01

在不懂本行業的外人眼里，我們光鮮亮麗的稱呼國際外貿業務員，或者外貿翻譯人員是一個多么高大尚的職業，這似乎對于不懂外語的人來說是一個貌似很神秘的世界。

但只有我們身處其中的人才知道其中的煎熬。我們不僅要有各種技巧去各大國外銷售平臺搜集客戶資源，發布產品，日復一日的更新注冊產品信息，還需要懂得如何優化產品，修理圖片，拍攝技巧以及可能隨時日夜顛倒的生活，最重要的是通過長期的煎熬后好不容有客戶來問產品，卻突然間又沒有消息了。然后又不知道如何去跟進客戶，說的太多客戶會把我們拉黑，說的不在點上又吸引不了客戶的注意力。

那么我們今天就來談談如何更好的跟進客戶提高轉化率的問題，將手里現有的客戶如何更好的跟進以及維護住，讓對方能夠有印象，需要的時候可以想起我們。

其實要學會如何更好都跟進客戶，我們只需要弄懂四個問題，那就是什么時候跟蹤，跟蹤誰，怎么跟蹤，跟蹤的目的。只要圍繞這四個問題來處理，通常我們都會迎刃而解。

02

首先是什么時候跟蹤，這里面需要注意倆個點，一個是國外客戶的時間差，我們盡可能趕在客戶的上班點去發送郵件或者聊天軟件留言。而不是咱們的上班點，比如如果和美國的客戶交談，那么最好在咱們晚上下班的點給客戶發郵件，這樣客戶可能正好在上班第一時間就可以看到咱們的消息。也不至于被其他信息覆蓋。第二個就是跟蹤的頻率，不要太緊密也不要隔的時間太長，如果一天數條信息的轟炸，那么客戶可能因為我們的干擾直接將我們拉黑，最明顯的例子就是那些做微商的，有點微商只管自己發產品，一發數十條在朋友圈或者微信群，以至于我們想看看其他信息都要刷好久，所以干脆把他們屏蔽掉是最明智的選擇。

但是如果時間隔的太久，客戶有可能記不住我們又或者以為我們已經轉行。那對于我們的客戶轉化也是起到微乎其微的作用。所以這里得有個度要把握好。對不同客戶的跟蹤頻率也是不一樣的。這是第二個問題里要談到的問題。

第二個問題是跟蹤誰？我們將客戶劃分為已經成交的，可能成交的，暫時不能成交的三類。對于已經成交的客戶我們只需要在客戶收到貨后，價格調整或者預計客戶有采購計劃的時候跟蹤就可以了。對于可能成交的潛在客戶其實是我們最需要重視的，對于他們的跟蹤也要格外注意，如果之前確定跟客戶對接的時間了，那就在對接時間的前一天詢問一下客戶相關內容和決定。如果是突然間消失了，也不要郵件轟炸，只需要按照平時的聊天頻率跟蹤即可。對于暫時不能成交的客戶那就每隔一定的時間統一跟蹤一下就可以了。一星期，一個月等看個人的時間安排。

第三個問題是怎么跟蹤，如果了解客戶的喜好，而且客戶都喜好自己也懂一些，那就從對方的喜好下手。如果無法察覺客戶的喜好，那就從百無禁忌的一些話題聊起，比如天氣，家庭，心情，或者自己覺得比較好的一些美景，詩歌，句子，笑話等，都可以在一定程度上吸引客戶的注意。

舉個例子：

第四個問題是跟蹤的目的。無論我們聊什么，最終的落腳點就是將我們的產品推銷給客戶，拿到訂單，所以不管我們從哪個話題開始聊起，都要回歸到我們的產品上來，而不是只顧著彼此聊的很嗨，最后卻只是聊的很嗨而已。而忘卻了我們的最終目的，最后不僅浪費了時間還背道而馳。

那具體怎么將話題轉到我們的產品上呢，其實很簡單，在聊的差不多的時候，來一句by the way.就可以順利將話題扭轉過來。

舉個例子：

03

在外貿里最做流行的倆句話是客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。操著賣白粉的心，掙著賣白菜的錢。我想這是很多起初進入外貿行業新人的最大感受。

其實只要你耐得住寂寞，這里面依然有很多值得我們感動和幸福的事情。比如異國客戶千里之外的關心，對你我的信任以及彼此深夜不眠的交談后一個個問題的解決。這些都是別人體會不到也無法感受到的東西。

所以，加油吧，外貿人。只要我們能夠享受孤獨與寂寞，不停的上下探索。我們終將迎來屬于我們的春天。

兩又同齊之佳不斷分享，不斷交流，不斷進步，這里有英語/外貿/親子教育/生活感悟以及一地雞毛的瑣碎自留地
31篇原創內容

公眾號