2月7日，滴滴旗下社區(qū)電商平臺橙心優(yōu)選聯(lián)合中國物流與采購聯(lián)合會(huì)電商物流與快遞分會(huì)、同城即時(shí)物流分會(huì)共同發(fā)布行業(yè)首部《社區(qū)零售平臺新冠肺炎疫情防控技術(shù)指南》（以下簡稱指南）。指南從組織保障、管理制度、防疫保障、追溯管理等方面對社區(qū)零售平臺提出了基礎(chǔ)性要求，對倉儲、配送、團(tuán)長作業(yè)以及疫情防控應(yīng)急處置等各個(gè)作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)。

臨近傳統(tǒng)春節(jié)，居民們購物囤年貨、歡度春節(jié)的氛圍日漸濃厚，在商務(wù)部“2021網(wǎng)上年貨節(jié)”的號召下，居民們逐漸從線下采購年貨商品轉(zhuǎn)向在網(wǎng)上采辦年貨，在小區(qū)門口就可以拿到豐富的年貨商品。社區(qū)零售平臺運(yùn)營模式，將老百姓所需的生活必需品送到社區(qū)自提點(diǎn)，減少了人員接觸和人流聚集，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。《社區(qū)零售平臺新冠肺炎疫情防控技術(shù)指南》的發(fā)布將有效保障社區(qū)零售平臺做好疫情防控工作，進(jìn)一步引導(dǎo)社區(qū)零售平臺為廣大消費(fèi)者提供安全、安心的消費(fèi)服務(wù)。

據(jù)了解，該指南由橙心優(yōu)選和中國物流與采購聯(lián)合會(huì)電商物流與快遞分會(huì)、同城即時(shí)物流分會(huì)共同起草編寫，來自全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、中物聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)部、北京交通大學(xué)、達(dá)達(dá)集團(tuán)、順豐同城等企業(yè)的20余位專家參與了指南的編寫討論工作。該指南經(jīng)過充分的行業(yè)調(diào)研和對全國各地防疫舉措的深入了解，吸取多家企業(yè)防疫、抗疫經(jīng)驗(yàn)，聽取專家對于防疫的研究與見解，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況、突出重點(diǎn)，對于規(guī)范社區(qū)零售平臺新冠疫情防控工作具有重要指導(dǎo)意義。

中國物流與采購聯(lián)合會(huì)電商物流與快遞分會(huì)、同城即時(shí)物流分會(huì)秘書長萬瑩指出，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，社區(qū)零售平臺在保證物流高效運(yùn)作的同時(shí)，也承擔(dān)著疫情防控的安全責(zé)任。指南的出臺將有助于幫助社區(qū)電商平臺解決如何有效防控疫情、防控措施如何落地等問題，保障平臺食品供應(yīng)安全和服務(wù)質(zhì)量。

橙心優(yōu)選品質(zhì)管理和食品防疫負(fù)責(zé)人劉樹超表示，按照指南要求，橙心優(yōu)選已經(jīng)建立了覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈體系的倉配防疫保障機(jī)制以及防疫應(yīng)急方案，在平臺商家、中心倉、網(wǎng)格倉、物流配送、團(tuán)長提貨點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)做好疫情防控和應(yīng)對機(jī)制，確保平臺的安全運(yùn)營。

針對倉儲作業(yè)，指南要求，社區(qū)零售平臺應(yīng)按照新冠肺炎疫情防控要求對商家送貨車輛進(jìn)行消毒，驗(yàn)收到貨商品。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)商品特性和儲存溫度要求對商品進(jìn)行分區(qū)存放、分揀和投線，并設(shè)置必要的物理隔離措施。在進(jìn)行配送作業(yè)時(shí)，除了加強(qiáng)對配送車輛進(jìn)行消毒外，還應(yīng)確保車輛清潔、無毒、無害、無異味、無污染。配送司機(jī)、裝卸搬運(yùn)人員在裝卸和交接商品之前和之后均應(yīng)進(jìn)行手部消毒。

在團(tuán)長作業(yè)環(huán)節(jié)，應(yīng)明確交接商品宜采用無接觸自提或無接觸配送。要求團(tuán)長每天對自提點(diǎn)內(nèi)的墻面、地面、操作臺、貨架等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒。除此以外，為確保能夠在疫情出現(xiàn)時(shí)快速反應(yīng)和合理處置，指南還針對不同情形作出分級應(yīng)急響應(yīng)規(guī)定，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散。

