文思海輝技術(shù)有限公司是中國第一批“走出去”的IT服務(wù)企業(yè)，也是中國IT服務(wù)的一張名片。從2001年走出國門至今，文思海輝已擁有來自55個(gè)國家的30000多名員工，在全球31個(gè)城市設(shè)有54個(gè)交付中心。

近年來，在“一帶一路”倡議不斷推進(jìn)的大背景下，文思海輝綜合自身在行業(yè)、技術(shù)、語言等多方優(yōu)勢，不斷升級，提升自身國際化水平，并賦能其他企業(yè)國際化。

IT服務(wù)出海  從按需設(shè)點(diǎn)到主動布局

要實(shí)現(xiàn)無人駕駛，必須先完成哪些基礎(chǔ)性工作？作為幫助特斯拉開發(fā)無人駕駛系統(tǒng)的文思海輝團(tuán)隊(duì)或許最有發(fā)言權(quán)。

“有一倍的智能就需要百倍的人工。”文思海輝高級副總裁、首席市場官張東蔚介紹說，人工智能的實(shí)現(xiàn)需要建立在有效數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而有效數(shù)據(jù)的產(chǎn)生需要耗費(fèi)大量的人力去完成。一個(gè)大型的人工智能項(xiàng)目，基本要調(diào)動1-2萬人做數(shù)據(jù)采集。當(dāng)客戶要求在很短時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，就會很考驗(yàn)企業(yè)人力資源儲備、管理以及行業(yè)技術(shù)的積累等多方面能力。

1995年成立的文思海輝，24年專注于做IT服務(wù)，在金融、高科技、制造等多個(gè)領(lǐng)域積累了大量客戶。“像微信、支付寶、亞馬遜、特斯拉等都是我們的客戶，文思海輝的員工為他們提供研發(fā)服務(wù)，幫助他們開發(fā)一系列的平臺系統(tǒng)。”張東蔚說。

剖析文思海輝國際化進(jìn)程，可以窺視其在服務(wù)出海的過程中，全球資源配置能力從順應(yīng)需求向主動布局的變化，發(fā)展至今，這種能力已讓同行仰望。

最初文思海輝的國際化主要是響應(yīng)外企客戶的要求，先后在日本、美國、澳大利亞、歐洲等發(fā)達(dá)國家落地交互中心。各交互中心的員工數(shù)量從幾百到幾千不等，且當(dāng)?shù)貑T工占有相當(dāng)比例。在管理方式方面，文思海輝采取統(tǒng)一的中國標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全球化管理。

可以看出，文思海輝在早期跟隨出海的過程中，在人力資源的多樣化存儲、標(biāo)準(zhǔn)化管理、行業(yè)技術(shù)的積累等諸多方面已奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近年來，文思海輝在服務(wù)出海的過程中，主動對標(biāo)國際競爭對手，以更寬廣的全球視野，積極謀劃布局，助推文思海輝全球調(diào)配資源能力升級。

比如文思海輝開始在“一帶一路”沿線一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國家或地區(qū)設(shè)立辦公地點(diǎn)。2018年，文思海輝位于印度的新辦公室在擁有印度IT中心之稱的海得拉巴市正式落成。在孟加拉國、菲律賓、越南……文思海輝搭建了一個(gè)又一個(gè)平臺，項(xiàng)目接連落地，越來越多的人們接受技術(shù)培訓(xùn)，獲得就業(yè)機(jī)會。

在調(diào)配資源能力跨越的同時(shí)，文思海輝也在努力踐行“一帶一路”共享精神，通過搭建數(shù)字化眾包平臺等方式，凝聚全球各層次人才，吸收國際化員工。目前，文思海輝擁有來自55個(gè)國家的三萬多名員工，公司搭建的AI數(shù)據(jù)服務(wù)平臺擁有100000+國際活躍資源。

以AI數(shù)據(jù)服務(wù)平臺為例，文思海輝將來自硅谷、微軟、亞馬遜等頂級人工智能的項(xiàng)目，不斷分拆，最終將其拆成了家庭主婦經(jīng)過短時(shí)間培訓(xùn)就能上手的項(xiàng)目。

“我們希望通過文思海輝的業(yè)務(wù)，連接全球最頂尖的科技企業(yè)和落后地區(qū)，讓落后地區(qū)得到同等的技術(shù)和能力培訓(xùn)，不僅僅是讓他們賺取收入，更給他們跳出階層的機(jī)會。”張東蔚說。

支撐行業(yè)出海  由積極適應(yīng)到主動作為

回顧文思海輝國際化歷程，同樣能感受到中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展在全球范圍內(nèi)的進(jìn)階升級。從走出國門為客戶提供IT服務(wù)到近些年隨著中國IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速創(chuàng)新，文思海輝開拓海外市場有了更大自由度和主動權(quán)。

文思海輝認(rèn)為，當(dāng)前，金融出海恰逢其時(shí)，應(yīng)“優(yōu)先出海”。一方面，文思海輝在金融行業(yè)內(nèi)功深厚。截至目前，超過95%的中國銀行機(jī)構(gòu)與文思海輝金融開展過商業(yè)合作，其中500多家大中型金融機(jī)構(gòu)選擇文思海輝金融作為長期業(yè)務(wù)合作伙伴。

