵那些某一個類目下，新版本中銷售最好的ASIN產(chǎn)品給定的一個標識獎勵。 Newreleases定義根據(jù)每個類目不同而不同，主要是以上架的時間或者發(fā)布的時間為依據(jù)。Newreleases簡單來說，就是上架時間不太久，在此相同類目下，銷售最好的一個ASIN給的一個獎勵標識。這里的銷售最好是與它上架周期上架時間相近的產(chǎn)品進行比較，且在同一類目下。

10、Add-onltem

美國亞馬遜推出的Add-OnProgram允許顧客單件購買以前僅批量出售的商品。一般來說這樣的商品都是一些很小的便宜商品，如指甲剪、衛(wèi)生紙、燈泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同時購買，或者全部只購買Add-on商品，只要總金額（包括Add-on商品）超過25美元就行。但同時需要注意，此類訂單由Amazon發(fā)貨，所以購物車內(nèi)所有商品必須是“SoldbyAmazon”或者“FullfilledbyAmzon”。

顯示“Add-onItem”標志的商品，都是經(jīng)由FBA發(fā)貨的單價很低的產(chǎn)品，亞馬遜系統(tǒng)核算，這類產(chǎn)品為亞馬遜產(chǎn)生的利潤微乎其微，而配送成本已經(jīng)高于利潤，為了提高利潤空間，亞馬遜對這類產(chǎn)品設(shè)置了一個限制，當你單獨購買該產(chǎn)品時，訂單總金額必須超過25美金方可下單，即便你是Prime的會員，也同樣要滿足訂單金額滿25美金才可以。

當一款產(chǎn)品，因為賣家價格設(shè)置過低，系統(tǒng)自動會把產(chǎn)品加入到Add-onItem項目中，如果你的賬號一旦出現(xiàn)此標志，此時不妨把價格調(diào)高，隨著價格的提高，Add-onItem的標志也會隨之消失了，在此時，可以通過朋友的賬號刷幾單，當成交發(fā)生后，再試著把價格調(diào)整到你自己預期的低價位，此時，Add-onItem一般也不再會跟隨而來了。

11、Amazon'schoice 有Amazon’schoice這個標志的，就是搜索這個關(guān)鍵字出來的這個產(chǎn)品，已經(jīng)被亞馬遜Echo的收錄到語音購買的推薦里去了。影響的5點要素： 類目：僅開放以下類目：圖書和音像、電影、音樂、游戲、電子產(chǎn)品、家裝、玩具、服裝、鞋帽、珠寶、手工、戶外、汽車BrandRegistryFBA MoreInfo完整轉(zhuǎn)化率高銷量大

12、W8稅表：全稱“FormW-8BEN”，是有美國稅務局發(fā)布，由開戶人填報，聲明其本人并非美國公民，要求免除美國的相關(guān)稅項。申報后有效三年。三年到期前，需要重新填表，再申報

13、WF：WorldFirst是世界外幣兌換公司，公司總部位于金融高度發(fā)達的英國倫敦，專注于為企業(yè)和個人賣家提供國際支付服務，幫助電商開通非本國銀行賬戶，是亞馬遜官方戰(zhàn)略合作伙伴，幫助您將海外銷售的貨款提回國內(nèi)。

14、A-ZGuaranteeClaim：保障索賠： 甲.買家可早于預計最遲送達日期3個日歷日或在訂單日期后30天內(nèi)提出索賠。乙.從預計最遲送達日期算起，買家有90天時間提出索賠。

15、Productreview：是針對產(chǎn)品本身的評價，不涉及物流、客服質(zhì)量，任何在亞馬遜上購買過一次商品的買家都可以評價，影響客戶對產(chǎn)品的判斷，不影響賣家績效。用打分和文字、圖片、視頻評論結(jié)合方式。

16、CustomerFeedback：是針對訂單的評價，涉及產(chǎn)品、物流、客服等訂單相關(guān)因素，只有下了訂單的買家才能評論，一個訂單只能評價一次，影響賣家ODR。用打分和文字、圖片、視頻評論結(jié)合的方式。

17、Sesions訪問量：

官方解釋：Sessions are visits to your Amazon.com page by a user.All activity within a24-hour periodis considered asession.

