- 外貿(mào)人必看：怎么寫第一封郵件可以讓客戶回復(fù)率至少提升百分之三十？ -
小剛老師

回郵件該是我們業(yè)務(wù)員日常工作在正常不過的事情了，特別是一封詢盤來了之后的第一次回復(fù)，猶如我們?nèi)祟愐惶旌劝吮粯印５悄兀遣皇敲總€(gè)人都會做到每天喝八杯水呢？現(xiàn)在的人，太不懂如何健康生活了。那外貿(mào)業(yè)務(wù)員會不會也有不知道該怎么回復(fù)第一封詢盤的時(shí)候？正如人知道要喝水，但不知道如何喝水健康一樣。

我接觸外貿(mào)十年了，也至少和幾千位廣東這邊的外貿(mào)有聊過一個(gè)問題， 那就是為什客戶詢盤來了之后，我回復(fù)了第一封詢盤后客戶就不理我了，直接神秘消失，怎么聯(lián)系都聯(lián)系不上，不知道大家有沒這個(gè)痛點(diǎn)。
究其原因在于你是否真正的了解他（她）？然后有沒投其所好呢？
很多外貿(mào)業(yè)務(wù)表示，和客戶就像在“談戀愛”，感情最怕就是拖著。
90后應(yīng)該都談過戀愛了，有追過別人的，也有被別人給追的，大家回憶一下當(dāng)時(shí)的情景（如有勾起痛苦回憶不能找小剛老師啊），是不是追一個(gè)人的時(shí)候非常想去知道ta喜歡吃什么，看什么電影，平時(shí)的工作作息時(shí)間，其它愛好，有沒共同朋友等等，沒有共同話題也要拼命創(chuàng)造話題聊到凌晨兩點(diǎn)半，然后很期待和對方見面，如果對方很討厭男士噴香水，你是不是就要避免這個(gè)事情了，對方如果喜歡小動物，你是不是可以帶一只可愛的小動物出現(xiàn)，這樣對方對你的好感是不是悠然升起呢？那其實(shí)第一次回詢盤也是這個(gè)道理。
其實(shí)寫第一封郵件，很多人 覺得只是寫一封郵件而已。里面實(shí)際上運(yùn)用了很多技巧。我們要先去做分析，了解詢盤背后的因果。
很多業(yè)務(wù)員或者剛做業(yè)務(wù)員的朋友，你們收到一個(gè)詢盤的時(shí)候，是不是很開心？你興致勃勃的回了客戶，結(jié)果客戶石沉大海。留下給你的只是那個(gè)“已讀”標(biāo)記。然后就毫無音訊了，是不是感覺很扎心。
所以，我們在跟客戶打交道的時(shí)候，是需要很多技巧，更何況，我們面對的都是國外的客戶。

首先，要會看郵件內(nèi)容，看客戶信息。
判斷出客戶性質(zhì)是非常重要的
我們今天主要會從四個(gè)方面來談一談。
客戶基本我分為四類： 進(jìn)口商，零售商（AMAZON賣家，官網(wǎng)賣家），品牌商，工廠。


1.>>>進(jìn)口商<<<

首先，我們來說一下進(jìn)口商。

為什么要關(guān)注進(jìn)口商呢，因?yàn)檫M(jìn)口商會關(guān)注你們工廠的硬實(shí)力，工廠規(guī)模，設(shè)備，有沒有認(rèn)證，軟實(shí)力，售后，供貨能力。

(以下請忽略語法問題)


我們先來看第一篇，主題：簡單、明了、吸引，郵件標(biāo)題要有針對性，最好包含客戶的名字、產(chǎn)品的名稱和自己的公司名，吸引客戶的眼球。對于同一個(gè)事件，不要更換郵件的主題，直接在原本的郵件上回復(fù)即可。如果所談事宜有變，可以另起新郵件，方便客戶日后查找郵件。
其次，都符合了進(jìn)口商本身對工廠的疑惑。每一個(gè)點(diǎn)幾乎都有提及。
我們再來看另一篇，其實(shí)大家自己也可以對比一下。其實(shí)在我們中國的教育來說，很多人腦子里是烙下了“標(biāo)準(zhǔn)答案”，大家第一反應(yīng)都是說選一篇標(biāo)準(zhǔn)范文來做演示。但是并不是這樣的，我們選擇的這兩篇，并不是說就是可以完全照搬了。是在你了解如何去寫之后，這些郵件你就可以寫的信手拈來了。還有一點(diǎn)是沒法比的那就是行業(yè)，有些行業(yè)這樣寫湊效不代表其他行業(yè)跟風(fēng)這么寫就會湊效。所以還是要符合行情啊。

