了解趨勢(shì)和了解干貨一樣重要，跨境電商行業(yè)瞬息萬變的格局著實(shí)令人喜憂參半，雖然每年帶來的新變化里有部分可能會(huì)對(duì)賣家發(fā)展業(yè)務(wù)有所幫助，但也有一些賣家可能無法跟上的新挑戰(zhàn)。

不管你在今年遇到了什么起起落落，國(guó)際電商市場(chǎng)仍在不斷擴(kuò)大，且前景光明。2019已過半，為幫助你激發(fā)新的靈感、克服障礙以及在未來幾年保持電商業(yè)務(wù)的良好運(yùn)營(yíng)，以下將為你解讀2019年及未來全球電商市場(chǎng)10大增長(zhǎng)趨勢(shì)。

01、到2021年，全球電商銷售額將達(dá)到4.9萬億美元

新研究預(yù)測(cè)，到2021年，全球電商銷售額將達(dá)到新高。全球電商業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)265%，從2014年的1.3萬億美元增長(zhǎng)到2021年的4.9萬億美元，這表明未來電商市場(chǎng)并沒有下降的跡象，而且會(huì)穩(wěn)步上升。

圖為2014年-2021年全球電商預(yù)計(jì)銷售額

更有趣的一點(diǎn)是，全球電商銷售額一直在不斷蠶食全球零售市場(chǎng)。據(jù)悉，到2021年，全球電商銷售額預(yù)計(jì)將占全球零售總額的17.5%。

（圖為2015年-2021年全球電商銷售額在全球零售總額當(dāng)中所占份額）

細(xì)細(xì)想來，其實(shí)全球電商銷售額在全球零售總額中仍只占一小部分，這意味著電商市場(chǎng)的未來將有更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。如果要利用這一電商趨勢(shì)，實(shí)體店應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，將業(yè)務(wù)從線下帶到線上，而電商企業(yè)必須找到新的方法，進(jìn)一步提升其品牌影響力。

02、全渠道購(gòu)物日益普遍

隨著實(shí)體店和數(shù)字環(huán)境之間的界限愈加模糊，多渠道購(gòu)物方式將會(huì)變得更加普遍。有數(shù)據(jù)表明，73%的顧客在購(gòu)物過程中使用了多種渠道，這更加佐證了多渠道購(gòu)物方式這一大趨勢(shì)。

對(duì)于跨電族而言，這意味著需要了解顧客的購(gòu)買方式、參與的營(yíng)銷渠道、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和主要驅(qū)動(dòng)因素。簡(jiǎn)而言之，全渠道購(gòu)物意味著要洞察人們?cè)谔囟ㄇ?gòu)買什么產(chǎn)品、在哪里購(gòu)買、何時(shí)購(gòu)買、為什么購(gòu)買以及如何購(gòu)買。

每一個(gè)接觸點(diǎn)都很重要，因?yàn)榫退阒蝗笔б粔K拼圖，也無法勾勒出一個(gè)完整的故事。在顧客購(gòu)買前了解他們的接觸點(diǎn)，會(huì)讓你更加知曉應(yīng)該如何推廣產(chǎn)品和分配營(yíng)銷預(yù)算。

在2019年，你應(yīng)該將線下和線上的銷售歸因整合到一個(gè)單一和連貫的多渠道購(gòu)物中。你可以為那些進(jìn)行線上研究然后線下購(gòu)買的顧客創(chuàng)建便捷的購(gòu)買接觸點(diǎn)。你也可以采用線上購(gòu)買，線下自提策略，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)之后可以在附近的商店自行提貨。這也意味著你的線下和線上數(shù)據(jù)應(yīng)該保持同步，以便你制定更快和更明智的業(yè)務(wù)決策。

03、社交購(gòu)物正在興起

越來越多人會(huì)選擇在社媒平臺(tái)上購(gòu)物。隨著社交購(gòu)物功能的改善，社媒平臺(tái)不再僅僅是一個(gè)廣告渠道，人們現(xiàn)在可以方便快捷地在自己選擇的社媒平臺(tái)上購(gòu)買商品。

Instagram、Twitter、Pinterest、Facebook和YouTube等社媒渠道已經(jīng)紛紛推出了“buy”（購(gòu)買）按鈕，并顯著改善了他們的社交銷售功能。以Instagram為例，推出了“shoppable post”（可購(gòu)物帖子）功能，并允許企業(yè)在帖子中貼上產(chǎn)品標(biāo)簽，以及在Stories（快拍）中使用產(chǎn)品貼紙。

當(dāng)人們點(diǎn)擊查看你帖子中的產(chǎn)品標(biāo)簽和Stories中的產(chǎn)品貼紙時(shí)，他們會(huì)看到以下內(nèi)容：