理解：也叫獨立IP訪問量。在24之內(nèi)，一個IP訪問某個頁面不管點擊幾次都只計算一次。

18、Session Percentage:訪問量百分比 官方解釋：Percent age of sessions that contain at least one page view for SKU/ASIN relative to the total number of sessions for all products.

理解：某個特定的SKU/ASIN至少一個頁面的訪問量相比所有產(chǎn)品的訪問總量的百分比。

19、BUYBOX：黃金購物車（購買按鈕）：是買家最方便的購物位置。亞馬遜根據(jù)眾多因素評估賣家績效，合格賣家的商品有資格競爭及獲得黃金購物車。

20、全球開店： 亞馬遜全球開店是國內(nèi)的卓越亞馬遜針對國內(nèi)卓越亞馬遜商家推出的輔助在全球亞馬遜開店的幫助計劃，前提需要國內(nèi)是公司性質(zhì)。亞馬遜全球開店使您能夠在以下任何一個商城中添加和銷售商品包括Amazon.com、Low Prices - Fast Shipping - Millions of Items、Low Prices in Electronics, Books, Sports Equipment & more、Günstige Preise für Elektronik & Foto, Filme, Musik, Bücher, Games, Spielzeug & mehr、Amazon.fr : livres, DVD, jeux vidéo, musique, high-tech, informatique, jouets, vêtements, chaussures, sport, bricolage, maison, beauté, puériculture, épicerie et plus encore ! : livres, DVD, jeux vidéo, musique, high-tech, informatique, jouets, vêtements, chaussures, sport, bricolage, maison, beauté, puériculture, épicerie et plus encore !、elettronica, libri, musica, fashion, videogiochi, DVD e tanto altro、Amazon.es和Amazon.jp。

21、品牌備案： 是指在亞馬遜上申請品牌保護。在亞馬遜品牌備案后可獲得GCID碼(GlobalCatalogIdentifier，一串16碼英數(shù)混合的代號)來取代UPCs以及EANs，GCID是獨一無二的！到那個國家都一樣，不像ASIN，到不同的國家會有不同的數(shù)值！Amazon是用這個GCID值來檢查能不能跟賣！申請品牌備案是最好的防跟賣的方式。

22、AmazonPrime： 會員服務（$99年費），任何亞馬遜自營（soldbyAmazon）或者負責物流（fulfilledbyAmazon）的商品，無論價格多少，均享受免費兩日送達服務。

23、Order Defect Rate：縮寫ODR：訂單缺陷率（ODR） 收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單的百分比。可以在任何歷史訂單時間段內(nèi)計算ODR。 目標<1%。必須達到。

24、分類審核： 為了確保買家在亞馬遜你購物有高質(zhì)量的體驗，特定商品和品類必須經(jīng)過亞馬遜的批準，即為分類審核。分類審核通過之后，再發(fā)布此類的商品和品類就無需再經(jīng)審核，直接發(fā)布。

25、SponsoredProducts： 亞馬遜的產(chǎn)品廣告，是依靠關(guān)鍵詞的競價排名，和淘寶直通車、百度競價等類似，設(shè)定關(guān)鍵詞，設(shè)定價格，關(guān)鍵詞被搜索時有機會展現(xiàn)產(chǎn)品，被點擊時付費。

26、Bestsellerrank AmazonBestsellersRank這個數(shù)字是相對于其他類別產(chǎn)品，根據(jù)小時（亞馬遜說明），并鏈接到產(chǎn)品近期的銷量（同時考慮賬戶歷史銷售數(shù)據(jù)）計算的。當然，一個產(chǎn)品的排名在不同的亞馬遜市場會有所不同，每個市場本身就代表了不同的地理區(qū)域。排名第1，就意味著在該產(chǎn)品同一個產(chǎn)品類目中，這個產(chǎn)品近期的銷量比其他任何產(chǎn)品都要多。

