美國(guó)亞馬遜公司基本介紹

亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，總部位于美國(guó)華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第3大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書(shū)、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。

一開(kāi)始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。后來(lái)擴(kuò)展到各個(gè)品類。亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂(lè)零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，樂(lè)器等等應(yīng)有盡有。

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亞馬遜站點(diǎn)：

向中國(guó)賣家開(kāi)放的站點(diǎn)為：

北美：

美國(guó)：http://www.amazon.com

加拿大：http://www.amazon.ca

墨西哥：www.amazon.com.mx

歐洲：

英國(guó)：http://www.amazon.co.uk

德國(guó)：http://www.amazon.de

意大利：www.amazon.it

西班牙：www.amazon.es

法國(guó)：http://www.amazon.fr

澳洲：

澳大利亞：www.amazon.com.au

亞洲：

日本：http://www.amazon.jp

中國(guó)：http://www.amazon.cn

印度：http://www.amazon.in

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亞馬遜的物流方式：

FBA：fulfilled by Amazon。第三方賣家可以把貨物運(yùn)送到亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜來(lái)進(jìn)行配送，處理退貨問(wèn)題，以及一些其他的簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

（類似于京東的模式）

FBM：fulfulled by merchant。賣家自配送

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亞馬遜的賣家：

亞馬遜的賣家賬號(hào)分為很多種：

SC：第三方賣家，生產(chǎn)商品，配送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，使用FBA/FBM方式進(jìn)行配送。

亞馬遜自營(yíng)：這里有兩種，一種是亞馬遜自己的品牌（例如amazon basic 或者 kindle，echo之類的）。一類是亞馬遜的供應(yīng)商，sold by amazon，但是品牌并不是亞馬遜的，這類一般涉及到的是VC賬號(hào)。

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亞馬遜Amzom四大理論

1）重產(chǎn)品，輕店鋪：

經(jīng)常有賣家問(wèn)，我店鋪需要設(shè)計(jì)裝修嗎？我店鋪里可以多個(gè)類目的產(chǎn)品交叉混賣嗎？如果混賣的話會(huì)不會(huì)給客戶一種雜貨鋪的感覺(jué)呢？我該用怎樣的方法把客戶吸引到我的店鋪里，進(jìn)而促成二次購(gòu)買和搭配購(gòu)買來(lái)拉動(dòng)店鋪的整體銷量呢？我能通過(guò)一款產(chǎn)品超低價(jià)甚至虧本促銷的方式來(lái)帶動(dòng)店鋪里面的其它產(chǎn)品的銷量嗎？


　　對(duì)于這樣的詢問(wèn)，都牢牢圍繞著一個(gè)詞：店鋪。在別的跨境電商平臺(tái)上，確實(shí)可以通過(guò)各種營(yíng)銷手法把客戶吸引到自己的店鋪里，進(jìn)而促成客戶更多的購(gòu)買。但對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，店鋪的概念是不強(qiáng)的，甚至可以說(shuō)是被平臺(tái)有意識(shí)的降低了。

假如顧客想購(gòu)買A產(chǎn)品，在亞馬遜首頁(yè)搜索，在搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品，添加到購(gòu)物車，假如不需要其它產(chǎn)品，直接付款，購(gòu)買過(guò)程完成；在購(gòu)買A產(chǎn)品的同時(shí)，假如顧客同時(shí)想購(gòu)買B產(chǎn)品，顧客的選擇往往是，回到首頁(yè)搜索B產(chǎn)品，而不是看看銷售A產(chǎn)品的賣家是否也正好有B產(chǎn)品。


亞馬遜非常正視優(yōu)質(zhì)Listing的展示，假如一條Listing，圖片精美，價(jià)格合適，訂單轉(zhuǎn)化率高，亞馬遜會(huì)根據(jù)短時(shí)間內(nèi)的訂單數(shù)目，不停的更新Listing的排名，排名越靠前，訂單越多，訂單越多，排名越靠前，也恰是這樣的輪回，導(dǎo)致了良多賣家都非常正視爆款的打造。


