黑五網戰,這些方法讓你避免“涼涼”

11月意味著全球各大商家都已經進入了年終大促的沖刺階段。無論是亞太地區的雙十一還是西方國家的黑五網一、雙旦大促,幾乎沒有商家會放棄這樣的黃金銷售期。但是今年全球供應鏈危機嚴峻,商品無法到達零售終端的問題仍未解決。不安的情緒在消費者中蔓延,商家如何能夠巧妙地化解此次的危機,鈦動科技市場總監王若策總結有以下幾點要素:!

2020黑五網一美國消費者網上消費達到343.6億美元

根據Adobe Analytics的數據,從感恩節到網一這五天里,美國消費者在網上的消費達到343.6億美元,高于去年同期的284.9億美元。黑五的線上收入比2019年增加了16億美元,而網一的收入為14.2億美元。與此同時,黑五在2020年的網購周銷售額中所占份額為26.3%,高于去年的26.1%。疫情促使線上購物行為增加,移動端消費支出呈現上升趨勢。

2021 黑五網一消費趨勢洞察

今年Facebook通過社交分析,找出了2021黑五網一期間與英國、美國、波蘭、阿聯酋購物者及埃爾布恩芬與墨西哥購物者最相關的六大產品趨勢。各位商家可以結合這些趨勢推廣自身的商品。

1.升級游戲裝備,新科技產品如VR頭戴式設備可給人們帶來沉浸式體驗

2.智能家居升級,42%的全球消費者希望添置更多科技工具和應用程序改善生活

3.自行挑選圣誕禮物,1/4的人認為禮品卡是更方便快捷購買禮物的方式

4.簡單的DIY套裝,這個節日季預計消費者會花更多的時間和精力制作禮物而不是購買現成的東西

5.有機的、可持續的個人護理,天然成分的護理產品和使用環保包裝更符合現代人的消費理念

6.功能型時尚,消費者優先考慮質量且經得起時間考驗的時裝設計

巧用Meta產品組合玩轉Q4黑五網一大促

想要更好地實現海外營銷目標,跨境電商可以充分利用Meta For Business的產品組合在海外開展多樣化的營銷活動。

一、大促營銷第一招:效果廣告投放

無論是預熱階段、大促推廣期還是節后的收割期,效果廣告都是最有效的方法之一。Meta為全球商家提供簡單的自助工具創建和投放廣告,并通過直觀易懂的報告追蹤廣告表現。跨境賣家通過統一的平臺Ads Manager進行廣告的創建,企業可以讓自己的廣告出現在涵蓋Facebook、Instagram、Messenger和Audience Network的多個位置,讓商家想要推廣的信息觸達全球數十億的移動用戶。

Tips:

大促期間采取自動分配原則,優化廣告成效

整合廣告:

放寬定位范圍,減少受眾重疊:合并興趣或行為相同的目標受眾,并使用恰當的受眾排除條件

提高“預算-競價比”:根據 50 次轉化/每周的閾值計算單日預算

啟用廣告系列預算優化 (CBO),并視情況添加手動控制選項:給每個廣告組添加花費上限或下限

優化目標選擇技巧:

仍應默認優化最終成效。與此同時,當購買行為容易受到折扣的影響時,在預熱階段針對漏斗上層事件投放廣告可能有助于吸引更寬泛的用戶群

在大促日當天,利用之前累積的流量開展再營銷。

使用動態廣告推廣大促:

考慮在大促營銷期間投放再營銷動態廣告 (DART) 來提升轉化率,還可以搭配使用定位寬泛受眾的動態廣告 (DABA) 來避免受眾飽和。建議的策略是:在預熱期間投入較高預算,定位寬泛受眾投放動態廣告,然后在大促日利用再營銷動態廣告促成轉化。

考慮使用寬泛的商品系列和目錄,優化廣告表現。

二、大促營銷第二招:Instagram種草,讓消費者心動不如行動

現在的消費者很容易被社交媒體上面的美圖、美景、美人、美食所種草,從而在年終假期季大肆消費。 在Instagram上可以通過官方賬戶、與Ins紅人的合作推廣、品牌內容廣告、快拍廣告、Instagram Shop、直播等方式實現讓消費者從認識品牌、了解商品到產生購買行為直至復購的閉環。

