外貿溝通技巧（2）

第 1 招 抱怨不是無理取鬧 —I have a complaint to make.

以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了 菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況， 著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對 方 "I have a complaint to make.” （我有怨言。 ）然后告訴他所發生的事。

第 2 招 資料須充實完備 —We have a pamphlet in English.

具 體 的 物 品 通 常 比 口 頭 描 述 更 有 說 服 力 。 當 客 戶 聽 到 你 說 "We have a pamphlet in English．" （我們有英文的小冊子。 或 "Please take this as a sample" ） （請將這個拿去當樣品。 ）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你 平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

第 3 招 緩和緊張的氣氛 --How abouta break？

當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果 的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break？” （休息一下如何？）對方必 能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續 溝通。

第 4 招 做個周到的主人 —You can use our office equipment if necessary.

如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合 對手，向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他 “ You can use our office equipment if necessary.” （如果必要的話，您可以使用我們的辦公室 設備。 ）協助對手對溝通內容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。

 第 5 招 詢問對方的意見 —What is your opinion?

每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外， 隨 時 可 加 上 一 句 “ What is your opinion ？ ” （ 你 的 意 見 是 ？ ） 或 “ I'd like to hear your ideas about the problem．（我想聽聽你對這個問題的看法。 ” ）不但讓對 方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。