這篇開頭，也說得過去，他們家產(chǎn)品都出口許多國家，還有他們的供應(yīng)能力以及十年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。但是并沒說到工廠或者是一些認(rèn)證。第二段寫的開始就是做生意了，直接把產(chǎn)品的型號，報(bào)價(jià)，折扣都說了。我們說這樣其實(shí)不是不行，只是我們說在第一封的時(shí)候，是先認(rèn)識的關(guān)系。在你沒有把自己工廠優(yōu)勢完全介紹完，你就開始把你后面的東西都暴露了，就像是你和ta還沒在一起，就已經(jīng)暴露了你的脾氣，你覺得ta還會跟你在一起嗎。同樣，進(jìn)口商看到這并不是我想到的理想型，那還會回你嗎？



2.>>>零售商<<<

第二部分，我們提到的是零售商。

零售商看中的那絕對就是現(xiàn)貨，庫存。還有能否定制物流成本，MOQ，包裝等方面了。

這一篇，大家也可以看一下。“our factory have enoough stock "我們工廠有足夠的庫存。戳中零售商的看點(diǎn)。另外，發(fā)件人默認(rèn)名稱：郵箱的顯示名一定要設(shè)置成自己的英文名，而不是我們的中文名。中文名到了國外客戶的郵箱里可能只是一串亂碼，在郵件列表里面會讓人覺得是垃圾郵件。很有可能被自動屏蔽。


第二文章，剛開始介紹了我們工廠有足夠的庫存提供銷售，提供MOQ，還有一點(diǎn)。是我看了很多業(yè)務(wù)員寫的但是沒有提及的一點(diǎn)，就是包裝問題。還會符合客戶的要求。寶庫歐質(zhì)量問題也有說一嘴。最后的話還提到了盡力幫助降低運(yùn)費(fèi)。零售商是特別看重這些的。這封郵件幾乎把零售商考慮的問題全部提了一遍，那么合胃口，怎么可能不回你呢。



3>>>品牌商<<<

第三部分是品牌商。那么，品牌商注意的是什么？我們說最重要的一點(diǎn)，那就是保密性。




我們節(jié)選了其中一段，作為參考。
“We promise your products and designs will be kept secret. ”我們保證你的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)將保密。也是突出重點(diǎn)，我們說要抓住客戶的需求。還有一點(diǎn)要注意的就是稱謂：陌生人正式化，熟人口語化，第一次稱呼一般加dear+Mr/Ms+客戶名稱，熟悉了以后可以直接用hi或者h(yuǎn)ello。

這兩篇我都選自的是有關(guān)運(yùn)動制品行業(yè)的。大家都可以斟酌一下，看一下對于自己的行業(yè)是否用得上，這里沒有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)答案，大家都是總會有一點(diǎn)寫的很到位。我么提供的是總體寫的都不錯(cuò)，可以給大家稍作借鑒接下來如何運(yùn)用，錦上添花，就是靠你們的啦。而不是一成不變的套用，沒有自己的思維，這是一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員萬萬不可有的事。第二篇主要也是把認(rèn)證啊，公司嚴(yán)格的保密制度，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢寫了出來。因?yàn)閷τ谄放粕虂碚f，其實(shí)就是保密性最重要的。


4.>>>工廠<<<

最后一個(gè)部分，我們說工廠。工廠注重的就是供貨能力，技術(shù)知識。解決能力的能力，研發(fā)，設(shè)計(jì)能力。

優(yōu)勢的句子我都以紅色標(biāo)注出來，例如圖上說的，我們公司在手袋公司中排名第十。我們的貨物供應(yīng)一致性約為20000件。這些都是讓工廠看到會對你這封郵件感到有興趣。

因?yàn)樾袠I(yè)不同，面對的客戶不同，所以也無需要是說什么都要一致。也可以隨機(jī)應(yīng)變。對于工廠來說，重要的肯定是供貨能力了。郵件里面也說了，訂單達(dá)到數(shù)量可以打折。還有一支豐富軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，和研發(fā)能力。


最后說以下幾點(diǎn)：
一、上面說了主題，發(fā)件人默認(rèn)名稱，稱謂，現(xiàn)在來說一下自我介紹。

二、自我介紹：公司名、自己的名字，可以簡單地介紹一下公司的大概情況，不要大篇幅的介紹公司的優(yōu)勢和實(shí)力，國外買家沒耐性看你那么長的吹水。

三、其實(shí)除了這些，還有正文內(nèi)容、抄送、附件、關(guān)鍵詞、郵件簽名、發(fā)送頻率、發(fā)送時(shí)間等。


我們今天寫了四種不同類型的，模板內(nèi)容也是，來自各個(gè)行業(yè)。所以，不要說你是冷門行業(yè)所以沒有什么詢盤，或許，你只是沒用對方法。

希望以上這些對大家都有幫助。