據(jù)了解，在此次指南發(fā)布之前，橙心優(yōu)選已經(jīng)嚴(yán)格按照全國各地疫情防控管理?xiàng)l例進(jìn)行防疫工作。除了實(shí)時(shí)進(jìn)行運(yùn)營場地消殺、工作人員進(jìn)出測溫、防疫工具發(fā)放以及商品品質(zhì)檢測等檢驗(yàn)、檢疫活動(dòng)外，平臺上的商品品類也一直涵蓋充足的口罩、消毒液、一次性手套等防疫類用品，保障物資供給。

橙心優(yōu)選品質(zhì)管理和食品防疫負(fù)責(zé)人劉樹超表示，在配合河北省、山西省、黑龍江哈爾濱、吉林通化、山東菏澤等多地政府防疫保供的經(jīng)驗(yàn)積累下，橙心優(yōu)選將繼續(xù)快速響應(yīng)、全力配合政府疫情防控工作，積極承擔(dān)保障市場供應(yīng)和物流配送等任務(wù)。同時(shí)嚴(yán)格遵守疫情防控指南要求，確保平臺的防疫組織保障、制度保障以及防疫物資的落實(shí)到位。在今年年貨節(jié)期間，橙心優(yōu)選還主動(dòng)開設(shè)了“囤年貨”、“春節(jié)不打烊”等主題活動(dòng)，在為社區(qū)居民提供豐富的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，積極承擔(dān)疫情防控責(zé)任。

社區(qū)零售平臺新冠肺炎疫情防控技術(shù)指南

中國物流與采購聯(lián)合會(huì)電子商務(wù)物流與快遞分會(huì)

中國物流與采購聯(lián)合會(huì)同城即時(shí)物流分會(huì)

橙心優(yōu)選(北京)科技發(fā)展有限公司

2021年2月7日

編寫組

組長：

萬 瑩 中物聯(lián)電商物流與快遞分會(huì)秘書長

中物聯(lián)同城即時(shí)物流分會(huì)秘書長

朱旭東 滴滴高級安全總監(jiān)

組員：

劉樹超 何 兵 李 勝 王 樂

張 亮 肖 瀟 陳 漢 夏 碩

邱 龍 林雨晴 李 崢

目 錄

第一章 總 則 1

1.1目的 1

1.2適用范圍 1

第二章 平臺基本要求 1

2.1組織保障 1

2.2管理制度 1

2.3人員管理 2

2.4防疫物資 3

2.5追溯管理 3

2.6設(shè)施設(shè)備 4

第三章 平臺商家和商品要求 5

3.1平臺商家管理 5

3.2平臺商品管理 6

3.2.1入駐商品資質(zhì)審核 6

3.2.2禁售商品 6

第四章 作業(yè)要求 6

4.1倉儲作業(yè)要求 6

4.1.1到貨查驗(yàn) 6

4.1.2存放、分揀和投線管理 7

4.1.3人員防護(hù) 7

4.2配送作業(yè)要求 7

4.2.1車輛消毒 7

4.2.2運(yùn)輸配送 8

4.2.3人員防護(hù) 8

4.3團(tuán)長作業(yè)要求 8

第五章 應(yīng)急處置 9

附件1 14

第一章 總 則

1.1目的

從社區(qū)零售平臺[1]基本要求、平臺商家[2]和商品要求、作業(yè)要求以及應(yīng)急處置等方面指導(dǎo)社區(qū)零售平臺新冠肺炎疫情防控，保障社區(qū)零售平臺安全運(yùn)營。

1.2適用范圍

本指南適用于社區(qū)零售平臺新冠肺炎疫情防控工作，其他傳染病疫情適用時(shí)可參照執(zhí)行。

第二章 平臺基本要求

2.1組織保障

平臺應(yīng)成立新冠肺炎疫情防控工作小組，由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人任組員，負(fù)責(zé)物資籌備、環(huán)境消毒、輿情收集、宣傳培訓(xùn)、應(yīng)急管理等工作，并根據(jù)新冠肺炎疫情防控主管部門要求及時(shí)調(diào)整和落實(shí)防控措施，上報(bào)新冠肺炎疫情防控情況。平臺運(yùn)營模式見附件1。

2.2管理制度

（1）應(yīng)制定新冠肺炎疫情防控管理制度，包括但不限于人員管理、防疫物資和設(shè)施設(shè)備管理、場地管理、商家和商品管理、宣傳培訓(xùn)等。

注：[1]社區(qū)零售平臺：一般指非自營的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，為平臺商家和社區(qū)消費(fèi)者雙方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布和倉儲配送等內(nèi)容的服務(wù)平臺。[2]平臺商家：通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。

