寄樣品這種情況很正常，客人在未收到樣品前，會經(jīng)常催你寄樣，待收到后又長時間不理你，大致有以下幾種情況：

    1、對于貿(mào)易商，他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期跟催客戶。

    2、在收到樣品之用，客戶或許對質量，款式感到不滿意，使他不再理你，

    3、樣品屬于哪一類，如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，這需要一段過程。

    4、此僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做收集資料，找借口搪塞，無任何希望。

    5、可能樣品是比較滿意的，但相關條件令人不滿。

    碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。

    要努力去跟催客人的情況，以求好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通。您要做好您的潛在客戶資料檔案。

    經(jīng)過充分調(diào)查和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下：

    1、對于初次交往的客戶

    1）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收取快遞費用或者樣品費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。

    2）email或fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認，要準時、正確、完整的交出樣品及其相關資料。

    3）收到客戶確認或電匯后，安排快遞。

    4）及時告知客戶快遞信息便于對方做準備及清關。

    2、對于老客戶，我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否該收取。

    寄樣的確是個比較棘手的問題，確定自己的處理原則：

    第一，要求對方承擔運費，特別是快件！

    第二，要求對方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個電話，以便有據(jù)可查。

    第三，價值不菲或數(shù)量較大時，要求對方付一半樣品費。長期客戶除外！

    第四，在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以確認對方對樣品質量或外觀或結構的要求！

    某些值得借鑒的回復

    1）如果樣品較少，價格低廉的話。

    ：我司真誠希望與貴司做成生意，愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經(jīng)很優(yōu)惠，請與我司共同承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。

    2）如果樣品比較大，比較貴。

    ：由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。

    3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。

    這樣一說，通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。

    在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內(nèi)容精筒，加深客戶對我們的印象。

    其次：盡可能多了解該司實力和業(yè)務范圍，可通過其它客戶去了解他！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感情！

    再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務，你給他好價格，希望能下個試單，數(shù)量由他來定！

    如果他有新產(chǎn)品我們可以幫他開發(fā)！

    要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費從另一個側面也說明客人是否真正有做生意的誠意。

    向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費用是花在郵寄費上。

    因此堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。

    最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽運費，通知客人將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底。也可以考慮各付一半吧。

    對于小客/新客，建議向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產(chǎn)品款式，以吸引更多的客戶和生意。

    但我們又面臨負擔大數(shù)目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。

    當然，為幫助客人節(jié)約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。

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