•產(chǎn)品圖片

•產(chǎn)品簡(jiǎn)介

•產(chǎn)品價(jià)格

•產(chǎn)品購(gòu)買鏈接

這種電商趨勢(shì)減少了購(gòu)物者在社交媒體上購(gòu)物的時(shí)間和精力，使他們的購(gòu)物之旅更加高效。這也讓企業(yè)可以在社媒平臺(tái)上大做文章，他們現(xiàn)在可以創(chuàng)建社媒帖子來進(jìn)行社交銷售，并想出更有創(chuàng)意的方法來使用社媒平臺(tái)提升知名度。

04、跨境網(wǎng)購(gòu)日趨流行

有趣的是，越來越多的消費(fèi)者會(huì)在外國(guó)網(wǎng)站上尋找商品。據(jù)報(bào)道，有57%的網(wǎng)購(gòu)者表示在過去六個(gè)月里曾從海外零售商那里網(wǎng)購(gòu)過商品。

圖為拉丁美洲、亞太地區(qū)、歐洲、北美洲和非洲部分國(guó)家網(wǎng)購(gòu)者的跨境購(gòu)物率

按大洲進(jìn)行劃分，消費(fèi)者的平均跨境購(gòu)物率為：歐洲63.4%、亞太57.9%，非洲55.5%，拉丁美洲54.6%，北美45.5%。

這種日益增長(zhǎng)的電商趨勢(shì)與前文提及的“全球化”也是有所關(guān)聯(lián)的。面對(duì)這一趨勢(shì)，除了加強(qiáng)全球電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)外，你還需要投資于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，這將幫助你更易于適應(yīng)海外買家的購(gòu)物習(xí)慣。

05、B2B電商市場(chǎng)將強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)

B2B指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行電商交易。與B2C電商市場(chǎng)相比，B2B電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2020年將較其高出兩倍。

圖為2017年-2021年美國(guó)B2B電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)規(guī)模

僅在美國(guó)市場(chǎng)，B2B電商銷售額到2021年就預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到1.184萬億美元。

B2B購(gòu)物體驗(yàn)比B2C購(gòu)物體驗(yàn)復(fù)雜得多，而B2B電商的優(yōu)勢(shì)意味著B2B企業(yè)需要改善和簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，向B2C訂購(gòu)體驗(yàn)學(xué)習(xí)。由于交易的性質(zhì)，B2B買家通常需要經(jīng)過各種步驟，包括與銷售代表的溝通、談判和審批，然后才能成功購(gòu)買。

總之，B2B電商企業(yè)必須適應(yīng)更加無縫的交易，為B2B市場(chǎng)建立高級(jí)報(bào)價(jià)管理、價(jià)格談判、輕松下單、訂單和庫(kù)存管理等功能。

06、電商個(gè)性化將成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

在過去幾年里，電商個(gè)性化已經(jīng)成為企業(yè)中的一個(gè)巨大趨勢(shì)，但在2019年以及今后幾年內(nèi)，這將不僅僅是一個(gè)趨勢(shì)。隨著顧客對(duì)個(gè)性化的期望越來越高，個(gè)性化將成為電商業(yè)務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，33%的消費(fèi)者已經(jīng)結(jié)束了他們與不充分或沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的企業(yè)的關(guān)系。

此外，個(gè)性化已經(jīng)發(fā)展成為一種更為復(fù)雜的營(yíng)銷策略，那種僅僅是知道顧客姓名的個(gè)性化方式早已一去不復(fù)返。現(xiàn)在，電商個(gè)性化指的是動(dòng)態(tài)地向顧客展示特別的、捕捉其個(gè)人喜好的購(gòu)物體驗(yàn)。這是通過分析顧客的個(gè)人信息來實(shí)現(xiàn)的，這些信息包括人口統(tǒng)計(jì)、瀏覽行為、購(gòu)物歷史以及與顧客購(gòu)物旅程相關(guān)的其他數(shù)據(jù)。

07、進(jìn)出口雙向更加強(qiáng)調(diào)品質(zhì)

在跨境電商進(jìn)口方面，中國(guó)消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化水平、消費(fèi)習(xí)慣等方面越來越向歐美消費(fèi)者靠攏，人們不斷追求更好的生活品質(zhì)是中國(guó)跨境電商進(jìn)口最大的驅(qū)動(dòng)力。中國(guó)已經(jīng)成為繼美國(guó)、西歐之后的全球第三大消費(fèi)市場(chǎng)。隨著我國(guó)跨境電商進(jìn)口的不斷發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)海外消費(fèi)品的認(rèn)知水平持續(xù)提升，開始注重更優(yōu)質(zhì)的商品。同時(shí)，推動(dòng)海外品牌商在產(chǎn)品開發(fā)、品牌推廣、客戶服務(wù)等方面進(jìn)一步優(yōu)化與完善。

