對外貿(mào)業(yè)務(wù)而言，好的英語水平是成交利器。在和國外客戶溝通交流的過程中，由于語言和文化差異，會出現(xiàn)很多不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。能否清楚的表達(dá)自己，讓客戶明白，是外貿(mào)能否順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。




日常在與國外客戶溝通交流的時(shí)候，需要特別注意的52個(gè)英語表達(dá)。主要是一些詞組的運(yùn)用，也包括經(jīng)常用得到的句子，看看是否有值得你學(xué)習(xí)改正的地方吧~




1.老外很討厭一種業(yè)務(wù)員，平時(shí)說什么都說ok，都說yes，都說沒問題，結(jié)果這個(gè)做不到，那個(gè)做不到，客人一肚子火。這樣的人，口語中稱為Yes-man，就是應(yīng)聲蟲，復(fù)數(shù)是Yes-men. 當(dāng)客人要求你改產(chǎn)品，但你表示沒法做，就可以直接說明原因，再來一句: I’m a professional guy, not a Yes-man.




2.英語口語中有一個(gè)地道的表達(dá)，white elephant，但千萬不要認(rèn)為是白象，而要根據(jù)上下文判斷。假設(shè)在拉桿箱工廠，業(yè)務(wù)員跟客戶談判，是否要在每個(gè)鉚釘上打logo?客戶問，那要加多少錢?業(yè)務(wù)員答，一共要增加3美元;客人來一句，No, that’s the white elephant. 這里，就表示昂貴而無用。




3.廣交會，當(dāng)客戶拜訪過攤位后，表示很高興跟你見面啊，感謝你們招待這類的客套話時(shí)，業(yè)務(wù)員也可以來一句：We enjoyed having you. (我們也很開心你的來訪)。這句表達(dá)在美國很常見。




4.形容某人臉紅，不要用turn to red這個(gè)詞，老外會很詫異，臉怎么會變紅呢?他們沒法理解。可能是熱，可能是尷尬，又或者是什么原因，形容臉紅，英語中有一個(gè)專門的詞blush，可做不及物動(dòng)詞，也可做名詞。如：She blushed. 就是她臉紅了。千萬別說Her face turned to red，就鬧笑話了。




5.做外貿(mào)時(shí)間長了，久而久之會有職業(yè)病。比如做服裝的業(yè)務(wù)員某天去專柜買衣服，可能會摸一下面料，看一下做工，腦子里會不自覺推算面料成本和人工費(fèi)用，這種本能反應(yīng)就屬于職業(yè)病了，大家多少都有點(diǎn)。平時(shí)跟老外說笑，別用career disease這樣的中式英語，正確表達(dá)是occupational hazard。




6. indoor這個(gè)詞大家都知道，indoor furniture，室內(nèi)家具;indoor decor，室內(nèi)裝飾品，工作中經(jīng)常會碰到。但是indoor這個(gè)形容詞一旦變化成副詞，就很少有人知道，是在后面加s，變成indoors。如：Come indoors and give me a helping hand. 快進(jìn)來，幫我個(gè)忙。




7. work這個(gè)詞，很多朋友的郵件里都會用錯(cuò)。這里重申一下，work是不可數(shù)名詞，是不可以跟量詞的，如果要表示某一項(xiàng)工作，那就不能用a work這樣的搭配了。假設(shè)跟客人說，“今天給你報(bào)價(jià)是個(gè)艱巨工作”，可以說It is a difficult task to send you quotes today. 就不能用a difficult work。




8. different這個(gè)詞很常見，表示“不同的”，那加個(gè)前綴，變成indifferent呢?別傻眼，也別想當(dāng)然認(rèn)為是否定的否定，變成“相同的”，那就錯(cuò)了。這個(gè)詞其實(shí)就是I don’t care. 表示“不在乎”。當(dāng)同事說，你不降價(jià)，客人就下單給別人了。你來一句I’m indifferent. 就表示無所謂，隨他去吧。




9. lust這個(gè)詞千萬別亂用!打開郵箱就看到一封剛收進(jìn)來的開發(fā)信，千篇一律，介紹我們是做什么什么的，質(zhì)量好，價(jià)格有競爭力……。最搞笑的是，她寫了句I’m confident to increase your purchasing lust. 差點(diǎn)讓我咖啡都噴出來。我知道她要表達(dá)的是什么。但是lust這個(gè)詞，更多指“性欲”。




