一、 如何更條理性回復客戶問題？

當客戶發來一串問題，可以在他上封郵件的問題后進行回復，并以下列句型開頭：

① In response to your queries, please find below my reply in blue:

② Regarding to your questions, kindly see my reply in blue below:

回復:

分析：在客戶的問題后進行回復，并且以帶顏色的字體區分開，使得細節一目了然，幫助客戶快速答疑解惑。

必要時還可以加上【項目符號】如1.2.3或者a. b. c, 增加郵件條理性。

二、如何分類管理客戶？

學會分類客戶。不管是用Excel還是通過CRM, 精細化國外客戶群體，是外貿銷售重要的一環。分類有多種標準，比如按區域劃分，按購買頻率劃分，按詢盤來源分類，最常見的是按abc客戶在銷售額的體現劃分。

a.多次下訂單的老客戶

b.已經建立合作的新客戶

c.有寄過樣板，且準備下單的客戶

d.重點潛在大客戶，已經做過背調，尚未開展合作

e.普通潛在客戶，有詢價，有意向合作可能，但非大客戶

f.僅有一次合作，無復購，無再詢價客戶

g.僅詢價，無回音的客戶

細分客戶的主要好處：

1）需要推廣產品的時候，可以針對客戶群體進行營銷。

2）不同級別的客戶，有不同的跟進周期。

例如A級客戶，跟進頻率可以把握在一周1-2次，多社交互動，多了解跟進售后，按客戶的復購周期，促成返單。

三、怎樣高效地進行時間管理？

銷售冠軍都是時間管理高手，今天分享一個時間管理辦法，運用PDCA簡化工作，提高工作效率。

P：（Plan 計劃）時間管理的殺手，就是沒有計劃:計劃包括：年度計劃/本月計劃/當周計劃/今日計劃;計劃內容包括: 緊急事務，重點項目，日常工作，臨時事項

D：（Do 執行）按待辦事項，量化目標，并按輕重緩急依次處理和標記完成狀態。

C：（Check 檢查與反思）檢查在處理工作的過程中發現的問題，或潛在風險，以及反思工作中應注意的情況。

A：（Act 復盤與糾偏）最重要的環節:

a.今天還有什么沒處理完？
b.今天哪些事情可以做得更好？
c.今天什么工作有進步？

結束后并開始新一輪的循環，進行明天計劃。

4. 怎樣建立產品和服務的FAQ體系？

準備自己行業體系的FAQ（常見問題解答）

收集客戶常問問題，整理出一套標準答案。詳細的FAQ 具有產品和服務的特點，會激發客戶的購買需求。最重要的是，可以高效幫你處理一些重復工作。

如遇到愛問問題的客戶，發過去FAQ不僅能快速答疑解惑，還能讓對方感受到你的專業。

FAQ模板（可根據自身行業來制定）

5. 郵件主題命名的注意事項

郵件的主題要隨著內容更換。這里需要強調一下，主題還是那個主題，只不過內容需要跟進進度，去調整。
比方Inquiry for School Bag 是客人發給你的，主題是school bag. School bag不變；

你回郵件 Re: (是回復郵件自動生成的格式）后面可以加Re: Quotation for school Bag -20220314 書包報價，這樣就有一個互動形式了，客人詢價，你回復報價。

緊接著：客人回復：Re: Re: (第二遍回復了，所以兩個Re:) School Bag Offer-20220314，他要確認訂單了，讓你開合同。

那么你可以回復，去掉一個Re. 省得郵件主題等會Reeeee個不停，Re: PI for School Bag +合同號，以此類推。

等到比如貨做好了，那么改為Re: Shool bags are ready for shipment + 合同號

這樣當客人看到主題更新的內容，都可以捕捉到郵件的梗概。

有些客戶大忙人，時間很有限，忙得和陀螺一樣，這樣也是在幫他們提高工作效率。他會覺得你很用心，一直在更新進展。

6. 帶附件郵件的注意事項

如郵件帶有附件，需提醒對方郵件里含有附件，如:

且附件的文件名字，請一定要另命名。切記不要出現qq截圖48585fgr2frg, 或者jpg.008之類的圖片名。

同時，多附件的時候，請在郵件里跟客戶溝通清楚，比如你的附件為裝箱單，發票，產地證明，郵件應為：

圖片也依次命名，收件者才能省心。

附件大小最好在1-5MB以內，最好不要超過10MB.

7. 尊重國外客戶的計量習慣

比如英國、美國客戶，他們使用英制單位。如英寸，加侖，盎司，等。

在圖紙中以英制單位標注，這樣不僅是比較貼心的舉措，幫助他們節省時間精力，也能避免不必要的錯誤。

比如英美客戶問oz, 而我們通用的是ml. 可以按照他們的單位來報價，簡化他們的核算。

推薦大家使用下面這個網站來查詢公、英制單位的換算~

8. 靈活運用infographic表達信息

Infographic = information+graphic 圖文信息結合

比起傳統的表格或者生硬的純文字，圖文結合不僅使得數據或內容一目了然，還能拔高自身專業度。

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