（2）應(yīng)制定新冠肺炎疫情應(yīng)急處置方案，包括但不限于應(yīng)急組織保障、應(yīng)急級別、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、響應(yīng)終止和后期處置等。

2.3人員管理

（1）工作人員應(yīng)進(jìn)行新冠肺炎疫情防控知識培訓(xùn)，掌握基礎(chǔ)防護(hù)技能。在新冠肺炎疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)應(yīng)以遠(yuǎn)程視頻、電話等方式開展宣傳培訓(xùn)。

（2）應(yīng)在工作場所出入口設(shè)置檢查點(diǎn)，對進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測，體溫正常且持新冠肺炎疫情防控主管部門要求的健康綠碼方可進(jìn)入工作場所，必要時(shí)也應(yīng)查看進(jìn)入人員行程軌跡。

注：工作場所包括作業(yè)場所和辦公場所。作業(yè)場所主要指中心倉[3]和網(wǎng)格站[4]等作業(yè)區(qū)域；辦公場所主要指辦公室、會(huì)議室等辦公區(qū)域。

（3）工作期間應(yīng)全程正確配戴口罩，勤洗手消毒，避免用手接觸口鼻，人員之間保持至少1米的距離。

（4）工作人員出現(xiàn)發(fā)熱（超過37.5℃）、干咳、無力、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，應(yīng)立即采取隔離防護(hù)措施并進(jìn)行核酸檢測。

注：[3]中心倉：平臺在全國物流網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)。以建設(shè)在大中型城市的倉庫為依托，將較大區(qū)域內(nèi)外的商品從供應(yīng)地向網(wǎng)格站或團(tuán)長進(jìn)行物流活動(dòng)且具有完整信息網(wǎng)絡(luò)的場所。[4]網(wǎng)格站：平臺在城市物流網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)。以似網(wǎng)格狀分布在城市不同社區(qū)的倉庫為依托，將商品從中心倉向團(tuán)長進(jìn)行物流活動(dòng)且具有完整信息網(wǎng)絡(luò)的場所。

（5）對來自新冠肺炎疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員應(yīng)按照新冠肺炎疫情防控主管部門要求執(zhí)行。

2.4防疫物資

（1）應(yīng)根據(jù)新冠肺炎疫情防控需求、風(fēng)險(xiǎn)等級、員工數(shù)量、食品安全、場所儲存安全等因素綜合考慮，采購配備足量的防疫物資。

（2）采購的防疫物資應(yīng)查驗(yàn)供貨者的許可證和產(chǎn)品合格證明文件，確保所使用的防疫物資符合相關(guān)法律法規(guī)及以下要求，包括但不限于：

——醫(yī)用防護(hù)口罩應(yīng)符合GB 19083的要求，醫(yī)用外科口罩應(yīng)符合YY 0469的要求，一次性使用醫(yī)用口罩應(yīng)符合YY/T 0969的要求；

——醫(yī)用電子體溫計(jì)應(yīng)符合GB/T 21416的要求，紅外人體表面溫度快速篩檢儀應(yīng)符合GB/T 19146的要求；

——季銨鹽類消毒劑應(yīng)符合GB/T 26369的要求，乙醇消毒劑應(yīng)符合GB/T 26373的要求，含氯消毒劑應(yīng)符合GB/T 36758的要求；

——洗手液應(yīng)符合GB/T 34855的要求，免洗洗手液應(yīng)符合GB 19877.1的要求；

——橡膠手套應(yīng)符合GB 7543、GB 10213的要求；

——護(hù)目鏡應(yīng)符合GB 14866的要求。

2.5追溯管理

（1）平臺應(yīng)建立覆蓋運(yùn)營過程的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對疑似商品、陽性商品[5]和相關(guān)接觸人員的快速追溯定位，包括但不限于：

——商家和商品準(zhǔn)入；

——進(jìn)貨查驗(yàn)；

——倉儲發(fā)運(yùn)；

——銷售管理；

——售后管理。

（2）商品進(jìn)貨、查驗(yàn)和銷售記錄按照法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求保存；針對新冠肺炎疫情防控期間特殊要求的商品，應(yīng)按照相關(guān)要求留存記錄和資質(zhì)證明。

2.6設(shè)施設(shè)備

（1）應(yīng)根據(jù)公共衛(wèi)生防疫要求，每日至少對平臺工作場所進(jìn)行一次衛(wèi)生消毒，且每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具應(yīng)分開放置、避免混用。

