國內(nèi)疫情進(jìn)入穩(wěn)定下行期，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需求讓SaaS迎來了新的機(jī)會(huì)窗口。

SaaS天然解決了工作方式的靈活性問題，可以應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公等需求，與此同時(shí)，疫情下價(jià)值凸顯的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新基建等概念也與SaaS有直接的聯(lián)系——SaaS一直在參與企業(yè)的數(shù)字化改造進(jìn)程，一方面，它已經(jīng)成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)的抓手之一，例如基于云平臺(tái)的客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)在很多制造企業(yè)有深度的應(yīng)用，另一方面，SaaS服務(wù)本身就可以看作新基建之上的場(chǎng)景應(yīng)用，是云、物聯(lián)網(wǎng)甚至5G等一系列技術(shù)的集成。

從這個(gè)意義上看，SaaS所面臨的新機(jī)會(huì)窗口，除了屬于對(duì)中小創(chuàng)業(yè)，更屬于云計(jì)算巨頭，巨頭們也在積極助推SaaS這把火，只不過“玩法”各不相同。

SaaS春天來了，巨頭“賞春”姿勢(shì)各不相同

總體而言，此次疫情，順應(yīng)市場(chǎng)需要展現(xiàn)SaaS能力并推出各種政策幫助SaaS進(jìn)一步躍升的云計(jì)算巨頭主要包括阿里、騰訊、華為、浪潮四家。

每一家的做法，都可以用一句通俗的話來概括。

阿里云——“借力定向爆破”

這次疫情中，借助小學(xué)生集體在APP Store打一星等熱點(diǎn)事件，釘釘風(fēng)頭很足，以SaaS的形態(tài)幫助眾多企業(yè)和學(xué)校解決燃眉之急，在這個(gè)過程中，大量適應(yīng)疫情需求的功能由釘釘自主開發(fā)，因此可以認(rèn)為，阿里云此次進(jìn)行的是“借力定向爆破”，通過釘釘這款A(yù)PP進(jìn)了SaaS業(yè)務(wù)的滲透。

華為云——“王牌產(chǎn)品推介會(huì)”

WeLink是華為云2019年年底發(fā)布的“企業(yè)智能工作平臺(tái)”，剛剛發(fā)布不久就碰上疫情，一方面，這等于給了WeLink一次試煉的重要機(jī)會(huì)，另一方面，也代表華為云的SaaS新產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)。由此也就不難理解華為云WeLink宣布的各種扶持政策，以及在醫(yī)院遠(yuǎn)程診療中頻頻“出鏡”了，抗疫也是一次“王牌產(chǎn)品推介會(huì)”。

浪潮云——“邊建設(shè)邊幫扶”

此外，還有近兩年異軍突起的浪潮云，在疫情期間推出“同舟計(jì)劃”，對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行扶持，給予免費(fèi)云資源鼓勵(lì)生態(tài)合作伙伴“創(chuàng)新方案孵化”，簡(jiǎn)單說，這是一個(gè)“邊建設(shè)邊幫扶”的策略，由于浪潮的SaaS生態(tài)不十分成熟，因此此次除了市場(chǎng)滲透，還有SaaS的產(chǎn)品建設(shè)工作要做。

騰訊云——“精品自選套餐”

之所以要把騰訊云放最后說，是因?yàn)轵v訊云的玩法與上述幾個(gè)主要廠商都不同。

此次疫情，騰訊主要依靠去年10月底發(fā)布的千帆計(jì)劃幫助企業(yè)戰(zhàn)疫，該計(jì)劃包括一云(騰訊云)一端(企業(yè)微信)三大項(xiàng)目(SaaS加速器、SaaS技術(shù)聯(lián)盟和SaaS臻選)，2月中旬，“千帆計(jì)劃”宣布推出企業(yè)戰(zhàn)疫工具包，覆蓋協(xié)同辦公、員工培訓(xùn)、線上招聘、線上業(yè)務(wù)開拓等場(chǎng)景，包括騰訊內(nèi)外20種產(chǎn)品。通過騰訊SaaS臻選市場(chǎng)，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，一個(gè)賬號(hào)購買、集成各類SaaS服務(wù)，而這些產(chǎn)品都對(duì)應(yīng)提供幫扶、減免政策，例如法大大推出了1000萬免費(fèi)電子合同，有贊、微盟等廠商為商家減免服務(wù)費(fèi)等。

