跨境電商業(yè)務(wù)的操作

1-關(guān)于詢盤

收到客戶詢盤，是否當(dāng)天或第二天就給客戶回復(fù)？

即使沒法馬上報(bào)價(jià)或者回答客戶的疑惑，是否也及時(shí)回復(fù)郵件，告訴對(duì)方“郵件已收到，大約什么什么時(shí)候可以回復(fù)他”？這個(gè)信號(hào)，往往是非常重要的。

發(fā)出去的郵件，是否有完整的簽名？包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個(gè)很郁悶的事情。

當(dāng)然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時(shí)候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？

回復(fù)客戶的郵件，是否能做到回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)？

給客戶寫開發(fā)信，或者展會(huì)邀請(qǐng)函，是否能做到一對(duì)一發(fā)送，而不是抄送或者密送？

有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進(jìn)郵件，把電話里討論的東西用Email復(fù)述一遍給客戶確認(rèn)？

給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？

比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對(duì)不可以出現(xiàn)的，這表示你相機(jī)里拍攝過的第1256張圖片，對(duì)于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點(diǎn)開附件，才知道圖片是什么，會(huì)浪費(fèi)客戶很多時(shí)間。

假設(shè)這張圖片拍的是你這個(gè)訂單出貨時(shí)，集裝箱拖柜的箱封號(hào)，那就可以重命名成“l(fā)oadingsupervision-seal number”，就一目了然。客戶如果要把圖片另存到電腦中，也不需要浪費(fèi)時(shí)間重命名了。

2-報(bào)價(jià)和樣品

給客戶的報(bào)價(jià)單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？

假設(shè)給客戶報(bào)一款太陽能燈KJ235的價(jià)格，自己的公司名是ABC Trading，那報(bào)價(jià)單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，這和上一條同理。

給客戶寄樣品，是否會(huì)把報(bào)價(jià)單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對(duì)應(yīng)價(jià)格，而不是從一堆的Email里去翻？

給客戶的樣品，上面是否有sticker或者h(yuǎn)angtag，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價(jià)格？

因?yàn)榭蛻艨赡茚槍?duì)同一款產(chǎn)品問幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒有在產(chǎn)品上加上標(biāo)貼或者吊卡，標(biāo)注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式。結(jié)果客戶可能時(shí)間一長忘了，把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。

如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時(shí)候，不小心劃傷里面的樣品？

給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？

因?yàn)橛械臅r(shí)候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級(jí)或者助手。又或者客戶的同事也有類似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時(shí)候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。

給客戶寄文件發(fā)票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進(jìn)信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險(xiǎn)。

樣品被快遞員取走后，是否及時(shí)提供單號(hào)給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？

寄出的樣品，隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會(huì)把網(wǎng)頁鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進(jìn)快件進(jìn)展？

因?yàn)楹芏啻蠊荆加星芭_(tái)或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進(jìn)，也許一兩個(gè)月后，那包裹就不知道扔到哪個(gè)角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

3-關(guān)于合同

跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？

4-節(jié)日祝福

節(jié)假日給客戶發(fā)祝福或者電子賀卡前，是否有確認(rèn)過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會(huì)馬屁拍在馬腿上，起反效果？

比如說，英國人是過圣誕節(jié)的，但是你的某個(gè)潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

業(yè)務(wù)的流程：

一、收發(fā)郵件

收發(fā)郵件是所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天最基本的工作內(nèi)容。

二、跟蹤每筆外貿(mào)訂單進(jìn)度

現(xiàn)有外貿(mào)平臺(tái)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤，想必是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最需要關(guān)心的。

三、發(fā)布外貿(mào)產(chǎn)品信息

相信每個(gè)工廠都會(huì)定期或不定期地開發(fā)一些新產(chǎn)品，為了讓我們的產(chǎn)品能夠充分在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上曝光以便讓有需要的客戶主動(dòng)找到我們或者向我們?cè)儽P，就需要我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時(shí)地把這些產(chǎn)品信息發(fā)布到國際貿(mào)易平臺(tái)上。

四、開發(fā)客戶

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的目的就是找到客戶、拿下訂單。

五、收集新產(chǎn)品開發(fā)思路

對(duì)于這一點(diǎn)，相信好多工廠的外貿(mào)業(yè)務(wù)員常常忽略了。

六、單證制作及船期安排

每當(dāng)一個(gè)訂單快要交貨的時(shí)候，也是我們業(yè)務(wù)員最繁忙的時(shí)候。

七、客戶信息管理

在外貿(mào)工作中，漸漸的與每一個(gè)客戶接觸的過程中會(huì)產(chǎn)生很多資料（包括電子版的和文件類的），為了方便日后的查看我們就應(yīng)該及時(shí)整理起來。

八、維護(hù)老客戶

老客戶的維護(hù)，在外貿(mào)的日常工作中，也是很有必要的。

九、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流

每天該做的基礎(chǔ)工作都安排好了之后，剩下的時(shí)間我們總不能虛度吧。

十、關(guān)注外貿(mào)新聞

這一點(diǎn)，相信很多人很不屑。可你們是否知道，國際上的每一次匯率變動(dòng)或者國家的每一個(gè)外貿(mào)舉措都能切切實(shí)實(shí)地影響到你的外貿(mào)業(yè)務(wù)。