10. 英語中，常常需要表達(dá)“一時(shí)興起”、“一時(shí)沖動(dòng)”。比如老美問你，怎么買了件這么丑的襯衫?你回答：“唉，別提了，一時(shí)沖動(dòng)啊。”英文就可以講：Come on! Just a spur of the moment. 當(dāng)然，消費(fèi)可以一時(shí)沖動(dòng)，客戶下訂單，往往也會一時(shí)沖動(dòng)，關(guān)鍵是，你能不能給對方一個(gè)nice的印象。




11.在接聽老外電話時(shí)，get這個(gè)詞可以經(jīng)常使用。比如客戶打來找你同事，Is Jack in? 如果他在，就可以答I’ll get him. Hold on please. 又比如客戶在電話里討論某個(gè)事情，比如訂單數(shù)量或者產(chǎn)品細(xì)節(jié)，如果你都明白了，也可以簡單回答Got it.




12. stop by這個(gè)短語，可以用來表示“順路拜訪”、“順道拜訪”。給老美說：Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair. 就是“廣交會一定要來拜訪我們攤位啊”?？梢栽卩]件和口語中使用。




13. 請求對方諒解，歐美業(yè)務(wù)員經(jīng)常會用intentional這個(gè)詞，表示“故意的”、“有意的”，但很少看到國內(nèi)業(yè)務(wù)員使用。如：We’re really sorry for the poor logo painting. Please realize it was not intentional. (我們非常抱歉logo沒有印好。請了解我們不是故意的。)




14. 口語中，表示饑餓，除了常用的hungry外，還可以用feel empty。如：”I feel empty.” 就是“我有點(diǎn)餓了”，跟”I’m hungry.”同義。千萬別理解成我感到很空虛，那就錯(cuò)了。但如果反過來，I have an empty feeling. 這里的empty feeling，就是“空虛的感覺”。




15. 庫存不多，英文可以用low stock表達(dá)。比如跟客人解釋，因?yàn)樵牧蠋齑娌欢?，我們需要把交期延長到45天后，就可以說：Due to the low stock of raw material, we have to postpone the delivery date to 45 days later. 此外，沒有庫存，是out of stock;庫存充足，是sufficient stock。




16. 中文有“說曹操，曹操就到”，表示正說某人，他就來了。在英文里，同樣有類似表達(dá)，是Speak of the devil! 比如你跟老外在討論你某某同事的趣事，正好這個(gè)同事這時(shí)候過來，你就可以說：Wow, speak of the devil! 其實(shí)這是一句省略過的用法，全句是Speak of the devil and he appears.




17. 薯?xiàng)l這個(gè)詞，英國叫chips，美國叫French fries。至于跟French有什么關(guān)系?有兩個(gè)來源。來源一，F(xiàn)rench在這里指的是“法式深油炸”，是一種烹飪方式;來源二，薯?xiàng)l最早出現(xiàn)在19世紀(jì)末的巴黎。平時(shí)在美國點(diǎn)餐，可以簡單說fries，服務(wù)員就知道你要薯?xiàng)l。另外，土豆泥是mashed potatoes。




18. ship做動(dòng)詞，并非單純指海運(yùn)，也可用于指代空運(yùn)。舉個(gè)例子，When could you ship the samples? 根據(jù)語境，就是“請問您什么時(shí)候可以寄出樣品呢?”很顯然，這里的寄樣，不可能是海運(yùn)，一定是快遞空運(yùn)了。又比如We will ship the goods by air next week. 這里的ship，就等同于deliver。




19.“一次性付款”，英文可以用lump sum來表示。比如客人下了一個(gè)很小的試單，只有500美金，這時(shí)候如果根據(jù)常規(guī)收30%定金，剩下70%見提單復(fù)印件，就太麻煩了，兩筆款項(xiàng)的銀行費(fèi)用也很貴，就可以給客人郵件：Could you help to pay in one lump sum for this trial order? Thanks.




