王堅(jiān)認(rèn)為阿里云的技術(shù)進(jìn)步與阿里集團(tuán)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新相輔相成，阿里云計(jì)算平臺與國內(nèi)其他云計(jì)算平臺的本質(zhì)區(qū)別在于通用性，阿里云開放的是計(jì)算能力，駕馭和把握這一平臺需要很大實(shí)力。在當(dāng)今的市場上，很多廠商會跟企業(yè)談私有云，銷售軟硬件給客戶，而違背了“云計(jì)算是一種公共服務(wù)”的本質(zhì)。

Q 您怎樣定義云計(jì)算?

A 云計(jì)算是一種公共服務(wù)，這可以從兩個角度看：從用戶角度看，今天你要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，單購買服務(wù)器沒有用，它需要整個互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施支持才能發(fā)揮作用，云計(jì)算就適合你。這是真正的變革。當(dāng)云計(jì)算的計(jì)算能力變成一種公共服務(wù)的時(shí)候，已超過了以往任何的計(jì)算技術(shù)對社會產(chǎn)生的影響，這就是云計(jì)算真正給社會帶來的價(jià)值。

Q 阿里云跟阿里內(nèi)部的IT系統(tǒng)是什么關(guān)系?

A 阿里云剛剛成立的時(shí)候主要服務(wù)于內(nèi)部客戶，但一年以后這種情況改變了很多，我們先服務(wù)外部客戶，把云計(jì)算的服務(wù)能力鍛煉出來，這才算是打磨出了云計(jì)算的基礎(chǔ)。現(xiàn)在，阿里云擁有的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施將阿里集團(tuán)對內(nèi)對外服務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)一起來，從平臺角度，作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部、外部可以是同一個系統(tǒng)。

Q 如何提高云計(jì)算的運(yùn)營和服務(wù)能力?

A 我認(rèn)為發(fā)展好一家云計(jì)算公司，技術(shù)和運(yùn)營是最關(guān)鍵的兩點(diǎn)。首先，我們必須承認(rèn)云計(jì)算有技術(shù)門檻，今天，很多人說云計(jì)算是一種服務(wù)，只是覺得這是模式的改變，而沒有意識到的技術(shù)也是一個門檻。其次，云計(jì)算真正的競爭力是運(yùn)營，云計(jì)算這樣的產(chǎn)品只有代碼，并不是軟件，也不是刻張光盤就可以賣出去。運(yùn)營就是服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)意味著什么?意味著這件事情只能由機(jī)器干而不能由人干，這才叫服務(wù)。

技術(shù)和運(yùn)營也是一體的。兩三年前，阿里巴巴很多公司后臺的運(yùn)營是獨(dú)立的，前年我們將所有的技術(shù)后臺運(yùn)維和運(yùn)營部門都集中在首席技術(shù)官下面的集團(tuán)技術(shù)保障部，由同一個團(tuán)隊(duì)完成，這是阿里巴巴很強(qiáng)的軟競爭力。結(jié)果表明這樣對適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和變化是很成功的，并且能夠用這樣的方法駕馭大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對技術(shù)服務(wù)的挑戰(zhàn)。這一過程中，我們經(jīng)歷的技術(shù)和組織挑戰(zhàn)可以成為其他企業(yè)的借鑒。從這個角度講，一家傳統(tǒng)企業(yè)到阿里云上面來，我們一定能比較好地解決他的問題，因?yàn)槲覀儽旧斫?jīng)歷過這個過程。

Q 您能描述一下阿里云的幾類客戶類型?阿里云與客戶的合作方式是怎樣的?

