接管外貿(mào)部門僅半年，阿里巴巴國際站詢盤翻了3倍，年創(chuàng)收突破1000萬，企業(yè)品牌在海外知名度成爆發(fā)式增長。江蘇雷神體育用品有限公司外貿(mào)經(jīng)理白文娟究竟有何秘訣，能在短短幾個(gè)月時(shí)間里將企業(yè)跨境業(yè)務(wù)做到行業(yè)top？




從設(shè)計(jì)師到外貿(mào)人

優(yōu)秀的人生從不被設(shè)計(jì)




誰也沒想到，如今叱咤外貿(mào)領(lǐng)域的白文娟，幾年前還是個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，每天坐在辦公室里與圖紙打交道，做著不折不扣的藝術(shù)工作。

一次偶然的機(jī)會(huì)，她結(jié)識(shí)了引自己入行的啟蒙老師，在設(shè)計(jì)行業(yè)已有資深經(jīng)驗(yàn)的她內(nèi)心像打開了一扇窗，瞬間燃起對外貿(mào)的好感，于是毅然轉(zhuǎn)行，開啟了自己人生的新征程。







“在一個(gè)領(lǐng)域待久了，思想就會(huì)固化，其實(shí)每個(gè)人都不應(yīng)該給自己設(shè)限，想要重塑自己，就要行動(dòng)而不只是內(nèi)省。室內(nèi)設(shè)計(jì)師讓我有了發(fā)現(xiàn)美的能力，但外貿(mào)跨境行業(yè)能真正激發(fā)我的熱情。跟不同國度的人交流時(shí)，我能學(xué)到很多不同的文化，拓展自己的視野和人生寬度，所以，我選擇了轉(zhuǎn)行。”當(dāng)談到自己做外貿(mào)的初衷時(shí)，白文娟這樣說。

與很多人相比，白文娟身上多了勇于改變自我的勇氣，從設(shè)計(jì)師到外貿(mào)人，她很清楚自己選擇的每一步路，都是為了挖掘更好的自己。正是這種敢于跳出舒適圈，努力逐夢的精神，才讓白文娟有了今日的成就，優(yōu)秀的人，果然走到哪里都發(fā)光。

啟用阿里業(yè)績翻倍

跨境事業(yè)風(fēng)生水起




2021年3月，白文娟得到江蘇雷神體育用品領(lǐng)導(dǎo)的青睞，開始在雷神體育的外貿(mào)部門大展拳腳。在白文娟入職之前，雷神體育用品的拓客渠道主要在線下，雖然線上有阿里巴巴國際站的店鋪，但之前沒有重點(diǎn)運(yùn)營。白文娟入職后的第一件事，就是對公司跨境資源做了一個(gè)整合，在線上線下展開多元化布局，豐富拓客渠道。




“線上電商營銷是一個(gè)未來發(fā)展趨勢，任何行業(yè)都可以嘗試，如果想做品牌出海，國際站真的是個(gè)不錯(cuò)的選擇。之前我們的產(chǎn)品在國際站上的詢盤非常少，一個(gè)月還不到60條，成單量更是微乎其微。

后來一個(gè)大客戶通過國際站找到我們，復(fù)購了多次，成了我們長期的合作伙伴，從那時(shí)候起，業(yè)務(wù)員們才真正重視起阿里巴巴國際站這個(gè)平臺(tái)。如今，我們聘請了專門運(yùn)營人員，每個(gè)月的國際站詢盤能達(dá)到180條，客流量也在成倍增長。”白文娟介紹道。

雷神體育用品在白文娟的帶領(lǐng)下，海外銷量水漲船高，品牌影響力也越來越大。




依托OKKI數(shù)據(jù)化管理




外貿(mào)高手再創(chuàng)佳績







隨著客群的增多，團(tuán)隊(duì)業(yè)績統(tǒng)計(jì)及跟進(jìn)客戶情況也成了管理的一大難點(diǎn)，OKKI CRM（小滿CRM）在此時(shí)發(fā)揮了價(jià)值，幫助雷神體育用品解決了團(tuán)隊(duì)及客戶管理難題。

“其實(shí)我們很早就引入OKKI CRM了，只是業(yè)務(wù)員沒怎么用。后來有一次，兩個(gè)業(yè)務(wù)員撞單了，涉及到250萬的金額，影響很大，從那時(shí)候起，我就規(guī)定所有客戶跟進(jìn)數(shù)據(jù)以O(shè)KKI CRM記錄時(shí)間為主。”白文娟提到。