27、變體：變體用于關(guān)聯(lián)那些基本相同、但在一個或多個關(guān)鍵屬性（如尺寸或顏色）方面存在差異的商品。 甲.如果您的商品符合以下要求，它們很可能就是良好的備選變體：乙.商品基本相同 丙.商品僅在幾個非常具體的方面有所不同 丁.買家期望在一個商品頁面上找到所有這些商品戊.商品可共享一個商品名稱。

28、Prime 發(fā)FBA或者參與SFP服務 FBA指的是亞馬遜的海外倉代發(fā)貨。當賣家在亞馬遜平臺賣產(chǎn)品，它可以讓賣家產(chǎn)品先放在當?shù)貋嗰R遜的倉庫，當賣家成交訂單，亞馬遜根椐訂單從倉庫提貨發(fā)至買家客戶的手里。

29、W9稅表：W9是美國人稅表，W9的填寫，資料要來自于SSN，包括包括名字、出生日期、以及對應的SSN。

30、個人賣家與專業(yè)賣家個人賣家（Individual）、企業(yè)賣家、專業(yè)賣家（Professional），你有沒有被繞懵圈？事實上，亞馬遜只有個人賣家和專業(yè)賣家的區(qū)別。而企業(yè)賣家主要是通過全球開店項目開通店鋪的賣家，它屬于專業(yè)賣家。個人賣家和專業(yè)賣家之間的區(qū)別還是挺大的，比如個人賣家就沒有上面說的那個令人垂涎三尺的黃金購物車功能，再比如個人賣家不能促銷，沒有廣告功能等。當然，如果你一個不小心開通的是個人賣家，也不用擔心，后臺輕輕勾選一下，就可以轉(zhuǎn)換為專業(yè)賣家了。

31、CPC點擊付費 嚴格來說，它并不是亞馬遜的專有詞匯。CPC，為英文“Cost-Per-Click”的縮寫，即根據(jù)點擊數(shù)付費。國內(nèi)用慣了某寶直通車、鉆展等廣告的賣家，必然也會疑惑亞馬遜是否也有這樣的廣告位。沒錯，亞馬遜也有，但是與某寶的操作方式是不一樣的。亞馬遜憑借多年來對消費者的理解以及先進的技術(shù)實力，可以讓賣家廣告投放更精準，提升消費者的購物效率及體驗。

32、P卡/WF卡 二者是亞馬遜的兩種收款方式，P為Payoneer的縮寫。WF，為WorldFirst的縮寫。事實上，亞馬遜的收款方式有很多種，比如還有CD（CurrenciesDirect）卡、海外銀行賬戶、香港賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)匯，以及最新的Pingong卡等等。但P卡和WF卡是亞馬遜的官方合作伙伴，是最重要的兩種收款方式。

33、跟賣 跟賣，顧名思義，就是你跟著別人賣，自然也是跟著銷量高的商家賣。這說好聽一些，就是站在巨人的肩膀上，說不好聽一些，就是蹭別人的光。跟賣對新手來說，是極好的方法，截流銷量好的賣家的流量，可以迅速出單。但是，世界上是不是就有這么便宜的事呢？當然不是，跟賣存在著很大的風險，比如知識產(chǎn)權(quán)就是一個邁不過去的坎兒，要知道，亞馬遜是個非常注重產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)站。當然風險絕不僅于此。

34、Review與Feedback 簡單來說，二者都是亞馬遜用戶對賣家產(chǎn)品的評價。但是二者又有著截然不同的區(qū)別，F(xiàn)eedback是購買過該產(chǎn)品的客戶對賣家的服務以及物流時效等的評價，但Review則是針對產(chǎn)品本身，對產(chǎn)品Listing做出的評價，與產(chǎn)品品質(zhì)、服務等無關(guān)，但是你不能因此就不關(guān)心Review哦，因為很關(guān)鍵的一點是，亞馬遜官方平臺會根據(jù)你Review來決定你的曝光量以及排名，它的多少可能直接與你的未來銷量掛鉤。

35、賬戶關(guān)聯(lián) 最讓亞馬遜賣家提心吊膽的一個詞非它莫屬！什么是賬戶關(guān)聯(lián)呢？亞馬遜規(guī)定一個賣家只能有一個店鋪，也就是只能有一個賬戶，而“關(guān)聯(lián)”自然是一個賣家擁有多個賬戶，而且被亞馬遜通過各種技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)了。發(fā)現(xiàn)后有什么后果呢？輕則下架，重則關(guān)店唄。

