跨境電商已成為外貿的重要力量。一份最新的數據顯示：2020年我國跨境電商全年進出口1.69萬億元，增長31.1%，其中出口就占到1.12萬億元，增長40.1%。這項數據也印證了跨境電商行業發展的火熱。以B2B出口平臺敦煌網為例，敦煌網連續3年營收復合增長率超過60%，2020年“黑五”、“網一”成交額更是創下16年新高，超35%商品類目交易額同比翻番，超50%商品類目達年度最高，可謂獨攬全球海外流量。這其中環信客服云帶來的產品科技賦能和助力功不可沒!

敦煌網是全球領先的跨境電商出口平臺，致力于幫助中國中小企業通過互聯網將中國制造的商品賣往世界各地。一端是賣家，需要幫助賣家進行推廣宣傳、吸引拓展流量，提供優質服務;一端是買家，需要優化各個入口，讓更多的海外買家關注平臺。如何吸引流量還能鎖住流量，為買賣雙方帶來各自所需的流量是敦煌網搶占海外市場的重中之重。

“全渠道客服運營神器”環信為敦煌網買賣雙方架起橋梁

5G時代已然來臨，商品貨物通過網絡賦能突破了時間和空間的二維限制，讓商品的體驗、交易、交付等流程和客戶零距離，依托5G技術的成熟和AI的快速落地，跨境電商領域也呈現了更多的新玩法。比如，人工智能(AI)可以為客戶提供個性化的指導和建議，AI可以根據消費者的購買歷史和瀏覽行為向他們展示其更有可能購買的商品，進一步提升客戶的留存和轉化率。同時，通過智能客服賦能，減輕人工客服的壓力，降低人工成本，還能為企業搭建7*24小時不間斷服務的完美客服系統，大幅度提升公司服務效率和美譽度。

2020年，在全球疫情肆虐的影響下，進一步加速了海外消費者購物渠道和購買習慣的線上化、碎片化和多元化，居家線上購物已經成為居民的主要消費場景。為了幫助海外分銷商們應對在備貨、售前、售中、售后過程中面臨的挑戰，以及買家們在購物過程中爆發的海量客服咨詢。敦煌網整合全網能力，上線部署了環信全渠道在線客服系統，實現了客服渠道的全媒體接入，不同來源的服務請求客服都可以一鍵接入、一鍵應答。無論是售前咨詢還是售后服務，無需切換服務平臺就能統一處理來自PC、WAP、APP、海外社交媒體等渠道的服務請求，實現全渠道接入，客服溝通化繁為簡。幫助買家實現針對性問題解答，為賣家提供本地化服務，從而為敦煌網終端消費者帶來更好的服務體驗，給買賣雙方架起一座無縫溝通、高效服務的橋梁。

環信客服云還對敦煌網買家端和賣家端的普通用戶、VIP用戶、VIP+用戶的進線邏輯進行了梳理，實行人工服務優先、VIP強制分配等原則，方便客服進行精準應答，提高服務滿意度，提升工作效率。

此外，環信客服還可以實現多維數據分析，進行高效客服管理。客服對話量、在線時長、客戶評價、對話質量等智能統計都可以幫助客服主管實時了解客服工作狀態，及時發現不足之處，方便管理者對客服人員進行考核和指導，讓客服管理更高效。通過對用戶的常見問題、咨詢類型、歷史會話等等20余項類別進行統計分析，細化了考核指標。設置了滿意度時效對滿意評價進行優化，全面提高人工滿意率。最終，買家賣家滿意率提升明顯，高達85%以上。二期項目，敦煌網客戶將會及時體驗到環信AI賦能帶來的便利。

覆蓋海外200+國家和地區，多種玩法引爆全球流量

目前，敦煌網海量B類買家覆蓋全球222個國家和地區，擁有 50+國家清關能力，200+物流線路17個海外倉，平均1.34秒就可以產生一筆訂單，無縫對接海量B類海外買家。

在2020年的11月大促期間，敦煌網通過多種形式和玩法，讓平臺買家享受充分優惠，為賣家吸引更多B類客源，帶來生意增長。分設家居、3C、母嬰、服裝、美妝等八大會場涵蓋超過百萬的商品。同時，敦煌網聯動PC端與移動端，設置“活動地圖”讓買家能夠直觀了解、快速選擇，還設有打破優惠限制、可跨多店鋪享受滿減福利的“跨店滿減券”，整點放送的敦煌網全平臺使用的“平臺券”以及“新人專享券”，“店鋪優惠券”等共計九種優惠玩法，吸引更多流量關注敦煌網，幫助賣家獲得更多生意。

大促期間，環信客服云為敦煌網提供7*24小時不間斷的后臺技術保障，憑借覆蓋全球的海外數據中心和節點技術優勢，幫助敦煌網實施海外集群部署等多重安全保障，確保海外用戶消息發送的速度，并通過SSL/TLS傳輸加密技術對客戶信息和會話數據全程加密確保安全合規。

在海外，環信客服將支持英、俄、西、日、韓等10余種主流語言。支持公有云、私有云、私有部署等部署方式，靈活定制，穩定拓展，動態擴容。目前環信已通過可信云、國際CSA STAR認證，確保業務和數據安全合規，全方位為出海企業和用戶保駕護航。

敦煌網——美國最大的中小零售商一站式在線貿易平臺

敦煌網作為領先的全球中小零售商一站式貿易和服務平臺，同時也是美國市場最大的中小零售商一站式在線貿易平臺，以“促進全球通商，成就創業夢想”為使命，專注小額B2B賽道，為跨境電商產業鏈上中小微企業提供店鋪運營、流量營銷、倉儲物流、支付金融、客服風控、關檢匯稅、業務培訓等全鏈路賦能，幫助中國制造對接全球采購，實現“買全球，賣全球”。

目前已擁有230萬以上的累計注冊供應商，在線產品數量超過3200萬，累計注冊買家超過3550萬，覆蓋全球222個國家及地區，擁有58個國家的清關能力，100多條物流線路和10多個海外倉，68個幣種結算能力， 在北美、拉美、歐洲等地設有全球業務辦事機構。