第 1招 充滿信心地進行溝通 —You can ask me any question.

任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策 力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“ You can ask me anyquestion．（您可以問我任 ” 何問題。 ）如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定 會懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對每一個溝通場合，一定要充滿信心。

第 2招 對溝通對手的專長與能力表示認知 --I know you are good at ….

每個人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手表示你認知他的能力，并寄希望他有 所表現 ： I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you." “（我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。 ）相信他一定不愿意讓你失望。

第 3招 以肯定的語氣，談論對手的問題 —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

當 對 手 正 在 為 某 個 問 題 煩 惱 ， 而 你 正 好 能 夠 幫 他 忙 ， 一 句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信 我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。 必能使他寬慰不已， ） 立刻表現合作的態度， 而你的溝通力也大大增加了。

第 4 招 委婉地透露壞消息 —Bad news，I＇m afraid.

要向他人透露壞消息，也需要一點技巧。老師在公布成績以前，總是光透露有多少人不 及格，以使考得不好的同學預先做好心理準備。同樣，在向客戶透露漲價或其它壞消息時， 先告訴他“Bad news，I＇m afraid” （恐怕是壞消息喔。 ）也能收到相同的效果。人對某件事 的發生預先有心理準備時，總是較容易接受 的。

第 5 招 強調溝通雙方相同的處境 —Our costs are way up too.

說服溝通對手的技巧之一，就是強調雙方的相同點，使其產生認同感，進而達成協議。 一個賣主告訴老客戶產品漲價的最常見理由就是“ Our costs are way up too, " （我們的成本 也上漲了。 ）以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不愿意， 也只好接受漲價的必然結果了。