過去一年,餐飲行業(yè)都在研究私域流量,套用的邏輯就是將門店流量或平臺(tái)流量,借助互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)用戶的方式轉(zhuǎn)移至自有流量池,再通過線上的手段提升粘性,實(shí)現(xiàn)拉新、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu),而商家自有小程序就成為了實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的工具。

不止是商家,SaaS供應(yīng)商們也看中了這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù),推出了多款點(diǎn)餐類小程序,集合獲客、入會(huì)、運(yùn)營(yíng)及觸達(dá)會(huì)員的功能。目前商家選購(gòu)較多,使用評(píng)價(jià)比較好的有微盟小程序、有贊小程序以及客如云小程序,這三款系統(tǒng)誰(shuí)的性價(jià)比高呢?我們分別來看看。

有贊小程序:功能全,價(jià)格偏高,適合價(jià)格不敏感的零售品牌

有贊以軟件起家,百度百科中稱有贊主要從事零售科技SaaS服務(wù),幫助商家進(jìn)行網(wǎng)上開店、社交營(yíng)銷、拉新留存等業(yè)務(wù)。2019年有贊拿到騰訊的投資,自此在商城、小程序方面做得更加專業(yè)。不過雖然有贊的業(yè)務(wù)范圍為覆蓋全行業(yè),但仍不能否認(rèn),零售、美業(yè)行業(yè)才是其更加專注的領(lǐng)域,產(chǎn)品功能會(huì)更加完備。

從小程序方面來看,有贊可以支持微信小程序及支付寶小程序的定制開發(fā),功能也比較全面。在獲客方面,可以通過小程序收集線下訂單和小程序上的下單用戶,并通過小程序引導(dǎo)顧客入會(huì)。

從會(huì)員拉新、留存、轉(zhuǎn)化方面來看,有贊小程序在私域運(yùn)營(yíng)及會(huì)員觸達(dá)方面的能力很強(qiáng)。由于其運(yùn)營(yíng)小程序很多年,所以幾乎具備會(huì)員優(yōu)惠、商品管理、店鋪及會(huì)員運(yùn)營(yíng)等方面的大部分功能,除了常規(guī)的店鋪優(yōu)惠券、支付禮、禮品卡、裂變分享外,還有更加細(xì)致的功能,比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、趣味測(cè)試等社群運(yùn)營(yíng)和CRM運(yùn)營(yíng)方式。

圖片來源于有贊官網(wǎng)

功能的全面有助于通過多種形式完成拉新及用戶留存。但相應(yīng)的,功能多也有其劣勢(shì),一方面是價(jià)格相應(yīng)的會(huì)偏高,有贊小程序的價(jià)格在行業(yè)內(nèi)也屬于名列前茅的了。另外就是功能太多很大程度上會(huì)導(dǎo)致商家無(wú)法兼顧,很多功能甚至都沒有聽說過。

更重要的是,有贊小程序功能的全面,使其幾乎放棄了公域平臺(tái)的流量引入。剛開始使用時(shí),小程序確實(shí)能夠吸引一些經(jīng)常消費(fèi)的粉絲,但時(shí)間越長(zhǎng)越會(huì)感受到局限,所有消費(fèi)者都是老用戶,能吸引來的新用戶寥寥無(wú)幾,簡(jiǎn)而言之就是無(wú)法“出圈”。非常期待有贊未來能夠在公域引流方面的功能升級(jí)。

微盟:互動(dòng)性強(qiáng),界面簡(jiǎn)潔,適合服裝零售等品牌

微盟同樣在軟件方面深耕多年,去年初又接入微信體系,豐富了小程序營(yíng)銷場(chǎng)景功能,支持朋友圈、附近的人、公眾號(hào)、線上營(yíng)銷活動(dòng)等多渠道投放支付券,在私域營(yíng)銷、引流獲客放面的流量來源更豐富。同時(shí),去年2月微盟戰(zhàn)略控股雅座,開始拓展其在餐飲領(lǐng)域的地盤,致力從零售到餐飲的全覆蓋。

單就小程序來說,微盟主要推廣售賣的是微信小程序,可支持的功能和業(yè)務(wù)也非常豐富,甚至在某些業(yè)務(wù)層面略強(qiáng)于有贊。獲客層面,微盟的客源和會(huì)員入會(huì)方式,主要來自于線下自主到店和小程序訂單。

在會(huì)員運(yùn)營(yíng)及觸達(dá)方式上,微盟可謂“玩出了花”,只一個(gè)優(yōu)惠層面,微盟就支持店鋪優(yōu)惠券、支付有禮、訂單返現(xiàn)、優(yōu)惠碼、滿減滿送等方式。與有贊相同,微盟也可以實(shí)現(xiàn)秒殺、優(yōu)惠套餐等方式,在店鋪運(yùn)營(yíng)和CRM層面,微盟與有贊的功能也相差無(wú)幾,不再過多描述。

圖片來源于微盟官網(wǎng)

但在與會(huì)員互動(dòng)層面,微盟則做的更好,除了有營(yíng)銷的互動(dòng)游戲外,還具備打賞、投票、留言板、主題活動(dòng)等各種類型的互動(dòng)工具,能使商家與會(huì)員進(jìn)行及時(shí)的交流,收到真實(shí)反饋,有效增強(qiáng)會(huì)員粘性。

更重要的是,微盟小程序摒棄了很多“雞肋”的功能,比如加價(jià)購(gòu)、一口價(jià)、第N件半價(jià)等,這些功能消費(fèi)者使用頻率有限,反而會(huì)占據(jù)系統(tǒng)功能及頁(yè)面。留下了更為實(shí)用,更普世的功能后,既滿足商家及消費(fèi)者需求,同時(shí)也能使頁(yè)面更加簡(jiǎn)潔,方便操作。

