在廣大的外貿工作人群中，有很多英語并沒有多少級，也不是科班出身，又或者有證書但聽力口語不太好，能看郵件，回郵件，卻害怕接到老外電話。可 能有不少人有一些經歷，老外打電話過來聽不太懂他在講什么，自己當然也沒有適當的話應對，電話完了后還不知道是誰。如此一是讓老外覺得你不夠專業或說英語 不夠好，對你公司大小規格產生一定負面影響，二是很可能錯失一個機會。所以很多網友可能是抱著求佛的心態，希望老外能規矩的透過郵件來聯系。但是做外貿久 了還是會碰到有些老外打電話過來的，如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關于哪方面內容，如果對方也是英語一般，加上自己對自己的英語沒有信心，基 本上是無法溝通。如何能夠有效改進？
本人也是英語很一般，但是接聽電話多了，有一點點小領悟。希望能夠幫到部分網友走出心里擔憂

1、在看到有+19……電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。（這個是避免手忙腳亂）

2、接聽后，禮貌的問候“HELLO”，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”（禮節性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人）

3、接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等 他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What is the matter with you？”然后他會說關于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯系過 的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復他的話給他聽，那他 會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續提問。（為找到這個人聯系的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去）北京報關員考試

4、在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續，如果不可以你就說"我了解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說 NO，I DON'T KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失）

5、如果通過國名人名沒找到相關郵件，問一句他是否先前有發過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽“YES”還是“NO”（這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）

6、最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。（最后是禮節性的了）

講話中，要注意的問題：1、你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。（反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就 算全聽不懂沒人知道這通電話對吧）2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽二是他會有意識的將語速放慢。3、以上的用詞都很簡單， 但是自己大腦要有一定的條理。

平時要做的：1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用 單詞，爭取發音十分準確。3、當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你 會想聽到老外的電話。4、抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。