目前，在跨境電商進(jìn)口方面，能夠被消費(fèi)者認(rèn)知的商品高度集中在某些特定品類中的特定品牌，仍舊存在大量?jī)?yōu)質(zhì)的商品未得到市場(chǎng)認(rèn)可。此外，虛假進(jìn)口商品、偽劣品牌魚龍混雜，也嚴(yán)重影響了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)跨境電商進(jìn)口商品的信任。

在跨境電商出口方面，本質(zhì)上和進(jìn)口存在相同的問題，歐美或其他國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，和中國(guó)消費(fèi)者一樣，對(duì)特定屬性的商品都存在強(qiáng)烈的需求欲望，除價(jià)格和品牌的驅(qū)動(dòng)力外，品質(zhì)是所有消費(fèi)者一致認(rèn)同的特性。

08、生態(tài)鏈服務(wù)需求更加旺盛

歐洲的合規(guī)風(fēng)暴引發(fā)了中國(guó)跨境電商企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的新一輪思考，對(duì)高維度的本地服務(wù)生態(tài)鏈需求更加旺盛。中國(guó)跨境電商出口企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)缺乏成熟的參考樣本，面對(duì)陌生市場(chǎng)，需要對(duì)政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者認(rèn)知等方面進(jìn)行全面了解。因此對(duì)跨境電商渠道、物流、支付、營(yíng)銷、技術(shù)人才等多方面提出了新的要求，如前端客戶挖掘、商品設(shè)計(jì)開發(fā)、售前售后服務(wù)、供應(yīng)鏈綜合服務(wù)等。跨境電商生態(tài)服務(wù)需要更加本土化、專業(yè)化和深度化，以幫助中國(guó)跨境電商企業(yè)在新形勢(shì)下更好的拓展國(guó)際市場(chǎng)。

9、將出現(xiàn)更多的新合作交融

當(dāng)前，跨境電商的國(guó)際合作主要表現(xiàn)在商品層面的合作，未來，將會(huì)建立海關(guān)、綜合稅務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息交換、金融結(jié)算、人才雙向輸入輸出等更多維度和深入的合作關(guān)系。在渠道、流量、監(jiān)管三個(gè)層級(jí)之間，建立既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的更加開放和市場(chǎng)化的關(guān)系。第一，自建渠道和共享渠道的有機(jī)關(guān)聯(lián)；第二，貿(mào)易品牌、品牌貿(mào)易、品牌三者之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)；第三，國(guó)家、地區(qū)之間對(duì)渠道和流量在政策層面的合作與博弈。在此基礎(chǔ)上，將有更多的新物種出現(xiàn)。

10、消費(fèi)主力向越年輕化轉(zhuǎn)移

現(xiàn)在的消費(fèi)主力軍以年輕人為主，而Z世代最少在實(shí)體店購(gòu)物，只有9.6%的Z世代會(huì)選擇在實(shí)體店購(gòu)物；而這一比例對(duì)于千禧一代來說是31.04%，X世代為27.5%，而嬰兒潮一代是31.9%；

同時(shí)，Z世代也是最少購(gòu)買在Facebook找到的商品，只有11.8%的Z世代會(huì)因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)在Facebook上而購(gòu)買；而同一比例對(duì)于千禧一代來說是29.39%，X世代為34.21%，嬰兒潮一代為24.56%；但是，千禧一代和Z世代都會(huì)把大部分購(gòu)物支出花在，出現(xiàn)在Instagram和Snapchat上的產(chǎn)品上；

Z世代的購(gòu)物行為，在過去六個(gè)月里，Z世代受訪者在Instagram上購(gòu)物的可能性是普通消費(fèi)者的兩倍，在Snapchat上購(gòu)物的可能性是普通消費(fèi)者的三倍；

30%的Z世代消費(fèi)者在社交媒體上看到了購(gòu)買商品的廣告，22%的人在店內(nèi)購(gòu)買之前會(huì)至少訪問該品牌的一個(gè)社交渠道（先看再買）。了解一下 95后消費(fèi)數(shù)據(jù)指南！

最后：

這10大趨勢(shì)的增長(zhǎng)意味著那個(gè)以產(chǎn)品為王的時(shí)代已經(jīng)過去，你需要不斷在全網(wǎng)各個(gè)渠道進(jìn)行宣傳和推廣，全網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為未來外貿(mào)企業(yè)的營(yíng)銷趨勢(shì)。

如今，消費(fèi)者往往習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)尋找滿足自身消費(fèi)需求的產(chǎn)品，布局搜索引擎，讓用戶第一時(shí)間找到自己的品牌和產(chǎn)品才是目前的第一步。完善的的企業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品信息、企業(yè)品牌信息推廣出去，讓消費(fèi)者全面了解你的企業(yè)，把瀏覽量轉(zhuǎn)化為客戶量，才能讓好產(chǎn)品讓更多人了解。

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