20. 有時(shí)碰到客戶來公司拜訪，老板往往會滔滔不絕介紹公司，介紹產(chǎn)品，介紹未來發(fā)展等等，長篇大論，生怕別人不知道。很多老外礙于顏面，只好耐著性子聽著，偶爾還要附和兩句吹捧一下。如果碰到個(gè)脾氣沒那么好的，估計(jì)就會來一句：Please make a long story short. 就是“請您長話短說”。




21.up in the air，可以表示對某事不確定，還在天上飄著呢，相當(dāng)于not sure。比如你連續(xù)接了幾個(gè)大單，業(yè)績很棒，客人非常贊賞，可能從你老板那里得到消息要升你職，就連忙恭喜你升職。但這事情畢竟沒有正式公布，你也不好意思得瑟，就可以說I really hope so. It’s still up in the air.




22. 表示“很遺憾、很可惜”，多年前我們就學(xué)過what a pity，但這短語跟形容美味的dlicious一樣，中國學(xué)生用得實(shí)在太泛濫。其實(shí)在美國，還有一個(gè)短語what a bummer，也很常見。如客人跟你說，他沒拿下最終客戶的訂單，你就可以答：What a bummer you losing the opportunity. 就很地道。




23.談判的時(shí)候，當(dāng)你給了客人某個(gè)專業(yè)意見獲得采納，客人或許會夸獎(jiǎng)你，可能會說一句You can say that again! 意思就相當(dāng)于Great! 或者Wonderful! 是對你的夸獎(jiǎng)，而不是讓你把話再重復(fù)一遍。




24. 有的時(shí)候我們常常會碰到一些不知所謂的人和事，讓自己滿腹怨氣。比如客人指定某個(gè)貨代出貨，而那貨代可能非常麻煩，要求巨多，費(fèi)用巨貴，服務(wù)巨差，實(shí)在忍不住想跟老外抱怨幾句，電話里可以來一句I don’t like their red tape. 這里，red tape表示“打官腔”、“做事不專業(yè)”。




25. 客人為了跟你表示親近，常常會透露一些“秘密”給你，比如跟別家供應(yīng)商過去的成交價(jià)格，希望你提供更好的價(jià)格和服務(wù)等等，然后請你保密。這個(gè)時(shí)候，可以回答客人：Sure, we will be dumb as an oyster. (我們一定守口如瓶)。oyster在這里，就不是生蠔的意思了。




26. 客人來訪的時(shí)候，常常會介紹自己的老板給他認(rèn)識，比如說，這個(gè)是我們的director，這個(gè)是我們的CEO，這個(gè)是我們的big boss，這類表達(dá)都很常見很頻繁，總有用厭的時(shí)候，偶爾也可以幽默一下，跟客人說，這是我們的big potato，客人也會恍然大悟，哦，這是你們老板。




27. 很多業(yè)務(wù)員寫郵件特別愛用try one’s best這個(gè)句型，客人要早點(diǎn)交貨，就回復(fù)客人I will try my best to ship them earlier. 客人要價(jià)格低一點(diǎn)，sales就try my best給你最好的價(jià)格;客人要盡快得到回復(fù)，sales還是會try my best盡早回復(fù)你。其實(shí)用詞可以多變，用go all out to do也無妨。




28.luck這個(gè)詞表示幸運(yùn)，但口語中，Just my luck. 的意思截然相反。比如客人是一個(gè)進(jìn)口商，在爭取零售商的大訂單，你上周剛報(bào)了價(jià)，寄了樣品，今天電話過去問問客人進(jìn)展，客人很無奈地跟你說Just my luck. 就表示“很遺憾”、“很郁悶”，下半句很可能就是我們最終沒拿到訂單。




29. 動(dòng)詞decide表示“決定”，但有一個(gè)非常非常重要的例外情況，就是當(dāng)后面跟matter的時(shí)候，含義就變成了“解決”，是solve一樣，而不再表示決定。如客人抱怨驗(yàn)貨沒有通過，你跟客人解釋了原因并完成返工，就可以跟一句：Please don’t worry. We decided the matter. 就意味著問題解決了。




30.“放棄”這個(gè)詞，除了我們常用的短語give up外，也可以用back away來表達(dá)。如：We couldn’t accept L/C 60 days as payment term. We have to back away. (我們無法接受60天遠(yuǎn)期信用證的付款方式。我們不得不放棄。)