36、customersearchterm客戶搜索的詞。

37、matchtype匹配類型

38、BroadMatch（廣泛匹配）： 買家搜尋的關(guān)鍵詞中只有少部分匹配或是有關(guān)聯(lián)性。

39、PhraseMatch（詞組匹配）： 買家搜索詞組會與關(guān)鍵詞的部分一致。

40、ExactMatch（精確匹配）： 買家搜索詞與你填寫的關(guān)鍵詞完全一致。

41、impression展現(xiàn)曝光次數(shù)。

42、clicks點擊次數(shù)。

43、ctr點擊率=點擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)。

44、totalspend總花費。

45、averagecpc點擊平均花費。

46、acos投入產(chǎn)出比=總花費/帶來的總銷售額。

以上為基礎(chǔ)學習掌握，以下作為我們做好一名亞馬遜專業(yè)賣家也要掌握的以BusinessReports術(shù)語：

1.AttributedBuyBoxPercentage：ASIN碼產(chǎn)品黃金購物車百分比，如果這個比率一直處在變化的狀態(tài)，這將是總頁面瀏覽量。

2.AttributedPageViewsPageviewsfortheASIN：如果兩者維持在動態(tài)變化的關(guān)系，則這次訪問會被作為ASIN產(chǎn)品的一個頁面視圖。

3.AverageOfferCount：平均在售商品數(shù)量。所選取的時間范圍內(nèi)平均每天能正常供貨的listing數(shù)目。

4.AverageSalesperOrderItem：平均單一產(chǎn)品銷售額。所選取的時間范圍內(nèi)平均一個品項的銷售額，也就是一種產(chǎn)品平均可以創(chuàng)造多少銷售金額。

5.AverageSellingPrice：平均單一數(shù)商品銷售價。所選取時間范圍內(nèi)平均一個商品所售的價格，也就是平均一個商品以多少的價格售出。

6.AverageUnitsperOrderItem：平均單一產(chǎn)品銷售數(shù)。所選取的時間范圍內(nèi)平均一個商品的銷售個數(shù)，假設(shè)售出100個商品總共是10個品類，則平均一種賣出10個。

7.BuyBoxPercentage：黃金購物車百分比。BuyBox頁面瀏覽量百分比，“Addtoshoppingcart”頁面上出現(xiàn)了客戶將產(chǎn)品添加到他們購物車的百分比，如果這個頁面出現(xiàn)以下情況百分比將小于100%： (1)該產(chǎn)品沒有庫存。 (2)BuyBox被搶占，顧客從其他賣家處購買。(3)產(chǎn)品沒有BuyBox。

8.FeedType：需提交庫存、價格、產(chǎn)品的關(guān)系等等。

9.GrossProductSales：產(chǎn)品的銷售金額。所選時間段內(nèi)，生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量乘以價格以及相應的運費和禮品包裝費。

10.OrderSessionPercentage：訂單銷售百分比。所選取的時間范圍內(nèi)會話數(shù)除以訂單數(shù)。

11.OrderedProductSales：訂單銷售總額。依照訂單鎖定商品的銷量總和，計算方式為(訂單上的銷售數(shù)乘以銷售價格之總和)。

12.Orders：所選取的時間范圍內(nèi)的訂單總量。但這并不能反映訂單被取消或者更改。

13.PageViewPercentage：頁面流量百分比。所選取的時間范圍內(nèi)某個特定的SKU/ASIN相對于所有產(chǎn)品頁面訪問總量的占比。

14.PageViews：頁面流量。所選取的時間范圍內(nèi)銷售頁面被點擊的總瀏覽流量，用戶可以在一段時間內(nèi)查看您的頁面多次，造成了較多的頁面瀏覽量。

15.ProductDescription：產(chǎn)品描述。

16.ProductFeatures：產(chǎn)品特點。

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基本上掌握這些專有名詞就差不多了，這篇文章不需要再更新了。

2019.8.20