與阿里、華為主打自有王牌產(chǎn)品，以及浪潮還需要“新建”產(chǎn)品不同，騰訊這種玩法更像是“精品自選套餐”，把成熟的優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品聚合推給客戶，不同的客戶在統(tǒng)一優(yōu)惠政策下自主選擇想要的SaaS服務(wù)。

騰訊以及騰訊云，在這里只是一個(gè)“平臺(tái)方”，騰訊系及合作伙伴的優(yōu)質(zhì)SaaS產(chǎn)品形成SaaS矩陣，統(tǒng)一政策、多樣化場(chǎng)景選擇、共享底層資源。

道路千萬條，騰訊為何要選擇“最生態(tài)”的敞開式玩法？

“千帆計(jì)劃”的抗疫舉動(dòng)，是借助平臺(tái)的力量為各SaaS產(chǎn)品進(jìn)行“市場(chǎng)推介”，也是一種從深度和個(gè)性化角度滿足企業(yè)需求的市場(chǎng)嘗試。

橫向?qū)Ρ瓤矗@是一種“最生態(tài)”的敞開式玩法，而對(duì)于擁有企業(yè)微信、騰訊企點(diǎn)等王牌SaaS產(chǎn)品的騰訊而言，不是像阿里、華為那樣盯著一個(gè)產(chǎn)品打，而是搞出“精品自選套餐”模式，在原因有三：

1、C2B戰(zhàn)略，多點(diǎn)開花的SaaS是最好的出口之一

C2B戰(zhàn)略下，騰訊的多數(shù)To B行動(dòng)都與C端優(yōu)勢(shì)密不可分，可以看到，可以廣泛觸達(dá)大眾的C端優(yōu)勢(shì)已經(jīng)幫助騰訊云在政務(wù)云等場(chǎng)景贏得了重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

在SaaS這里也是如此，騰訊要把自己C端優(yōu)勢(shì)鋪開，多點(diǎn)開花而不是只盯著自己的幾個(gè)王牌產(chǎn)品，將是更好的選擇。

一個(gè)典型案例是，在千帆計(jì)劃中，微盟、有贊都是幫助商家客戶搭建基于微信的線上平臺(tái)的主要玩家，它們服務(wù)客戶的過程中，主要利用的就是強(qiáng)大的C端觸達(dá)和留存、運(yùn)營能力。

于是，騰訊“千帆計(jì)劃”的一攬子SaaS產(chǎn)品，就在C端基礎(chǔ)之上，形成了一種“自己在用、員工在用、客戶也在用”的用戶基礎(chǔ)能力，這能夠幫助企業(yè)迅速建立多方聯(lián)系，C端的優(yōu)勢(shì)也得到最充分的發(fā)揮。

而騰訊轉(zhuǎn)向To B的過程中，業(yè)界最擔(dān)憂的內(nèi)部打破“部門墻”難題，“千帆計(jì)劃”也是一種最好的嘗試，從騰訊云到企業(yè)微信到內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)SaaS產(chǎn)品再到外部合作伙伴，這本身就是一次內(nèi)外部資源整合能力的提升。

2、“先有專業(yè)再有平臺(tái)”區(qū)別“先有平臺(tái)再有專業(yè)”搶占新的市場(chǎng)空位

從“精品自選套餐”也可以看出，騰訊千帆計(jì)劃抗疫，是將業(yè)已十分成熟的SaaS產(chǎn)品拿出來組合成一個(gè)虛擬的“SaaS綜合服務(wù)平臺(tái)”，這既包括騰訊自己的企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊起點(diǎn)、TAPD等，也包括微盟、有贊、法大大、紛享銷客、六度CRM、銷售易等。