（2）平臺作業(yè)場所的衛(wèi)生消毒應(yīng)滿足以下要求：

——墻面及地面、物品、用具、器械和設(shè)施的表面消毒，應(yīng)符合GB 27952的要求；

——每日至少進(jìn)行自然通風(fēng)2次，每次30min以上，通風(fēng)不良的，可使用電風(fēng)扇、排風(fēng)扇等機(jī)械通風(fēng)方式；

注：[5]陽性商品：指外包裝或自身新冠病毒核酸檢測呈陽性的商品。

——入口應(yīng)配備免洗手消毒液等手部消毒用品、腳踏消毒毯；

——入口應(yīng)設(shè)置有明顯標(biāo)志的帶蓋垃圾桶用于存放廢棄口罩、一次性手套等，并根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪咧鞴懿块T要求處置。

（3）應(yīng)在平臺工作場所明顯位置處張貼科學(xué)防疫知識和政府及企業(yè)相關(guān)新冠肺炎疫情防控管理規(guī)定。

（4）循環(huán)使用的周轉(zhuǎn)容器、保溫箱和冷媒應(yīng)每日進(jìn)行清潔和消毒。

第三章 平臺商家和商品要求

3.1平臺商家管理

（1）平臺應(yīng)根據(jù)新冠肺炎疫情形勢、法律法規(guī)和相關(guān)要求對平臺商家入駐資質(zhì)進(jìn)行審核。對于有新冠肺炎疫情防控要求的，需要進(jìn)行現(xiàn)場審核。

（2）應(yīng)根據(jù)新冠肺炎疫情防控主管部門發(fā)布的公告動(dòng)態(tài)調(diào)整現(xiàn)場審核要求，不符合要求的商家禁止準(zhǔn)入，禁止準(zhǔn)入的情況包括但不限于以下情形：

——無法提供進(jìn)口貨物追溯信息、入境貨物檢驗(yàn)檢疫、消毒等資質(zhì)證明的；

——無法提供原料或成品核酸檢測合格證明的；

——從業(yè)人員、場所、設(shè)施和工具等無新冠肺炎疫情防護(hù)措施或防控措施不到位的；

——其他新冠肺炎疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)較高的情況。

3.2平臺商品管理

3.2.1入駐商品資質(zhì)審核

平臺應(yīng)根據(jù)新冠肺炎疫情形勢、法律法規(guī)和相關(guān)要求對平臺商品資質(zhì)進(jìn)行審核。對于有新冠肺炎疫情防控要求的品類，應(yīng)增加審核新冠肺炎疫情防控所需的資質(zhì)證明。

3.2.2禁售商品

應(yīng)根據(jù)新冠肺炎疫情防控主管部門發(fā)布的公告動(dòng)態(tài)調(diào)整禁售商品清單，清單應(yīng)包括但不限于：

——新冠病毒核酸檢測呈陽性的同批次商品；

——平臺商家生產(chǎn)、儲存場所的人員或商品新冠病毒核酸檢測呈陽性，該場所涉及到的所有商品；

——其他基于新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)評估需要處置的商品。

第四章 作業(yè)要求

4.1倉儲作業(yè)要求

4.1.1到貨查驗(yàn)

平臺應(yīng)要求商家按新冠肺炎疫情防控要求對送貨車輛進(jìn)行消毒，驗(yàn)收到貨商品。針對冷鏈?zhǔn)称罚轵?yàn)外觀、數(shù)量外，還應(yīng)查驗(yàn)中心溫度。針對新冠肺炎疫情防控主管部門有疫情防控要求的進(jìn)口商品，索要對應(yīng)批次入境貨物報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明、核酸檢測合格證明和進(jìn)口貨物消毒證明等資質(zhì)證明。各地監(jiān)管部門有特殊要求的，應(yīng)按照要求執(zhí)行。

4.1.2存放、分揀和投線管理

應(yīng)根據(jù)商品特性和儲存溫度要求對商品進(jìn)行分區(qū)存放、分揀[6]和投線[7]，并設(shè)置必要物理隔離措施。投線后的商品應(yīng)放置在周轉(zhuǎn)容器中，食品和其他商品應(yīng)分開放置，常溫食品和冷鏈?zhǔn)称窇?yīng)分別放置于常溫周轉(zhuǎn)容器中和帶冷媒的保溫箱內(nèi)，容易交叉污染的冷鏈?zhǔn)称凡粦?yīng)混放。

4.1.3人員防護(hù)

