幾乎所有的銷售人員在他們詢問的問題中，我們不難發現幾乎都是跟方法和技巧有關，我如何作才能讓客戶下訂單將商品銷售出去?是不是這些銷售人員都不知道其實銷售的觀念與銷售的態度才是最重要的呢?其實我相信大多數的銷售人員都是知道正確答案的，只是不愿意去正面面對罷了，因為觀念與態度的部分是必須要面對自己自身的問題。

舉例來說：做事虎頭蛇尾，沒有下定決心，沒有花時間學習，懶惰，思想消極等等，面對自己的缺點，承認自己的缺點對很多人來說是一件痛苦的事情，所以大多數人會選擇避免去碰觸到這個部分轉而希望從方法和技巧上去找到快捷方式，來解決業績成長的問題，試想看看如果一棵樹的樹根如果扎的不夠深的話，風一吹就倒，禁不起任何考驗，如何有可能可以安然長成大樹，而銷售的根就是觀念與態度，而銷售的枝和葉才是方法和技巧。

所以一個銷售人員所產生的問題當中有百分之八十的問題是來自于自身的問題，解決了方法與技巧的問題也只是治標而已而不是治本的方法，所以要訓練出一個成熟的銷售人員最重要的是如何能夠使一個銷售人員能夠先建立好正確的銷售觀念與態度，否則后面的問題叢生錯綜復雜，要解決都不知要從何處解決起。

有很多企業也有這些錯誤的認知所以不斷的對銷售人員進行所謂的銷售訓練，期待透過這些訓練能夠讓業績突飛猛進，試問如何能夠做到在錯誤的地方而去找到對的答案，如果一個銷售人員態度消極害怕面對拒絕的挫折，你要增加的是他的勇氣，降低他的得失心，增加他對于壓力的抗壓性，讓他愿意去面對市場面對客戶，這樣才有可能能夠將業績提升上來，如果你所面對的是一個根本不愿意去面對市場的人，不停的告訴他方法與技巧終究也不過是浪費時間而已，因為他的大腦會決定他的行為，改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為，所以方法與技巧只對一種人有用，那就是一個擁有健全的銷售心理的銷售人員。但是在訓練這樣的健全銷售心理的過程中會讓人感覺好象看不到實際上與業績有直接的相關的課程，所以很多的企業都很容易的忽略掉了這個部分。

舉例來說：訓練員工溝通，乍看之下并沒有跟訓練如何讓客戶下訂單來的直接，但是一個員工如果能夠學會溝通他所影響的層面卻很廣泛，一個和諧的工作環境和同事關系也會影響業績，與客戶之間良好的互動其實這才是未來訂單的基礎，甚至一個和樂的家庭氣氛也會對他的工作情緒產生莫大的影響力，如果他的家庭是天天充滿了吵架的聲音，他是否有可能可以擁有一個很好的心情去面對他的工作，能夠真正做到嚴格要求自己公私分明的人畢竟是少數，即使是自認為能夠做到公私分明的人也很難察覺到自己被情緒所影響的程度不是嗎?