A 阿里云的客戶涉及消費(fèi)電子、公共衛(wèi)生、能源管理、媒體、電子商務(wù)、電子政務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)，用戶數(shù)量到今天仍無法精確統(tǒng)計(jì)。阿里云的客戶類型可以從不同維度描述：第一個維度是“大小”，可以是一個人的公司，也可以是像聯(lián)想這樣的大型集團(tuán)企業(yè);第二從行業(yè)維度，有傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也有移動互聯(lián)網(wǎng)公司，還有一些傳統(tǒng)企業(yè)，比如杭州九陽股份有限公司。從合作的角度考慮，有通過開設(shè)賬號直接上到阿里云上來的直接客戶，也有通過商派這樣的合作伙伴到云上來的。中國的云計(jì)算會比美國發(fā)展得更快。今天有一些企業(yè)來到阿里云平臺，連我都覺得不可思議，原來我以為要等更長時(shí)間。

Q 阿里云如何消除用戶對云計(jì)算安全的憂慮?用戶訪問速度如何保障?有無簡單的退出機(jī)制和遷移工具?

A 安全憂慮的本質(zhì)是信任問題，唯一可以解決的方法是靠透明，阿里云計(jì)算歡迎所有CIO來挑戰(zhàn)云安全問題。

云計(jì)算用戶訪問速度涉及兩個方面：一個是互聯(lián)網(wǎng)本身的速度;另一個是服務(wù)響應(yīng)速度。今天我們的云計(jì)算服務(wù)解決了不同運(yùn)營商互通互聯(lián)的問題，互聯(lián)網(wǎng)本身的速度是足夠滿足需求的。但應(yīng)用服務(wù)的架構(gòu)也會影響到響應(yīng)時(shí)間，這需要技術(shù)的改進(jìn)。很多人把服務(wù)和應(yīng)用搬到云上來，是直接把原來的架構(gòu)搬上來，這就需要我們和企業(yè)一起努力解決問題。

關(guān)于退出機(jī)制，今天我們的很多客戶是從亞馬遜搬來的，同樣也有客戶因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)搬到別處去了。云計(jì)算是有黏性的，但今天是一個開放競爭的環(huán)境，沒人有能力畫地為牢。我們也提供相應(yīng)的遷移工具，只是任何遷移都是有成本的。我認(rèn)為這可以和信任問題一起討論，需要大家的共同規(guī)范。

企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇

云計(jì)算是99.99%的企業(yè)唯一擁抱互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，除非你不相信這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

云計(jì)算可以幫助一家傳統(tǒng)公司變成互聯(lián)網(wǎng)公司，這件事情不僅節(jié)省了IT成本，更重要的是在云計(jì)算平臺上，企業(yè)可以重新思考自己的業(yè)務(wù)問題。

互聯(lián)網(wǎng)究竟給傳統(tǒng)企業(yè)帶來怎樣改變?王堅(jiān)認(rèn)為：“企業(yè)IT建設(shè)從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)際就是一個從數(shù)據(jù)化到‘實(shí)時(shí)在線’的過程。移動互聯(lián)網(wǎng)是一個在線的互聯(lián)網(wǎng)，移動終端的使用使每個人在線時(shí)間延長， ‘在線’徹底改變了信息的消費(fèi)模式。”真正的云計(jì)算是教會企業(yè)怎么做互聯(lián)網(wǎng)生意，比如余額寶。

Q 余額寶是2013年特別熱的話題，它的運(yùn)作也在阿里云上，您能不能講講阿里云和余額寶的故事?

A 有1/3或者更多人會用余額寶，它曾經(jīng)是中國倒數(shù)第一、第二的基金，最近聽說它是中國最大的基金了。過去大半年，阿里云和余額寶之間也沒有太多故事，傳統(tǒng)的基金就是用傳統(tǒng)的IT支持，當(dāng)變成余額寶的時(shí)候，它就變成了一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

余額寶面臨兩個問題。全國所有基金加起來大概一共只有5000萬用戶，而余額寶就快到1000萬個用戶，想用現(xiàn)有的IT升級，發(fā)現(xiàn)不僅投入的成本可能會讓公司破產(chǎn)，以余額寶的基金規(guī)模增長速度，升級完的系統(tǒng)也未必適應(yīng)長期的發(fā)展。因此余額寶做了一個非常冒險(xiǎn)也是非常成功的決定，就是將余額寶搬到云上，整個過程花了不到2個月，而“雙十一”沒有丟一個單或是出一個事故。

Q 云計(jì)算對企業(yè)而言，意味著哪些IT變局?

