前言：
　　
　　常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害了自己，使自己失去真正的快樂；從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導和輸導，對企業(yè)員工進行情緒管理。沒有情緒的企業(yè)，是平庸的企業(yè)；拒絕情緒的企業(yè)，是悲哀的企業(yè)；扼殺情緒的企業(yè)，是殘酷的企業(yè)。而一個好的管理者，要懂得怎樣調節(jié)團隊的情緒商數（情商）！
　　
　　情緒管理是一門科學。有人預言，無論是傳統的物質企業(yè)，還是現代的IT業(yè)，未來十年內所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務和體驗。成功的職業(yè)經理人，不僅肩負著企業(yè)贏利的根本任務，同時也應當是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產品創(chuàng)造更多的附加價值。
　　
　　有人曾對幾百名成功者的經歷做過統計，總結出了一個成功的公式，成功＝80％情商＋20％智商。也有人認為在決定成功的要素中80％來自態(tài)度（價值取向），13％來自技巧，7％是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85％因為我們的正確的情緒，而僅有15％是由于我們的專門技術。換句話說，我們花85％的教育時間、金錢來學習15％的成功機會，而只花15％的時間與金錢用于獲得成功的85％的機會上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學之父威廉。詹姆斯認為，這一劃時代的重大發(fā)現，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。
　　
　　物質經濟社會，是體力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經濟社會，是腦力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業(yè)、一個社會的成敗。人要實現大的目標，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標去奮斗。因此，一個合格的職業(yè)經理人首先要善于管理自己和他人的情緒。
　　
　　在一位情商出眾的領導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯紐帶，這種密切的聯系將會幫助他們全神貫注于他們的使命，即使在錯綜復雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領導者才懂得如何締造那種類型的聯系紐帶。
　　
　　著名企管專家譚小芳老師（官網www。tanxiaofang。com）表示，在領導者素質中，智商是基礎，情商是升華。領導位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰(zhàn)時期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。
　　
　　近期熱議人物美國投資大師沃倫。巴菲特，是一個連“網絡”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾。蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個投資家和企業(yè)領導人的綜合素質，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等。
　　
　　從上述兩例來看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。著名企管專家譚小芳老師（預定情緒管理培訓，請聯系13938256450）表示，一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對于領導者而言，不可或缺，至關重要。
　　
　　首先，為什么要搞領導者情商的培訓呢？簡單說，任何企業(yè)，都要把追求利潤最大化作為“己任”，但一個企業(yè)要實現這一點，絕不是企業(yè)領導和干部員工每天嘴上喊著“利潤”、腦袋里想著“利潤”就可以做到的。孔子說：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領導者，小人指平常百姓（并不是指壞人），意思是說，一般人做事，懂得一個“利”字就夠了，但作為領導者，光看到一個“利”字還不夠，還必須懂得一個“義”字；這個“義”字就是道德。孔子還說：“德不孤、必有鄰”。意思是說，擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了，必然會有一些人團結在他的周圍。
　　
　　作為一個成功的企業(yè)領導，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵式管理術讓百年沉疴的龐然大物--美國GE起死回生的杰克韋爾奇認為，任何企業(yè)領導如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據此來給員工固定一個“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯而特錯了，因為一個人的潛能是無限的，只能用“奇跡”這個詞才能描繪。也就是說，一個企業(yè)領導如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成績、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領導情商迷人的魅力。
　　
　　著名企管專家譚小芳老師為您激情演繹如何提升管理者的情商（EQ）！譚老師結合個人豐富的管理實踐經驗，從分析國人的種種EQ問題入手，揭示出：EQ真正決定管理的成功！譚老師在《領導情商提升》課程中，淺顯易懂地講解了提高EQ的簡單有效的方法，有助于企業(yè)家與中高層管理者充分認識自我，并通過提升個人的EQ水平，提高管理績效。
　　
　　說起領導者情商--大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的？是干什么用的？是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時候是為了讓他遮臉用的，因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個真正的領導者，倒不是說你要掩蓋自己，要有面具，你首先應該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。
　　
　　在領導素質中，智商是基礎，情商是升華。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業(yè)經營管理行為絕不是領導者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴大，而將負面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業(yè)領導縱有再高的智商，縱使在某一領域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”。
　　
　　再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅持寫日記、讀書、獨自思考和反省，這種習慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學習，使曾國藩無論在見識上，還是在成事能力上，都遠遠超越了他那個時代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢，不可能一生下來就什么都知道，人的智慧和才能都是經過后天積累而獲得的。對于一個企業(yè)管理者來講，要想具備較高的領導素質，就必須要象古人那樣，通過不斷學習、善于思考、勤于實踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。
　　
　　還比如，毛澤東也是一個很懂得控制自己的情緒的人。在井岡山時，沒有吃喝與經濟來源時，他能依靠分析當地環(huán)境說服山寨大王團結大家，解決問題。在中央當時的政策非常消極時且主張進軍大城市時，他又非常懂得堅持已見、守在深山戰(zhàn)略保存力量。面對數十倍于自己的大軍、面對日本機械化兵團、面對政黨的分裂、面對人頭的懸賞，他還能很沉穩(wěn)的分析透看透問題，至始至終沒有動搖過，而且鼓舞著一批人堅定的跟著它。這之中，良好的情緒起到非常重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導他的隊伍穩(wěn)步的前進。

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