2月7日，中消協發布了2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況報告。在抽查的多個平臺多個產品中，聚美優品所售的“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml”被提出質疑。聚美優品在經過內部自查后，迅速做出回應并對該貨品從采購到發貨的全過程進行了詳細闡述。

聚美優品表示，此次極速免稅店所售商品全部從海外專柜和免稅店等正規渠道采購，經過供應商驗真、海關查驗、國檢檢驗以及聚美優品入出庫檢驗等超過5項業內最嚴格的審核流程后，最終送達消費者手中。

以下為聚美優品采購流程圖：

從公布的流程圖來看，聚美優品通過自身完善的采購體系，對所售海淘商品從制度和實施兩個層面進行了嚴格把關，使得貨品信息得以追根溯源以及產品質量得以保證，最終達到保障跨境商品正品安全的目的。據了解，聚美優品只從品牌方、代理商、國內外專柜等正規渠道采購，和1000余家國內外品牌合作，簽訂戰略采購協議，確保出售商品貨真價廉。整個采購流程嚴謹、規范，對采購、運輸、入庫、快遞等各個環節進行嚴控。

聚美優品作為中國第一大跨境進口電商、第一大化妝品經銷商，曾率先牽頭各大化妝品品牌成立首家中國化妝品真品聯盟，并建立“真品防偽碼聯盟防偽體系”。迄今已經有100多個品牌的上萬種產品加入化妝品真品聯盟。同時，在美妝護膚較為敏感的商品品類上，聚美優品為消費者提供美妝產品拆封無理由退貨服務，并將常規退貨期限延長至30天，樹立起美妝行業的正品標桿。