跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)與國內(nèi)電商存在很大的區(qū)別，因此需要改變思維，這樣才是做好跨境電商的第一步，下面分享一下思維：用戶調(diào)查、內(nèi)容制作、渠道投放、數(shù)據(jù)反饋、內(nèi)容優(yōu)化。

“本土化”是目前跨境電商遇到的最大的問題，也是未來發(fā)展的趨勢。要解決“本土化”需要從解決配送體驗(yàn)、海外公司本土合法化、本土營銷和線下渠道的建設(shè)三個(gè)方面入手。其中，本土營銷是每個(gè)跨境電商運(yùn)營人員都必須長期進(jìn)行的、關(guān)乎切身利益的工作重點(diǎn)。

無論是自己單干還是進(jìn)入一家跨境電商公司，許多小伙伴在剛開始從事跨境電商都意識(shí)不到營銷思維的重要性，好像只要懂外語，會(huì)上產(chǎn)品就能夠做好這份工作。但很快你發(fā)現(xiàn)總有一些人無論是做什么產(chǎn)品，銷售額總是遙遙領(lǐng)先于你，是產(chǎn)品的外觀、價(jià)格、性質(zhì)的差距導(dǎo)致的嗎？還是其他原因？

如果你去一探究竟，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些人往往都具備著你所不擁有的營銷思維，也許他們是電商科班出身，也許是入行后自行學(xué)習(xí)的結(jié)果。但無一不表明，是否具備營銷思維，是否懂得營銷決定了你們的高度，以及薪水的多寡。

今天Max就從最基本的營銷思維講起，給剛?cè)胄械男“讉兇騻€(gè)基礎(chǔ)。

? 準(zhǔn)備工作

在進(jìn)行所有的工作之前，你必須能夠清晰回答出這幾個(gè)問題：你的產(chǎn)品是什么？它幫助了誰？解決了什么需求？如果你不能回答出這幾個(gè)問題，那么意味著你對產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)還不清楚，你就寫不出能夠擊中用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品描述。

比如說你賣的是一個(gè)高跟鞋，那么除了高跟鞋的價(jià)格、鞋型、顏色、跟高等產(chǎn)品特性，你要知道的問題還有——這個(gè)高跟鞋針對的是什么樣的消費(fèi)者？包括上班族、家庭主婦、女學(xué)生、老太太全部女性嗎？這個(gè)高跟鞋適合什么樣的場合呢？上班、約會(huì)、買菜、遛狗、去圖書館都可以嗎？這個(gè)高跟鞋最大的賣點(diǎn)是什么？是工藝讓人舒適得如履平地還是鞋型緊跟時(shí)尚潮流？

假設(shè)我們的產(chǎn)品是一個(gè)價(jià)位在300元的黑色細(xì)跟高跟鞋，我們針對的用戶是年齡在20-40之間能夠消費(fèi)得起的女性，主要賣點(diǎn)是舒適度高，適合上班、約會(huì)等場合。現(xiàn)在我們就以這個(gè)高跟鞋為例，進(jìn)入營銷思維五環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。

一定要刻進(jìn)腦子的營銷思維的五個(gè)步驟：用戶調(diào)查、內(nèi)容制作、渠道投放、數(shù)據(jù)反饋、內(nèi)容優(yōu)化。

? 用戶調(diào)查

在上述問題中我們已經(jīng)假設(shè)了用戶是年齡在20-40歲之間有一定消費(fèi)能力的女性，但這只是一個(gè)假設(shè)，真實(shí)的購買情況必定會(huì)與我們的假設(shè)有所出入。也許我們認(rèn)為產(chǎn)品能夠通吃女學(xué)生、家庭主婦和職場女性，但最后卻發(fā)現(xiàn)，購買這款高跟鞋最多的只是職場女性，而這部分核心用戶必須通過調(diào)查才能確定。

用戶調(diào)查所要調(diào)查的是用戶是誰（性別、年齡、身份、興趣…），產(chǎn)品對她們最大的吸引力是什么，她們獲取產(chǎn)品信息的活躍渠道在哪里，產(chǎn)品的價(jià)格和她們消費(fèi)階層是否相符…

但這不是一件容易的事，直接去詢問用戶的個(gè)人信息根本不會(huì)有人理你，因此我們可以利用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶通過在亞馬遜或者其他平臺(tái)上購買后分享到Facebook、Twitter等渠道，從而獲取到用戶的個(gè)人信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。另外，還可以通過分析用戶的收貨地址是公司、學(xué)校還是郊區(qū)來獲取一定的信息。這些非直接接觸的方式得到的零碎信息在進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)后而得出用戶畫像就是一種用戶調(diào)查。在得出最大群體的用戶畫像后，我們就可以針對該群體的喜好進(jìn)行營銷內(nèi)容制作。