因此微盟小程序也受到了不少好評(píng),其唯一的劣勢(shì)就在于獲取流量的渠道仍然有限,私域做的很強(qiáng),但卻缺乏公域流量入口,也很容易陷入固有的圈子,無(wú)法實(shí)現(xiàn)突破。同時(shí)微盟在餐飲方面的投入仍然處于起步階段。希望其在收購(gòu)雅座后,能夠?qū)ｉT針對(duì)餐飲行業(yè)的不同需求,對(duì)小程序功能進(jìn)行完善。

客如云:公私域兼?zhèn)?引流效果好,適合餐飲零售品牌

客如云從成立起,主打的是軟硬件一體的智能SaaS解決方案,除了在軟件功能上有迭代外,還會(huì)推出硬件收銀機(jī)產(chǎn)品,將收銀機(jī)作為一個(gè)入口,能夠獲取更多線下的消費(fèi)者。而與有贊、微盟不甚相同的一點(diǎn)是,客如云服務(wù)最多的是餐飲商家,其產(chǎn)品功能更有針對(duì)性。

去年初,客如云被阿里本地生活全資收購(gòu)。據(jù)客如云官網(wǎng)顯示,客如云被收購(gòu)后獲得了來自阿里系的流量支持。如果全部系統(tǒng)對(duì)接完成后,客如云在流量引入方面的資源和能力將不容小覷,這也是其最大的籌碼。

圖片來源于客如云官網(wǎng)

就小程序而言,客如云可以支持微信小程序、支付寶小程序的定制開發(fā),去年底客如云還推出了小程序2.0工具。小編經(jīng)過對(duì)功能的詳細(xì)解讀后發(fā)現(xiàn),小程序2.0與有贊、微盟的小程序相比,有兩點(diǎn)升級(jí),第一是操作簡(jiǎn)便,第二是公域流量的直接對(duì)接。

眾所周知,一般來說商家至少會(huì)準(zhǔn)備點(diǎn)單碼、入會(huì)碼兩張二維碼,消費(fèi)者掃碼后可以完成點(diǎn)單以及入會(huì),隨后轉(zhuǎn)化至商家自有私域流量池。而客如云小程序2.0則將這兩張碼的功能融為一體,只要掃描一次,就可以完成點(diǎn)單、支付、入會(huì)等操作,對(duì)于消費(fèi)者來說操作更簡(jiǎn)單,對(duì)于商家來說也更省事。

另外,就是公域流量的對(duì)接。可以說這是客如云小程序2.0與有贊和微盟相比最大的優(yōu)勢(shì)所在。前面我們說到,有贊、微盟的獲客來源以及入會(huì)轉(zhuǎn)化方式,都包含線下自主到店和線上小程序,而客如云則增加了公域流量入會(huì)。

公域流量入會(huì)的意思是,其可以通過餓了么、口碑等平臺(tái)引導(dǎo)會(huì)員入會(huì),這就大大增加了會(huì)員的流量來源,不將會(huì)員局限在某一個(gè)圈子內(nèi)。第三方大流量平臺(tái)引導(dǎo),商家可運(yùn)營(yíng)的會(huì)員也將越來越多,流量來源更加穩(wěn)定,可以說“公私域結(jié)合”的方式,能讓會(huì)員“保質(zhì)又保量”。

在會(huì)員運(yùn)營(yíng)及觸達(dá)方面,客如云相較有贊、微盟來說沒有進(jìn)行深耕,但是基礎(chǔ)的功能卻完全不差。比如在優(yōu)惠方面,客如云小程序2.0的進(jìn)店有禮、開卡禮、消費(fèi)送、優(yōu)惠碼、滿減滿送就做的非常好,在商品層面還增加了兌換碼、禮品卡等功能,這甚至是有贊和微盟都不具備的。

在CRM層面上,客如云雖然沒有簽到、趣味測(cè)試等功能,但是積分商城、權(quán)益卡、儲(chǔ)值、人群標(biāo)簽、會(huì)員營(yíng)銷卻做的很深入。據(jù)客如云官網(wǎng)內(nèi)容了解,小程序2.0功能有一部分是融合了小程序1.0的內(nèi)容,會(huì)員營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)比較強(qiáng),商家也比較認(rèn)可。

圖片來源于客如云官網(wǎng)

但是在社群營(yíng)銷和互動(dòng)方面,目前暫時(shí)沒看到客如云小程序2.0有過多的涉及,社群方面現(xiàn)有的功能也只有分享有禮、裂變優(yōu)惠券等,滿足商家分享裂變的需求。未來客如云是否會(huì)在拼團(tuán)、團(tuán)購(gòu)、互動(dòng)等方面有所更新還尚未可知,不過根據(jù)客如云軟件的迭代速度來看,應(yīng)該會(huì)很快在這方面進(jìn)行更新,我們也在這方面有所期待。

通過以上的比較來看,有贊小程序的優(yōu)勢(shì)在于功能全面,但價(jià)格偏高,且有些功能有“雞肋”之嫌。微盟小程序更偏重于互動(dòng)交流層面,對(duì)于增加消費(fèi)者粘性有幫助,但流量入口有限。客如云小程序2.0最大的優(yōu)勢(shì)是公域和私域的結(jié)合,流量入口大,雖然目前以基礎(chǔ)功能為主,但未來更新的空間和潛力更大。相較之下,小編還是更看好客如云小程序2.0未來的發(fā)展。