近日，深圳市一位消費(fèi)者到深圳市寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱，她委托深圳市某快運(yùn)公司托運(yùn)15件總價(jià)約5000元的物品到湖北省潛江市并購(gòu)買了保險(xiǎn)，途中物品發(fā)生丟失，該快運(yùn)公司只同意按保險(xiǎn)額的1/15給予賠償。為此，她多次與該公司協(xié)商，因雙方對(duì)賠償金額分歧較大，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)就貨物托運(yùn)行業(yè)中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，并建議相關(guān)部門對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范。

　貨物托運(yùn)電子琴丟失獲賠353元

　據(jù)張小姐說(shuō)，今年7月19日，她托運(yùn)一些書籍、電器、衣服等物品到湖北省潛江市，收貨人在取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，物品中價(jià)格最高的電子琴丟失。之后，張小姐與該快運(yùn)公司協(xié)商，始終沒(méi)有結(jié)果。今年10月，她投訴至寶安區(qū)消委會(huì)。

　寶安消委會(huì)工作人員接到投訴后，馬上與該快運(yùn)公司取得了聯(lián)系。該公司負(fù)責(zé)人劉先生說(shuō)，張小姐確實(shí)委托該公司托運(yùn)過(guò)一批貨物，一共有15件，購(gòu)買了總價(jià)5300元的保險(xiǎn)（統(tǒng)一購(gòu)買，沒(méi)有單件單保）。該批貨物在到達(dá)目的地后，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)丟失了一架電子琴。劉先生表示，對(duì)張小姐的賠償公司有明文規(guī)定，該批托運(yùn)貨物總共15件，每丟失一件，按投保額5300元的1/15計(jì)算，張小姐可以獲得353元的貨物丟失賠償。

　張小姐對(duì)此表示不能接受，她認(rèn)為應(yīng)按照所丟失物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。針對(duì)以上問(wèn)題，寶安區(qū)消委會(huì)工作人員咨詢了深圳市郵政局客服中心，該中心工作人員答復(fù)說(shuō)，按照《郵政法》的有關(guān)規(guī)定，顧客所寄物品是多件且價(jià)值不同的，如單件購(gòu)買保險(xiǎn)，當(dāng)物品發(fā)生丟失時(shí)，就能獲得相應(yīng)的賠償；如果全部統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)，則只能按比例獲得賠償。最終，張小姐只得接受了該快運(yùn)公司353元的賠償。

　物流市場(chǎng)貨物丟失成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

　針對(duì)這起投訴，深圳市消委會(huì)對(duì)當(dāng)前貨運(yùn)業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查分析。深圳市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)電話投訴記錄顯示，有關(guān)貨運(yùn)業(yè)中的貨運(yùn)投訴幾乎每天都有發(fā)生，已經(jīng)成為投訴熱點(diǎn)之一，消費(fèi)者委托運(yùn)輸?shù)馁F重物品丟失嚴(yán)重，受損金額越來(lái)越大。深圳市消委會(huì)認(rèn)為，從投訴情況看，消費(fèi)者所反映的貨運(yùn)業(yè)問(wèn)題主要有如下幾方面：

　一是無(wú)證經(jīng)營(yíng)，在媒體上發(fā)布虛假?gòu)V告，利用上門接貨的方式，將消費(fèi)者貨物騙到手后不見(jiàn)蹤影。

　二是利用消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買貨物保險(xiǎn)的情況，收貨后發(fā)現(xiàn)貨物丟失，只同意按貨物運(yùn)輸費(fèi)用的3倍賠償。值得一提的是，消費(fèi)者丟失的貨物大部分是貴重貨物，有時(shí)消費(fèi)者托運(yùn)數(shù)件貨物，丟失的恰巧是其中最值錢的一件。

　三是收貨時(shí)，不提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨。有的借故有事，催促消費(fèi)者在貨物驗(yàn)收單上簽字，消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)貨物少了或者壞了，貨運(yùn)公司以消費(fèi)者已在收貨單上簽名為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　四是出現(xiàn)貨物運(yùn)輸糾紛后，收貨方、承運(yùn)方或者送貨方幾方扯皮，互相推卸責(zé)任，有的甚至將責(zé)任推到業(yè)務(wù)員身上，說(shuō)是業(yè)務(wù)員個(gè)人行為，或干脆將業(yè)務(wù)員辭退，致使查無(wú)對(duì)證。

　五是承諾的送貨時(shí)間不能按時(shí)送到，對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的損失不賠償。

　六是貨物托運(yùn)時(shí)手續(xù)不規(guī)范，貨運(yùn)單存在有違法律的免責(zé)條款等。

　建議貨運(yùn)業(yè)加強(qiáng)清理整頓

　鑒于物流市場(chǎng)中貨物托運(yùn)的這些問(wèn)題，深圳市消委會(huì)建議有關(guān)部門在加大監(jiān)管的同時(shí)，對(duì)貨運(yùn)業(yè)進(jìn)行一次全面清理、整頓，堅(jiān)決清理無(wú)牌、無(wú)證企業(yè)；對(duì)管理混亂，信譽(yù)較差，投訴多的貨運(yùn)企業(yè)要限期整改；對(duì)丟失消費(fèi)者貴重貨物的投訴，必須記錄在案，如發(fā)現(xiàn)有可疑點(diǎn)，有關(guān)執(zhí)法單位應(yīng)及時(shí)介入，深入調(diào)查；要制定行業(yè)行為規(guī)范準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的約束，對(duì)貨運(yùn)清單進(jìn)行一次清理，發(fā)現(xiàn)有不合理不合法的格式條款，必須予以糾正。

　與此同時(shí)，深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，在交運(yùn)貨物時(shí)，要注意如下事項(xiàng)：

　一是交貨之前最好查看對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)上門接貨的經(jīng)營(yíng)者要特別慎重，最好選擇到經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)辦理托運(yùn)。

　二是仔細(xì)查看托運(yùn)單，填寫時(shí)要全面、清晰，要標(biāo)明貨物的數(shù)量（最好有一份對(duì)方確認(rèn)的貨物清單）、貨物名稱、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式等。

　三是貴重貨物與普通貨物要切記區(qū)分開(kāi)來(lái)，最好分開(kāi)托運(yùn)，分開(kāi)填單。

　四是貨物托運(yùn)最好采用保價(jià)的方式。按《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，“在保價(jià)運(yùn)輸中，貨物全部滅失，按貨物保價(jià)聲明價(jià)格賠償；貨物部分毀損或滅失，按實(shí)際損失賠償；貨物實(shí)際損失高于聲明價(jià)格的，按聲明價(jià)格賠償；貨物能修復(fù)的，按修理費(fèi)加維修取送費(fèi)賠償。”

　五是收貨前，切記先驗(yàn)收貨物后簽字，不管對(duì)方借故有多忙，千萬(wàn)不要先簽字后驗(yàn)收。否則，消費(fèi)者的權(quán)益將很難得到保障。