Tips:

大促前的準備:打造優質Instagram企業賬號輕松獲取流量

在賬號簡介添加與訪問相關的信息,例如位置,電話號碼和電子郵件地址,也可以設置行動號召按鈕直接跳轉到商店頁或聊天窗口,建立粉絲與您的帳戶的互動關系。

創建可以突出品牌創意的話題標簽。大多數主題標簽會采用品牌名稱或品牌的slogan。作為一種號召性用語,可以鼓勵粉絲在發布與品牌相關的照片和故事時添加話題標簽。

發布內容的時間對粉絲的參與度來說十分重要,大多數品牌每天會至少發布一次。提高每條帖子的質量,以及在合適的時段發布可以提高粉絲與賬號的互動率。

今年Instagram也不斷更新Professional Dashboard的功能,可以幫助企業了解賬號的表現和打造優質Instagram企業賬號的最佳實踐。企業賬號的打造只是最基礎的一步,想要通過Instagram網紅營銷沖刺黑五?歡迎聯系鈦動科技專業的網紅營銷團隊咨詢。

三、大促營銷第三招:打造值得信賴的購物體驗,提升Facebook公共主頁評分

84% 的購物者在體驗不佳后不太可能再次購買該品牌。購物體驗與Facebook公共評分息息相關。如何提供值得信賴的購物體驗,關鍵是在購買旅程的關鍵環節中為客戶建立準確的期待值,包括產品的精確描述、運輸和客戶服務。尤其是在今年物流很可能會延遲的情況下,需要做好買家到貨的預期管理,以免產生較差的體驗。

Tips:

大促前的準備:打造值得信賴的購物體驗的三大要素

產品準確度:確保你的廣告和網上商店能清晰展示你所提供的產品,以便客戶能夠做出明智的、知情的購買決定。服裝類商品最常遇到的就是尺碼的問題,提供盡可能多的信息來幫助顧客做出合適的選擇,將尺 碼表、測量指南、模特數據參考、顧客意見都包括在內。

發貨:清晰標明派送時間和費用。并提供端到端追蹤的運輸服務,讓客戶可以追蹤包裹的狀 態。如預計會發生延遲的情況,比如在黑色星期五、任何特殊節日或促銷活動之前,應該提前提醒客戶,并在店鋪主頁、商品詳情頁、購物車結算頁面、送貨信息中提供延長時限方面的指引。

客戶服務:為客戶服務設定清晰的期望,例如明確說明產品退換貨的政策。

四、大促營銷第四招:使用Messenger對話式營銷,做好售前售后的咨詢服務

無論商家售賣的是何種商品,與買家開展售前售后的溝通都是十分有必要的。特別是在今年缺貨問題較多,物流配送緩慢的情況下,消費者會更加希望能夠從商家那里得到明確地回復。相比其他溝通渠道,75%的人表明希望通過發信息的方式與企業溝通。

假日大促對話式營銷檢查清單:

大促前,增加向顧客銷售的機會:

在Facebook公共主頁、店鋪落地頁、及客戶有可能留言的其它地方設置跳轉到Messenger的鏈接,不錯過與客戶溝通的機會。

使用Click To Messenger廣告(CTM),直接將廣告鏈接至Messenger與消費者開展對話。通過Messenger收件箱完成交易,或將消費者引導至DTC/電商網站。

通過Messenger發送一次性通知,在24小時消息窗口結束后,且獲取用戶同意后發送一條后續跟進的消息。例如推薦購買的商品鏈接。

使用CTM廣告搭配messenger一次性通知功能,如提醒消費者大促期間的折扣信息

大促中,及時解答顧客的疑問:

設置常見問答及快速回復。通過抓取關鍵詞并使用簡單的自動回復方案,讓客戶的購物之旅更通暢,實現全時段跨時區客服支持。

設置常駐的按鈕引導解決常見問題(ex. Order Updates、Shop Now、Outfit suggestions…)

大促后,做好售后的客戶服務:

使用售后信息標簽Message Tag更新訂單狀態

對Facebook中的評論進行私下回復

無論是大促前、大促中還是大促后,與客戶開展對話都應遵循以下四大原則:

簡單易懂、語法通順不要出錯、使用用戶圖像及表情、建立客戶信任。

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