在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，也一定要深刻意識(shí)到Listing的重要性。

2）重客戶，輕賣家

在亞馬遜，平臺(tái)通過(guò)兩套評(píng)價(jià)體系，讓顧客對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)得出評(píng)論，做出自己真實(shí)的表達(dá)，F(xiàn)eedback和Review，可以說(shuō)是賣家都異常正視的兩個(gè)地方，更高的評(píng)價(jià)星級(jí)，就意味著更多的曝光、流量和訂單，較差的評(píng)價(jià)星級(jí)，則意味著沒(méi)有訂單的同時(shí)，賬號(hào)安全也隨時(shí)岌岌可危。

只要客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有任何的不滿足，亞馬遜接受無(wú)條件前提退款以及30天無(wú)理由退貨，亞馬遜對(duì)買家的高容忍也意味著對(duì)賣家要求的高尺度，但這樣的尺度也讓顧客更加信任亞馬遜，更加依靠亞馬遜，更多的忠實(shí)客戶，為賣家?guī)?lái)了更多的訂單。

在任何一場(chǎng)交易糾紛中，亞馬遜永遠(yuǎn)都是正視客戶而輕視賣家的

3）重展示，輕客服

賣家在進(jìn)入亞馬遜之初，都會(huì)非常專心的把自己的店鋪信息盡可能填寫(xiě)完整，期待著客戶來(lái)咨詢和購(gòu)買，同時(shí)也做好了隨時(shí)向客戶解答疑難的預(yù)備，但結(jié)果卻居然沒(méi)有幾封詢問(wèn)的郵件，同時(shí)并沒(méi)有由于沒(méi)人詢問(wèn)就不產(chǎn)生訂單。

　　亞馬遜在平臺(tái)設(shè)計(jì)上，亞馬遜更多的夸大產(chǎn)品的展示，而把聯(lián)系賣家的頁(yè)面放置到最后面，對(duì)于絕大部門的買家來(lái)說(shuō)，購(gòu)買行為就是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面的瀏覽和判斷，對(duì)于感愛(ài)好的，直接下單購(gòu)買。通過(guò)產(chǎn)品展示而促成訂單，通過(guò)后置客服聯(lián)系方式降低買賣雙方的溝通本錢，減少了賣家對(duì)客服方面的支出。看圖購(gòu)物和自主購(gòu)物，現(xiàn)在也正是亞馬遜著力打造的交易方式。

4）重推薦，輕廣告

在整個(gè)亞馬遜的A9搜索引擎排序系統(tǒng)中，購(gòu)物一直是最核心功能。亞馬遜基于交易和訂單轉(zhuǎn)化，對(duì)頁(yè)面做了非常詳盡的排列。當(dāng)你搜索某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)給你推薦非常多的相同或相關(guān)產(chǎn)品供你參考，所有的推薦要達(dá)成的目的就是，讓消費(fèi)者有更多的選擇，進(jìn)而通過(guò)這些豐碩的瀏覽選擇勾起消費(fèi)者購(gòu)買行為。

亞馬遜頁(yè)面上是有很多關(guān)聯(lián)位置的，例如看了又看，看了又買，買了又買，一起購(gòu)買，客戶通過(guò)這些信息，去進(jìn)行對(duì)比，去購(gòu)買自己的需要的產(chǎn)品。


于買家來(lái)說(shuō)，只要你在亞馬遜平臺(tái)上搜索過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，下次再打開(kāi)亞馬遜頁(yè)面時(shí)，曾經(jīng)查閱的產(chǎn)品就會(huì)展示在你的面前，提醒你再次關(guān)注它，多次刺激的結(jié)果往往也同樣是下單購(gòu)物，交易就發(fā)生了。恰是這些反復(fù)泛起、相互交叉的精準(zhǔn)推薦，大大增加了用戶的購(gòu)買頻率和購(gòu)買數(shù)目，這天然是賣家所期望的結(jié)果。