31. sample是樣品，但sampler這個(gè)詞就比較少見，可以做采樣器、取樣器來解釋。但在日常生活中，sampler還有一個(gè)重要的意思，就是我們中文里所說的“集錦”。比如某天跟客人去吃日本菜，問對方，有沒有興趣來一份sushi sampler? 這里就表示很多種口味集錦的壽司拼盤。




32. sauce是醬汁的意思，但沙拉醬，往往不用salad sauce，歐美的習(xí)慣用法是salad dressing。如我們吃肯德基的鱈魚條，可能會用到千島醬，英文是Thousand Island dressing。如是蔬菜沙拉，配上橄欖油香草和胡椒的醬汁，就屬于意式沙拉醬，就是Italian dressing。




33. 口語中，ring a bell表示“對……有印象”。比如在展會上收到某某客戶的名片，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶是去年聯(lián)系過的，自然會順便跟客戶聊幾句，套套近乎，也問問去年報(bào)價(jià)的產(chǎn)品有沒有消息之類的。也許客戶不記得，自然會問你的名字和公司名，可能就會來一句：Oh, the name rings a bell.




34. 很多客人非常喜歡砍價(jià)，價(jià)格談完了，為了讓對方滿意，有贏的感覺，往往會拍拍他馬屁，說一些你是談判高手啊，你談判很厲害之類的話。美國俚語有一個(gè)like nobody’s business，就表示“無以倫比”。如Joseph, you have excellent price negotiation ability like nobody’s business!




35. 形容“真遺憾、真可惜”，很多朋友腦海里還是會浮現(xiàn)出那句經(jīng)典句型: It’s a pity! 當(dāng)年從新概念英語中學(xué)來，這么多年屢試不爽?？勺罱绹赂嬖V我，這個(gè)說法沒錯(cuò)，很地道，但是用法太老了，現(xiàn)在的美國年輕人里面，幾乎不用這個(gè)句型，往往用It’s a shame! 或者That’s too bad!




36. 訂單操作中出現(xiàn)某些問題，如訂單要延期，但是具體原因不方便告訴客人，我們往往會編個(gè)理由、找個(gè)借口，可能就能體面地解決。但比較尷尬的是，一旦謊言被客人識破，受到責(zé)問的時(shí)候，也千萬驚慌失措，可以先sorry，再跟客人解釋一下，當(dāng)初用white lie(善意的謊言)是不想他過分擔(dān)心。




37. of no avail這個(gè)短語可以用來表示“無用的”、“無效的”。如果要表達(dá)“品質(zhì)無法改進(jìn)，單純靠降價(jià)是無用的”，就可以寫成：It is of no avail to reduce the price only without quality improvement.




38. 往往會遇到以下這種情況，客人拿別家的低價(jià)來壓你，跟你說，某某供應(yīng)商的報(bào)價(jià)比你低很多呢，如果你心里有底，產(chǎn)品是完全不同的，就可以告訴客人：There is a world of difference between their item and ours. 這里a world of difference就表示“極大的不同”，語氣程度得到了加強(qiáng)。




39.有朋友留言給我，問我“女漢子”如何用英語地道表達(dá)。其實(shí)英文中有一個(gè)很形象的表達(dá)，a man of a woman，就十分形象了。記得很多年前，一個(gè)美國客戶夸我助理能干，我答他：Yep, she is a man of a woman. 就可以理解為：“她是個(gè)女漢子”。




40. suitable這個(gè)詞使用要謹(jǐn)慎!很多朋友喜歡說，The quantity of 20′GP is suitable for us.(一個(gè)小柜的數(shù)量對我們很合適)。字面上理解沒錯(cuò)，但實(shí)際在英文中，suitable往往是以否定形式出現(xiàn)的。如This testing issue is not suitable for our item.(這條測試要求對我們的產(chǎn)品不適用)。




41.剛和美國同事討論了incident和accident的區(qū)別。雖然都有“事件”、“事故”，在詞典里屬于近義詞，但實(shí)際在英語國家，兩個(gè)詞用法差別很大。incident指意圖發(fā)生的事情，如There was a special incident yesterday that I quitted. 而accident指的是偶然事件，如車禍，就是car accident。




42. 中學(xué)時(shí)老師教我們，去醫(yī)院看病是go to the hospital，我們某天感冒去醫(yī)院配了點(diǎn)藥，也會習(xí)慣性跟老外說，I went to the hospital. 其實(shí)并不準(zhǔn)確。在美國，只有動(dòng)手術(shù)、住院、全身體檢等比較大的問題去醫(yī)院，才會用go to the hospital。若只是小感冒，就用go to the doctor’s office.




