對于一個剛開始干銷售的人來說，我在《銷售員手冊》十二中講到，轉變性跟進和長遠性跟進是非常重要的。因為要開發客戶，爭取拿到定單，必須通過跟進使潛在客戶轉變成客戶。可當一個銷售員已經開發了一定數量的客戶后，往往會忽略一個問題，就是對已開發客戶的跟進。有些銷售員有一個錯誤的認識，認為已開發的客戶已經和自己在做生意了，并不需要在進行跟進，就是要跟進也是售后部門的事情，和自己的關系不大或者認為客戶再定貨時再跟進也不遲。事實上由于銷售員對已開發的客戶跟進不及時，大大影響了客戶的忠誠度，在激烈的競爭中出現了不斷的開發客戶也不斷的失去客戶的危險情況，在這篇文章中，我向想大家重點講如何利用服務性跟進提高銷量。

銷售實踐證明，穩定一個客戶所需的費用是開發一個新客戶費用的十分之一，所要投入的精力也只有開發新客戶的十分之一，通過服務性跟進不但能穩定客戶，并且還會通過客戶的口碑宣傳和介紹帶來更多的新客戶。這也就是許多銷售員越做銷量越大，客戶越多的成功所在。也是許多銷售員業績老沒有起色的主要原因。那么怎樣來做服務性跟進呢？

首先，要寫好銷售日志和建立客戶檔案。這一點我知道有許多銷售員沒有做到，許多銷售員聯系客戶，拜訪客戶都非常努力，就是沒有把客戶的情況了解清楚，也沒有搞清楚客戶為什么購買自己的產品？許多情況下，在朦蒙朧朧中銷出了產品，可為跟進留下了疑問。我一般要求銷售員在寫銷售日志時，必須寫清楚一天所拜訪過客戶的具體情況，和情況分析。并對所有客戶進行評定。客戶檔案必須寫清楚客戶的公司名稱，負責人的名字和職務，電話，傳真，手機號碼，地址，網址，購貨日期，購貨數量，誠信度，客戶購貨的用途（是自己用還是替其他客戶代購），對能寫出客戶生日的銷售員給與一定的獎勵。最好還能在檔案中附上客戶的營業執照和法人代碼證，當然是個人的，最好能了解家庭情況。總之，對客戶了解的越清楚，跟進時就會越到位。

其次，在客戶購進產品的一周內，進行回訪。積極的幫助客戶解決出現的問題，一絲不茍的兌現售后服務承諾。這里要強調的是，就是公司有專門的售后服務部門，銷售員也要進行服務性的跟進。為你的下一單打下感情基礎。

第三，定期跟進，聯絡感情。逢年過節，短信問候，最好能寄新年賀卡和明信片。客戶生日時能有小禮物。通過這些方法，不但加強了與客戶的感情聯絡，最重要的是讓客戶知道了你是真心實意的關心他，知道了你是一個重感情，懂情意的人。

通過上面三點，可以增加客戶的忠誠度，更主要的是客戶會為你介紹來更多的新客戶。如果你堅持不懈你會發現許多客戶已經成為了你的朋友。朋友多了，你的銷售之路就好走了！