從這件事之后，雷神體育用品的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)成員也開始重視OKKI CRM。“這樣的數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)能幫我解決員工之間的矛盾，同時(shí)也讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績更加清晰，管理起來也很方便。”




OKKI CRM的【商機(jī)管理】也被白文娟深度挖掘，成了業(yè)務(wù)員記錄銷售日志和開發(fā)客戶的利器。做業(yè)務(wù)的人，對于客戶跟進(jìn)及銷售情況都會(huì)有統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)的EXCEL表格只能展示近幾天的數(shù)據(jù)，長久的歷史記錄會(huì)被覆蓋掉，影響工作效率，而OKKI CRM則可以承載所有時(shí)間段的數(shù)據(jù)。跟進(jìn)客戶方面，若有一個(gè)商機(jī)經(jīng)歷了報(bào)價(jià)階段后停滯不前，管理者也能及時(shí)干預(yù)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

談到OKKI CRM的使用心得，白文娟很感慨：“OKKI CRM的商機(jī)功能能對客戶商機(jī)的每個(gè)階段進(jìn)行精細(xì)化管理和跟進(jìn)，所有業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)度都能在OKKI CRM上一覽無余，新老業(yè)務(wù)員交接時(shí)也會(huì)更順利。之前一個(gè)離職員工在交接業(yè)務(wù)時(shí)，那些正在跟進(jìn)的客戶沒有交接，我們的新業(yè)務(wù)員就是從這個(gè)已離職的員工賬戶里翻出來客戶信息繼續(xù)跟進(jìn)，目前跟客戶聊得還不錯(cuò)，成單意向很大，這些都是傳統(tǒng)記錄方式給不了的。”

“OKKI還有一個(gè)值得推薦的功能就是【客戶背調(diào)】，大家都知道，跟進(jìn)客戶是一件需要耐心的事情，有時(shí)候客戶遲遲沒有明確答復(fù)就會(huì)影響業(yè)務(wù)員信心，沒準(zhǔn)哪天就放棄了。而客戶背調(diào)能幫我們更清晰地了解客戶的信息，他的企業(yè)實(shí)力，海關(guān)數(shù)據(jù)等都能在OKKI CRM里查到，這就有助于我們發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量的客戶，促使業(yè)務(wù)員跟單。”




不久前，OKKI CRM的客戶背調(diào)，就幫助白文娟的團(tuán)隊(duì)斬獲了一位高質(zhì)量的客戶。“前不久有一個(gè)客戶，跟進(jìn)時(shí)間很長，后來通過海關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶質(zhì)量很好，業(yè)務(wù)員就一直耐心跟進(jìn)，第一批成交了25萬的單子，目前正在下第二單。”白文娟回憶道。

對于管理工具運(yùn)用和團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)把控方面，白文娟顯得運(yùn)籌帷幄，每一個(gè)步驟都精準(zhǔn)到位，有著對跨境營銷與生俱來的洞察力。在阿里和OKKI的共同運(yùn)作下，白文娟在短短幾個(gè)月時(shí)間便將雷神體育的外貿(mào)銷量翻了一番，完成了自己從設(shè)計(jì)師到外貿(mào)高手的轉(zhuǎn)行逆襲。




寫在最后




在原材料價(jià)格不斷上漲，拉閘限電政策影響交貨量的2021年，外貿(mào)高手白文娟憑借自己高屋建瓴的戰(zhàn)略思維和對市場商機(jī)敏銳的嗅覺將外貿(mào)事業(yè)做得風(fēng)生水起，讓雷神體育出口額呈現(xiàn)出井噴式增長。

對于未來的計(jì)劃和安排，白文娟說道：“2021年不只是外貿(mào)難，所有行業(yè)都不容易，所以，我們要善于轉(zhuǎn)危為機(jī)，利用工具和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)困境逆轉(zhuǎn)。任何時(shí)候，業(yè)績都是衡量一個(gè)企業(yè)實(shí)力的最根本標(biāo)準(zhǔn)，未來的目標(biāo)就是希望公司業(yè)績再翻番，團(tuán)隊(duì)變得越來越強(qiáng)大。2022，加油，外貿(mào)人！”