A 實(shí)際上IT變局背后的真正推手是互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)都離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)和沖擊使傳統(tǒng)企業(yè)的IT無法應(yīng)對。10年之后，很難想象企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)會是什么樣子。云計(jì)算作為一種公共服務(wù)，它的前提是互聯(lián)網(wǎng)無處不在，今天，手機(jī)上網(wǎng)甚至比找一個電源插座更容易，這就是革命。

從這個角度講，云計(jì)算平臺幫助各種類型的企業(yè)做了一次互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，這些企業(yè)又帶動他的客戶做了一次轉(zhuǎn)型。云計(jì)算可以把一家傳統(tǒng)公司變成互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)在云平臺上面就可以重新思考自己的業(yè)務(wù)問題，重新思考做事情的方式。

4年前，我們就在說數(shù)據(jù)分享平臺。沒有云計(jì)算，今天大數(shù)據(jù)的概念是不存在的，云計(jì)算是今天所有講數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，云計(jì)算給客戶真正的價(jià)值是跟數(shù)據(jù)有關(guān)系，而不只是給客戶省成本。我要跟CIO講的事情是說，今天你搬到云計(jì)算平臺上是為了節(jié)省成本，未來讓你嘗到的甜頭是你的數(shù)據(jù)通過云計(jì)算產(chǎn)生更大的價(jià)值。

Q 公共服務(wù)相對來說是標(biāo)準(zhǔn)化的，計(jì)算跟電力還是不太一樣的，電力基本上是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，大家對計(jì)算的需求是千奇百怪的，包括一個企業(yè)從簡單的單純的計(jì)算能力到存儲，到后來業(yè)務(wù)系統(tǒng)的ERP，這些矛盾未來怎么解決呢?

A 大家對云計(jì)算理解不同，大部分人所說的云計(jì)算，是基于互聯(lián)網(wǎng)后臺的垂直系統(tǒng)，而阿里云做的云計(jì)算類似于提供一臺大的計(jì)算機(jī)，上面有存儲能力、計(jì)算能力和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，用戶可以在計(jì)算機(jī)上做原來IT的事情，云計(jì)算并沒有把傳統(tǒng)IT所要承擔(dān)的使命消滅掉，而是將原有IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到了新的平臺上，跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，專注于企業(yè)自身密切相關(guān)的技術(shù)。

我們真正要革命的是把計(jì)算機(jī)搬回家里的舊局，是要企業(yè)主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，重視起做服務(wù)。要讓企業(yè)知道現(xiàn)在是在通過互聯(lián)網(wǎng)跟全世界人打交道，而不僅僅是自己的公司業(yè)務(wù)人員和銷售，企業(yè)要打破原有IT架構(gòu)的所有基礎(chǔ)設(shè)施。

Q 用云計(jì)算架構(gòu)支撐公司IT運(yùn)營，把云計(jì)算平臺作為一個公司IT支撐體系和之前用一個封閉的專屬系統(tǒng)相比，您覺得要考慮的東西有什么不一樣呢?

A 其實(shí)這兩件事情的本質(zhì)是一樣的，不同技術(shù)架構(gòu)不是第一選擇，企業(yè)的第一選擇是在做這件事情之前選擇一家信得過的廠商。今天選擇云計(jì)算平臺，你首先得相信這家提供服務(wù)的廠商，這點(diǎn)上沒有本質(zhì)的差別。

不一樣的地方是什么呢?云計(jì)算是99.99%的企業(yè)唯一擁抱互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，除非你不相信這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這不是一次采購設(shè)備的機(jī)會，而是一次擁抱互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，如果看不到這個機(jī)會，5年、10年以后公司肯定會出問題。