在Facebook廣告投放過程中，有沒有遇到下列情況：

• CPM突然變貴了
• 廣告覆蓋的人數(shù)突然變少了
• 投放出去的廣告經(jīng)常被禁

如果有的話，可以看一下自己的Facebook主頁評分，原因可能就在那里。地址如下：

https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

什么是主頁評分

主頁評分又叫做客戶反饋分?jǐn)?shù)。

簡單的說，就是我們的廣告在選定的主頁投放出去后，看了我們的廣告并最終購買了的用戶就會收到一個(gè)Facebook的反饋問卷，F(xiàn)acebook會根據(jù)用戶填寫問卷的情況對主頁給出一個(gè)綜合評分。

既然Facebook這么大費(fèi)周章地弄了一套評分體系出來，得出來的分?jǐn)?shù)自然不是光看看就好，不同分?jǐn)?shù)是有區(qū)別的，而且分?jǐn)?shù)低了還有很大的麻煩。

可以看到，主頁評分分為5個(gè)層次，其中要特別注意2分這個(gè)分界點(diǎn)。

如果你的主頁評分高于2分，哪怕只有2.1，雖然也是客戶反饋差的級別，但是不影響廣告效果，廣告成本不會變高，效果不會變差。

但是一旦跌到2以下就要注意了。1-2分的時(shí)候你的主頁就會受到懲罰，廣告成本就會抬高，效果也會變差，這時(shí)候就會出現(xiàn)開頭所說的情況。

再慘一點(diǎn)跌到1以下的話，F(xiàn)acebook就不讓你這個(gè)主頁再投廣告了。

要注意，這個(gè)評分并非一成不變，一般一周會更新一次。

所以我們要努力保持評分在2以上，如果跌到2以下的話就要盡快把評分提升上去。除非提供的產(chǎn)品或者服務(wù)讓大部分客戶都很不滿意，不然一般不會出現(xiàn)上來評分就在2以下的情況。

主頁評分怎么來的

https://www.facebook.com/ads/activity/

可以通過以上這個(gè)網(wǎng)址查看最近自己互動(dòng)過的廣告，還可以進(jìn)行跟用戶類似的反饋，體驗(yàn)一下用戶反饋的流程。

可以看到，客戶反饋中，F(xiàn)acebook會先問你整體的態(tài)度，滿意/中立/不滿意。

選擇一個(gè)態(tài)度以后，還需要選擇滿意/中立/不滿意的點(diǎn)是什么。

最后可以留下改進(jìn)建議，這一步走完反饋就結(jié)束了。

通過以上信息的收集，后續(xù)再配合Facebook自身的評分規(guī)則，就得出了我們的主頁評分。

看到我們的評分以后，下面還有兩個(gè)部分也需要我們注意。

第一是正面反饋，分成了商品質(zhì)量/配送速度/客戶服務(wù)三個(gè)維度。可以看到滿意的顧客對我們最滿意的點(diǎn)是哪個(gè)。

第二是負(fù)面反饋，分成了四個(gè)維度。可以看到不滿意的客戶最不滿意的方面是哪個(gè)。

針對對應(yīng)的方面，下面還會給出具體的客戶反饋。

評分低了怎么辦

既然評分這么重要，要是評分變低了怎么辦？下面提幾個(gè)小建議。

1、對癥下藥，根據(jù)顧客給出的負(fù)面反饋看看是哪個(gè)方面問題最大，對應(yīng)著進(jìn)行改善；

2、寫明物流時(shí)長等情況，給顧客一個(gè)合理的期待值，避免顧客期待過高；

3、在評分明顯變低時(shí)可以挑一部分產(chǎn)品進(jìn)行較大力度優(yōu)惠促銷，以此積攢一些好評，穩(wěn)住評分；

4、可以在包裹里放一些關(guān)懷小卡片，有助于提升顧客好感。

一句話，F(xiàn)acebook主頁評分可以不用很高，但是絕對不能很低。

以上！

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