（1）商家送貨司機(jī)、裝卸搬運(yùn)人員應(yīng)按照2.3執(zhí)行。

（2）與冷鏈?zhǔn)称酚薪佑|的人員還應(yīng)佩戴一次性橡膠手套，必要時(shí)佩戴護(hù)目鏡和面屏，避免貨物表面頻繁接觸體表。搬運(yùn)來自于有新冠肺炎疫情發(fā)生地區(qū)的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)，搬運(yùn)人員在搬運(yùn)貨物過程中要全程規(guī)范戴好口罩、手套等，避免貨物緊貼面部、手觸摸口鼻，防止接觸到可能被新冠病毒污染的商品等。口罩和橡膠手套應(yīng)做到每隔4小時(shí)做一次更換，如發(fā)生破損應(yīng)立即更換。

（3）禁止除平臺從業(yè)人員以外的人進(jìn)入倉庫，依法檢查的公務(wù)人員和其他外部人員應(yīng)在平臺有關(guān)人員的全程陪同并遵守平臺防疫規(guī)定的情況下進(jìn)入。

4.2配送作業(yè)要求

4.2.1車輛消毒

注：[6]分揀：按訂單或出庫單的要求，從儲存場所揀出商品的作業(yè)。[7]投線:將分散的或小批量的商品按照配送、運(yùn)輸?shù)木€路集中起來，以便進(jìn)行配送、運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)。

每日配送前，應(yīng)對配送車輛進(jìn)行消毒，確保車輛清潔、無毒、無害、無異味、無污染。車輛消毒方法按照新冠肺炎疫情防控相關(guān)政策要求執(zhí)行。

4.2.2運(yùn)輸配送

（1）投線完成后，應(yīng)確保商品放置在周轉(zhuǎn)容器內(nèi)進(jìn)行裝卸和配送。冷鏈?zhǔn)称愤\(yùn)輸過程中不得擅自開箱，確保食品溫度始終處于允許波動(dòng)范圍內(nèi)。

（2）應(yīng)記錄各交接環(huán)節(jié)的時(shí)間、溫度等信息并留存。

4.2.3人員防護(hù)

（1）配送司機(jī)、裝卸搬運(yùn)人員應(yīng)按照2.3執(zhí)行。

（2）配送車輛應(yīng)配備消毒洗手液、消毒劑和紙巾，確保在無清潔水洗手的條件下，對手部進(jìn)行消毒。配送司機(jī)、裝卸搬運(yùn)人員在裝卸和交接商品之前和之后均應(yīng)進(jìn)行手部消毒。

4.3團(tuán)長作業(yè)要求

（1）團(tuán)長[8]向消費(fèi)者交接商品時(shí)宜采用無接觸自提或無接觸配送。如遇兩名及以上消費(fèi)者上門自提，團(tuán)長應(yīng)要求消費(fèi)者保持1米以上距離；當(dāng)進(jìn)行無接觸配送時(shí)，應(yīng)滿足GB/T 39451的要求。

（2）平臺應(yīng)要求團(tuán)長每天對自提點(diǎn)內(nèi)的墻面、地面、操作臺、貨架等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒。

注：[8]團(tuán)長：向社區(qū)消費(fèi)者推廣平臺商品、提供服務(wù)的組織或個(gè)人。

（3）平臺應(yīng)要求團(tuán)長每天早晚各進(jìn)行一次體溫檢測，體溫正常并持新冠肺炎疫情防控主管部門要求的健康綠碼上崗。

（4）平臺對疑似商品、陽性商品進(jìn)行排查、下架時(shí)，團(tuán)長應(yīng)協(xié)助平臺追蹤商品流向，排查可能接觸的人員。

第五章 應(yīng)急處置

平臺發(fā)現(xiàn)以下情況，應(yīng)依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級制度，對在售商品和人員進(jìn)行排查，根據(jù)排查結(jié)果對應(yīng)采取下架商品、隔離、封存、新冠病毒核酸檢測、向疫情防控主管部門報(bào)告等處置措施：

——根據(jù)輿情動(dòng)態(tài)、批次、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地、流通渠道等因素認(rèn)定為的疑似商品；

——新冠病毒核酸檢測呈陽性的商品；

——平臺商家、平臺、存儲配送場所的人員為密切接觸者或新冠病毒核酸檢測呈陽性；

——其他基于新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)評估需要處置的情況。

附件1

社區(qū)零售平臺運(yùn)營模式

注：圖中“T”表示當(dāng)天，“T+1”表示第二天

圖 社區(qū)零售平臺運(yùn)營模式