這是“先有專業(yè)再有平臺(tái)”的玩法——之所以這么說，主要是為了區(qū)別將單一產(chǎn)品平臺(tái)化的SaaS做法，最典型的是釘釘，它是“先有平臺(tái)再有專業(yè)”模式。

在釘釘上，一個(gè)協(xié)同辦公的底層平臺(tái)，通過自家工程師和合作伙伴共同開發(fā)出不同的專業(yè)能力進(jìn)行延展或介入，這與企業(yè)微信是對(duì)等的，只不過企業(yè)微信更底層，只做連接器。

對(duì)騰訊而言，通過“千帆計(jì)劃”再把內(nèi)外部的SaaS聚合到一起，等于搶占了一個(gè)新的市場(chǎng)空位：

企業(yè)客戶既可以選擇在企業(yè)微信上“自由延展”出不同的專業(yè)能力（這一點(diǎn)與釘釘對(duì)打），也可以選擇到千帆計(jì)劃這里來，選擇那些已經(jīng)具備了深度專業(yè)能力的成熟SaaS產(chǎn)品。

以法務(wù)為例，企業(yè)微信當(dāng)然可以開發(fā)出電子合同簽訂等功能，但對(duì)有更深度需求的企業(yè)，直接順延騰訊SaaS生態(tài)找到“法大大”也未嘗不可。

3、騰訊云快速成長(zhǎng)，底層技術(shù)支撐能力強(qiáng)化

按騰訊2019財(cái)報(bào)，騰訊云的年收入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到170億人民幣，增速超過86%，阿里、騰訊兩大云計(jì)算寡頭的地位基本確立。

一云一端三大項(xiàng)目，云是基礎(chǔ)，千帆計(jì)劃以及為了抗疫推出的各種政策，與騰訊云的快速成長(zhǎng)有分不開的關(guān)系，也是騰訊發(fā)揮云計(jì)算優(yōu)勢(shì)搶占SaaS生態(tài)的重要運(yùn)營動(dòng)作。

此次抗疫舉動(dòng)，除了整體面向企業(yè)客戶提供“精品自選套餐”外，騰訊云也向合作伙伴輸出了一系列扶持資源，例如單家最高30萬元的云資源補(bǔ)貼，幫助進(jìn)行線上廣告和推廣，疫情期間部分云產(chǎn)品供SaaS合作伙伴免費(fèi)使用等。

只有騰訊云這個(gè)底層支撐平臺(tái)越強(qiáng)大，千帆計(jì)劃才越有可能形成合力，這些最終又促進(jìn)騰訊云整體的發(fā)展(SaaS生態(tài)本身就是云計(jì)算平臺(tái)發(fā)展的重要表征)，形成正反饋循環(huán)。

再崛起的SaaS，這次要的不只有替代傳統(tǒng)信息化

從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角看，SaaS的發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮經(jīng)歷過幾次沉浮，在疫情激發(fā)巨量需求后，再崛起起碼得有一些“不同”，至少，從疫情反映的需求來看，只是用輕量級(jí)替代傳統(tǒng)信息化的“理想”已經(jīng)不夠了。

1、替代信息化任務(wù)已經(jīng)完成，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才是SaaS終局

有人形容傳統(tǒng)信息化是重模式，且“上了賊船”，維護(hù)費(fèi)用沉重，企業(yè)攤上了就擺脫不了。SaaS到來解決了這個(gè)問題，自由化的訂閱模式，又能借助通達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)不虛本地信息化部署的能力。

隨著SaaS數(shù)年的發(fā)展，以及企業(yè)微信等更輕量級(jí)平臺(tái)的出現(xiàn)，SaaS對(duì)傳統(tǒng)信息化的替代已經(jīng)可以輕而易舉完成。

這個(gè)時(shí)候，SaaS回到“企業(yè)服務(wù)”的本質(zhì)，其唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也回到了“客戶成功”上，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)終極目標(biāo)顯露出來——體現(xiàn)到疫情上，就是面對(duì)疫情沖擊，可以用數(shù)字化的方式幫助企業(yè)盡可能增效、降本。

