外貿業務的3大紀律8大注意 
同樣是出口企業，都經營同樣的產品，當同時聯系同樣的客戶時，外商卻可能很快回復他而偏不回你！原因固然很多，但個人在處理詢盤時可能存在的一個或一些小小的問題也許就是導致客戶不回你的致命原因，如何讓外商一定回復你？如何盡量地提高首次聯系外商之成功回復率？這正是我們首先并且反復要幫助大家解決的問題； 

第一次聯系外商，你應該堅持如下之“三大紀律”： 

1.TIME之紀律 

也就是說應盡量爭取在第一時間聯系客戶，所謂第一時間當然是越快越好，當日為最佳，而在得到該詢盤后的2-3個工作日內回復也不算遲，一周內聯系希望也有，但拖的時間越長，外商回復的可能當然越小，所以，我們建議都能夠每天起碼上網一次，看看有沒有自己有興趣、有可能做的外商詢盤，以便及時地處理并在第一時間聯系客戶；同時，我們建議第一次聯系外商特別是歐美客商，如有可能的話以在晚上或外商正常上班時一定效果更佳，道理很簡單，外商一上班一般都會先處理大量的郵件，你的郵件混在眾多郵件中則被外商忽略的可能性自然很大，而如你能選在外商當地上班時間上午10-下午3點間發郵件給客戶，這時外商所收的郵件一般不多，一般可能會有更多的時間來閱讀你的郵件，很多時侯你將可能立即得到外商的回復，你試過嗎？ 

2.FIRM之紀律 

也就是說發給客戶的郵件應很實在，起碼應是個象樣的OFFER，這并不是說你的第一次OFFER就一定要是實盤，第一次只要實在就行，只要你的郵件實在，你就一定顯得專業而有誠意，很多情況下客戶也會對等地變的很實在，不僅你得到客戶很快回復的可能大大增加，你所收到的回復也很有可能也很實在，事實上，想要得到客戶的回復真的并不是象有些人所想象的那么難，難就難在客戶給你的回復是否僅是禮貌性的回復且缺乏實實在在的內容？要想得到外商實在的回復，無疑，首先你就一定要實在！ 

3.SPAM之紀律 

也就是說不要象發垃圾郵件一樣地大范圍地聯系客戶，一個人、一家公司能做的產品不可能太多，當你提供不了客戶所詢的產品時，客戶回你了又有何用？何況，當你以SPAM的方式聯系客戶時，那些久在“江湖”上“混”的買家一般輕易就能辨別出你的沒有誠意，自然外商的回復率不可能很高，與其浪費時間地天天聯系幾十個客戶，疲于奔命，不如踏踏實實地專攻個別商品，事實上，只需要有針對性地聯系外商，你才有可能不斷地得到有成交價值的外商回復。 

同時，第一次聯系外商你還應遵循如下之“八項注意”： 

1.不要一開始就電話傳真打過去； 

有些外語好的第一次聯系外商時都習慣于直接打電話過去，以求直接與簡便，但實際效果一般都很不好，而大部分的外商也很反感這種方式，結果大多是電話通完后就不了了之，我們發現這樣一個規律：一般如你第一次聯系外商時直接打電話過去，很多外商都會用單子已定的借口來搪塞，或一般會在電話中給你遞上一個極低的你根本就做不了價格，從而總是會讓你失望而掛上電話；記住：電話做為一種聯絡手段有其先天的某些不足，它只能做為一個補充性的聯系手段，切莫動不動第一次就致電過去，如你是買家，你愿意很多的佰生人天天給你打電話嗎？還要提醒的是，建議第一次聯系外商最好不要動不動就發傳真，除非客戶提出的要求很具體而全面同時你確信你的產品又完全符合客戶要求且你確定能報出極有竟爭力的價格而一定能夠吸引住客戶，由于大多數外商都習慣通過E-MAIL聯系，而大多不肯多花時間在回復傳真上。 

2.不要一開始就發送太多的圖片； 

如果你在第一次聯系外商的郵件中加上了太大、太多的圖片附件，所謂“太大”，超過1M的就為太大，而所謂“太多”，超過3幅即為太多，則很可能會出現如下你不愿意出現的結果：你的郵件有可能被國外的發垃圾郵件系統攔截，你所發出的郵件可能最終進不了外商的郵箱；由于外商對你的郵址并不熟悉，當他看到你郵件的K數很大時有可能直接刪掉而看都不看；有的更過分，在發給客戶的郵件中附件一大堆，而在內文中則簡單地只寫下如“Pls look the pictures if interested"等類似的字句，活脫脫的疑似病毒郵件，一般難逃被直接刪掉的命運；所以，除非客戶在詢盤中有提示在報價時應附上圖片，一般第一次聯系外商時以沒有附件為宜，正常情況下以附上1-3張即可，如外商有要求發圖片，則首次附上1-5張也就夠了，而總K數最好在1M以內，因為更多的產品圖片你可建議外商登錄你的網站啊。 

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