在過去幾年里，電商個性化已經成為企業中的一個巨大趨勢，但在2019年以及今后幾年內，這將不僅僅是一個趨勢。隨著顧客對個性化的期望越來越高，個性化將成為電商業務的一個標準。事實上，33%的消費者已經結束了他們與不充分或沒有實現個性化的企業的關系。

此外，個性化已經發展成為一種更為復雜的營銷策略，那種僅僅是知道顧客姓名的個性化方式早已一去不復返。現在，電商個性化指的是動態地向顧客展示特別的、捕捉其個人喜好的購物體驗。這是通過分析顧客的個人信息來實現的，這些信息包括人口統計、瀏覽行為、購物歷史以及與顧客購物旅程相關的其他數據。