另一方面，隨著近年來中國在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技領(lǐng)域的發(fā)展，催生出行業(yè)+科技等跨界新經(jīng)濟(jì)全面開花。這其中，科技金融表現(xiàn)亮眼，移動支付、創(chuàng)新金融產(chǎn)品的發(fā)展已經(jīng)讓中國的科技金融領(lǐng)先美國等發(fā)達(dá)國家，在“一帶一路”倡議之下，中國科技金融“走出去”成為大勢所趨。

伺機(jī)而動，蓄勢待發(fā)。文思海輝將東南亞作為其金融出海的第一站。在泰國、新加坡等一些東南亞國家，各種支持支付寶和微信支付的線下店，隨處可見。

“在當(dāng)前國際監(jiān)管的大背景下，支付便利的背后，其實(shí)有一套極其復(fù)雜的系統(tǒng)作支撐才能實(shí)現(xiàn)人民幣和外匯的對接，包括國際清算和賬戶清算等流程。”張東蔚說。而解決這種復(fù)雜性，正是文思海輝的核心競爭力所在。

2018年，在IDC發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT 解決方案市場份額》報(bào)告中，文思海輝位居第一。在銀行業(yè)普遍關(guān)注的支付與清算、呼叫中心與電話銀行、商業(yè)智能與決策支持、客戶關(guān)系管理這4個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，文思海輝以絕對優(yōu)勢成為領(lǐng)跑者。

此外，文思海輝在智能制造、互聯(lián)網(wǎng)、電信、高科技等行業(yè)，也在逐步支撐行業(yè)“走出去”，比如為日、德等先進(jìn)制造企業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的智能制造方案，為惠普、Oracle、IBM、英特爾等企業(yè)提供人工智能、大數(shù)據(jù)等方面的解決方案。

助力客戶出海  由提供服務(wù)到主動賦能

在18年國際化進(jìn)程中，伴隨著全球配置資源能力的提升、在細(xì)分行業(yè)中市場份額的擴(kuò)大，如今的文思海輝逐漸衍生出更多新能力，承擔(dān)新角色，助力中國其他企業(yè)國際化。

2019年3月初，阿里巴巴旗下跨境電商零售平臺全球速賣通宣布：俄羅斯消費(fèi)者可以直接在速賣通上在線買車，線下提車。這標(biāo)志著速賣通正式推出在線售車服務(wù)。

全球速賣通被廣大賣家稱為國際版淘寶，2010年成立，目前覆蓋全球230個(gè)國家和地區(qū)，支持世界18 種語言站點(diǎn)。殊不知，在全球速賣通的國際化進(jìn)程中，文思海輝立下了汗馬功勞。

“中國企業(yè)走出去的時(shí)候，面臨的第一個(gè)問題就是語言。但是，他們需要的并不是一個(gè)通用的語言翻譯商，而是需要懂得其業(yè)務(wù)的專業(yè)語言服務(wù)商。”張東蔚表示。

專業(yè)語言服務(wù)必須具備行業(yè)、技術(shù)、語言等多方面的綜合能力，而這種需求再次契合了文思海輝的優(yōu)勢。文思海輝在全球31個(gè)城市設(shè)有交付中心，為全球企業(yè)提供200多種語言和7x24小時(shí)的數(shù)字化服務(wù)。文思海輝全球化多語言服務(wù)主要包括本地化服務(wù)、全球客戶支持、網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)字化營銷，以及人工智能數(shù)據(jù)服務(wù)。

根據(jù)美國著名語言行業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)CSA發(fā)布的《2017年亞洲語言服務(wù)市場報(bào)告》，在亞洲地區(qū)語言服務(wù)商TOP100中，文思海輝語言服務(wù)連續(xù)第九年保持中國本土第一、亞洲第二。2009-2017年間，文思海輝連續(xù)9年入選 CSA“全球語言服務(wù)企業(yè)25強(qiáng)”。

以全球速賣通為例，其國際化進(jìn)程中，文思海輝基于語言打造了全程的語言+服務(wù)。從語言+法律、語言+平臺、語言+運(yùn)營到最終的語言+運(yùn)維。

當(dāng)下越來越多的中國企業(yè)走向世界，各種新問題新需求也隨之涌現(xiàn)，需要IT服務(wù)商提供更多“定制化”服務(wù)。“比如阿里剛到俄羅斯的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，雖然都是買賣東西的場景，但每個(gè)國家的場景細(xì)節(jié)都是特殊的，物流、支付、倉儲等各個(gè)環(huán)節(jié)都會不一致，甚至包括技術(shù)架構(gòu)，無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化。”張東蔚說。

再比如抖音，抖音國際版Tik Tok經(jīng)常名列下載手機(jī)應(yīng)用排行榜前列。有數(shù)據(jù)顯示，Tik Tok在泰國、馬來西亞、柬埔寨、印尼和越南均多次登頂當(dāng)?shù)谹pp Store/Google Play總榜。這背后也基于文思海輝對抖音國際版制定了個(gè)性化的產(chǎn)品計(jì)劃，助推其打開國際市場。

“24年行業(yè)服務(wù)的積累，文思海輝一直在提供端到端的數(shù)字化解決方案體系，幫助中國企業(yè)走出去，將中國品牌傳播到了世界各地。”張東蔚說。