43. 我們常用unfortunately表示運(yùn)氣不好，但這個(gè)詞在書面中使用較多，雖然口語中也能用，畢竟單詞比較長，對于習(xí)慣用get，make這類簡單動(dòng)詞的地道老美而言，自然會不習(xí)慣。比如路上堵車，又比如飛機(jī)晚點(diǎn)，抱怨一句“真倒霉”，可以用Tough luck. 就是一個(gè)簡單的美式表達(dá)。




44. 我們跟老外談事情或者聊天，經(jīng)常會碰到一些尷尬的場面。比如同事不小心放了個(gè)屁，這時(shí)候可以聳聳肩膀，打趣一句：Oh, she cut the cheese. 就轉(zhuǎn)為一個(gè)幽默話題，大家可以笑笑。somebody cut the cheese，口語中就是“某某人放了屁”的意思。




45.當(dāng)客戶在展會攤位上，或者在樣品間里，我們拿著某某產(chǎn)品請他看看，英文口語怎么表達(dá)?可以說，please have a look或者please take a look。在美國，還有一個(gè)地道的近義短語，就是check it out?？梢阅弥约业男庐a(chǎn)品，對老外說一句，Hey buddy, check it out. (伙計(jì)，看看這個(gè)!)




46. 以前經(jīng)常喜歡用poor這個(gè)詞。比如iphone 5s剛出那會兒，美國同事買了，馬上問我，你怎么還沒買呢?我習(xí)慣性就回答，I’m poor nowadays. Maybe tomorrow. (最近窮，以后再說吧)。老美就很訝異，糾正我poor這詞用得不妥。在美國，這種情況都用broke這個(gè)詞，而poor只用來形容真正的窮人。




47. 說一個(gè)很有用的生活口語：Knock yourself out! 這句話在美國很常用，當(dāng)你去朋友家里拜訪，他說這句話，可不是要你自己打自己，而是跟你說“把這里當(dāng)自己家一樣”!是一句客套話。我們引申一下，當(dāng)客戶來你樣品間，或者來你展會攤位，問你能不能拍照之類的，這個(gè)地道口語就可以用上了。




48. 我們往往討厭別人說教，喋喋不休非常煩?！罢f教”在英文中是preach。比如I don’t like my boss. He is always preaching. (我不喜歡我老板，他老愛說教)。preach后面若跟一個(gè)介詞down，就不是說教的意思了，而是“譴責(zé)”。如果我們要譴責(zé)某某人，或者抗議某某事，就可以用preach down.




49.shirt這個(gè)詞是襯衫的意思，但其實(shí)只是一種大致的描述，因?yàn)橐r衫分很多種，有休閑的，有搭配西服的正式的，有短袖的，有長袖的等等。比如去某個(gè)公司面試，HR可能會告訴你，請穿上西服和dress shirt。這里的dress shirt，就表示“正裝襯衫”。




50. 英語中，“氣壞了”、“氣炸了”可以用be going nuts這個(gè)短語表達(dá)。比如一個(gè)美國客戶來中國拜訪你，可能工作之余會聊聊天，老美說不定會說，中國很好啊，可以看到好多美女。這時(shí)候，你可以打趣一句，Your wife must be going nuts.(你老婆一定氣炸了)，就很契合語境，也不失幽默。




51. 請老外吃飯，往往在開吃前，很多朋友只會說一句，Please help yourself.(請隨意)。其實(shí)這句話在美國并不常見。一般都是你去別人家里吃飯，別人會請你自便，才會說這句。而在餐廳里，老美跟老美之間，往往會用一個(gè)更加簡單的表達(dá)：OK, Eat up! 中文可以理解為，“好了，開吃吧!”




52. 形容“重要的”，中國學(xué)生常用的一個(gè)單詞是important，這當(dāng)然沒錯(cuò)，但是在日常生活中，important這個(gè)詞的使用頻率，其實(shí)沒有那么高。我的美國同事們，交流的時(shí)候往往更喜歡使用critical來表示“重要的”。比如critical moment，就是“關(guān)鍵時(shí)刻”;critical issue，就是“關(guān)鍵問題”。