? 內(nèi)容制作

營銷內(nèi)容的形式有很多種，文字、圖文、影音等等。產(chǎn)品描述就是營銷內(nèi)容之一，我們在了解清楚用戶需求和產(chǎn)品特性后，就可以進(jìn)行投其所好的內(nèi)容制作。但產(chǎn)品最開始上線的時(shí)候，一個(gè)用戶都沒有，又該如何制作內(nèi)容呢？這時(shí)候，我們需要通過產(chǎn)品特性來確定一個(gè)核心賣點(diǎn)。如果我們的產(chǎn)品只能賣一個(gè)人群，是什么人群？我們必須把產(chǎn)品的特性描述得足夠清晰讓這個(gè)人群在看到產(chǎn)品描述的第一眼就覺得“這就是我要找的產(chǎn)品”。

比如這個(gè)人群是必須穿著高跟鞋上班的卻苦于找不到一雙舒適高跟鞋的職業(yè)女性，而高跟鞋的核心賣點(diǎn)就是極致舒適，那么我們在寫產(chǎn)品描述的時(shí)候就要把這個(gè)賣點(diǎn)說得非常透徹、說得有理有據(jù)——為什么會(huì)極致舒適？到底采用了什么材料和工藝？制作過程花了多長的時(shí)間？我們闡述賣點(diǎn)的時(shí)候必須拿出支持賣點(diǎn)的數(shù)據(jù)來說服消費(fèi)者，讓她們相信產(chǎn)品能夠解決她們的需求。

在你提煉出了足夠精準(zhǔn)的內(nèi)容后，可以制作多種形式來表現(xiàn)，然后將不同的內(nèi)容形式在同一個(gè)渠道投放測試引流效果，選出最好的內(nèi)容形式。而渠道的選擇也需要進(jìn)行測試。

? 渠道投放

作為剛?cè)胄械男“祝形从那闆r下，采用品牌宣傳方式是非常不明智的，一般都是采用網(wǎng)絡(luò)營銷。

目前線上本土營銷渠道主要有Facebook、Twitter、Instagram、YouTube等社交媒體網(wǎng)絡(luò)以及Google等搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化。渠道有很多，而每個(gè)渠道中又有不同的流量挖掘方式，如網(wǎng)紅大號推廣、社群小組推廣或者購買廣告位，所以我們要經(jīng)過不斷地測試選出最優(yōu)質(zhì)的渠道進(jìn)行大力投放。測試方法同前，也就是把相同的內(nèi)容在不同的渠道投放，觀察引流效果。

選擇測試渠道顯然也是要向目標(biāo)用戶活躍的渠道靠近，但是在最初做選擇時(shí)可以參考根據(jù)假定人群特點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)出來大數(shù)據(jù)。通過測試大數(shù)據(jù)顯示下的幾個(gè)渠道，快速篩選出最容易引來真正消費(fèi)者的渠道，然后把這個(gè)渠道做到趨于飽和時(shí)再測試及開發(fā)其他渠道。

那么，我們怎么知道哪個(gè)渠道引流效果最好呢？

? 數(shù)據(jù)分析

許多剛做跨境電商小伙伴沒有一個(gè)數(shù)據(jù)思維，不知道自己的買家來自于哪里，不知道哪個(gè)渠道引流力量最大，而有意識(shí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析會(huì)讓你知道消費(fèi)者是怎么在你的店鋪上流動(dòng)的。

要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析需要一些流量監(jiān)控網(wǎng)站或軟件，如GA、Piwik等，簡單來說就是在店鋪的每個(gè)網(wǎng)頁前端中插入流量監(jiān)控網(wǎng)站或軟件生成的監(jiān)測代碼，然后再把監(jiān)控網(wǎng)站或軟件上生成的監(jiān)測鏈接插入到上述制作出的內(nèi)容中，在不同渠道進(jìn)行投放，一旦有人對你的內(nèi)容感興趣，通過你的監(jiān)測鏈接進(jìn)入店鋪，你就能夠在后臺(tái)看到用戶的一舉一動(dòng)以及這些監(jiān)測鏈接帶來的跳出率、頁面停留時(shí)長等數(shù)據(jù)。

通過分析監(jiān)測鏈接，我們就能知道哪個(gè)監(jiān)測鏈接（也就是渠道）能夠給我們帶來最多的真實(shí)消費(fèi)者、什么樣的內(nèi)容消費(fèi)者最感興趣、店鋪里的哪個(gè)頁面最能吸引或最不能吸引消費(fèi)者、店鋪瀏覽量最多時(shí)間段是何時(shí)等數(shù)據(jù)。

? 內(nèi)容優(yōu)化

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在進(jìn)行上述四個(gè)步驟的工作后，你就能夠通過數(shù)據(jù)以及監(jiān)測分析和挖掘消費(fèi)者的動(dòng)向和喜惡，找到調(diào)整優(yōu)化內(nèi)容、渠道的依據(jù)——消費(fèi)者喜歡及信任的產(chǎn)品描述方式可以多加制作、消費(fèi)者跳出率高的頁面進(jìn)行刪改直到把跳出率降低、在消費(fèi)者瀏覽量最多的時(shí)間段進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)的投放等等。通過不斷的優(yōu)化產(chǎn)品的營銷方案，產(chǎn)品的銷售量也將逐步提升。

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希望跨境電商新手可以按照“用戶調(diào)查、內(nèi)容制作、渠道投放、數(shù)據(jù)反饋、內(nèi)容優(yōu)化”的步驟，達(dá)到快速提升的效果，祝賀早日出單成大賣！

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