騰訊千帆計(jì)劃所遴選的SaaS產(chǎn)品，大多數(shù)都屬于此類，例如騰訊企點(diǎn)這種老牌SaaS產(chǎn)品，就是幫助企業(yè)完成社交化營銷和客服體系建設(shè)，用數(shù)字化的方式進(jìn)行營銷和客戶運(yùn)營的產(chǎn)品，對(duì)傳統(tǒng)工作模式、流程再造，已經(jīng)超出信息化的范疇。

2、垂直場(chǎng)景服務(wù)走向深化，“看菜吃飯”替代“滿漢全席”成為需求主流

增效、降本一直是企業(yè)的主題，只不過疫情沖擊之下，這種需求變得更加明顯。

而越是這樣，就代表企業(yè)對(duì)SaaS的垂直場(chǎng)景服務(wù)能力走向深入，它們迫切希望有更深度的服務(wù)出現(xiàn)，而不是簡(jiǎn)單的工作和服務(wù)上云。

千帆計(jì)劃“精品自選套餐”，從這個(gè)角度看，就是用“看菜吃飯”替代“滿漢全席”，兼顧企業(yè)客戶的深度專業(yè)服務(wù)與個(gè)性化，當(dāng)企業(yè)在某個(gè)場(chǎng)景下需要非常專業(yè)的SaaS服務(wù)時(shí)，可以對(duì)應(yīng)找到產(chǎn)品。

例如，提供在線電子合同締約、證據(jù)托管服務(wù)的法大大，在法務(wù)風(fēng)控垂直領(lǐng)域的深耕就十分適合互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O電子商務(wù)企業(yè)等對(duì)法務(wù)事項(xiàng)需求強(qiáng)烈的企業(yè)，此外，像銷售易這種深耕營銷場(chǎng)景的SaaS平臺(tái)有十分直接的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

3、相較“主內(nèi)”，企業(yè)將越來越關(guān)注“主外”

傳統(tǒng)信息化改變企業(yè)內(nèi)部工作效率的價(jià)值是不可否認(rèn)的，SaaS繼承了這一點(diǎn)，但是，在互聯(lián)網(wǎng)催生的巨變時(shí)代，多數(shù)企業(yè)都在面臨越來越嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，SaaS對(duì)企業(yè)的價(jià)值，由“主內(nèi)”更多轉(zhuǎn)移到“主外”。

說得更直白一點(diǎn)，企業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的需求，很多時(shí)候可能上升到直接推進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的層面，畢竟，有很多企業(yè)經(jīng)歷長(zhǎng)期的自我變革，內(nèi)部很多流程和溝通上的問題已經(jīng)自行優(yōu)化。

在騰訊千帆計(jì)劃2月份發(fā)布抗疫的一系列政策后，3月，其中的重要合作伙伴微盟響應(yīng)該計(jì)劃，聯(lián)合騰訊云團(tuán)隊(duì)推出小程序商城、智慧零售、智慧餐飲等數(shù)字化工具幫助電商零售、餐飲等行業(yè)的客戶快速實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營。

其中，通過引入小程序直播，微盟幫助夢(mèng)潔家紡、電動(dòng)車品牌臺(tái)鈴?fù)瓿闪艘咔槠陂g線上銷售額的突破。

這種SaaS服務(wù)讓那些被疫情沖擊最為嚴(yán)重的零售、餐飲不僅維持了生存，還獲得了發(fā)展機(jī)會(huì)。

毫無疑問，這是“信息化替代”所不具備的能力，在未來，“主外”幫助企業(yè)更好地發(fā)展的SaaS服務(wù)將贏得更多市場(chǎng)，而這背后，騰訊的C端連接能力將更有“用武之地”——這再次說明了騰訊為什么會(huì)選擇千帆計(jì)劃這種開放式玩法。

總而言之，疫情下的SaaS迎來又一春，云計(jì)算巨頭基于各自不同的需求推動(dòng)了這一趨勢(shì)，最終，巨頭加持、SaaS產(chǎn)品深耕、需求迸發(fā)三位一體，SaaS的未來會(huì)更明朗。

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文|曾響鈴

來源|科技向令說(xiangling0815)