即將開始的十年來最全球化一屆天貓雙11，將讓全球消費(fèi)者體驗(yàn)到“地球村般”購物快感。

阿里巴巴全球速賣通（Aliexpress）總經(jīng)理王明強(qiáng)表示，阿里將首次全面展示“五個(gè)全球”的體驗(yàn)：全球買、全球賣、全球運(yùn)、全球付和全球游，給全球消費(fèi)者和品牌商帶去快樂、品質(zhì)和賦能。

（阿里巴巴全球速賣通總經(jīng)理王明強(qiáng)）

國內(nèi)消費(fèi)者將繼續(xù)通過天貓國際體會(huì)到“足不出戶，購遍全球”的消費(fèi)升級(jí)新常態(tài)。全球所有時(shí)區(qū)的海外消費(fèi)者，都能通過速賣通參與雙11狂歡，并在物流、品類、品質(zhì)和售后上向國內(nèi)雙11體驗(yàn)靠攏。

其中，海外華人將通過天貓出海首次專享全球包郵。在菜鳥、法國郵政和西班牙最大百貨“英吉利”的支持下，速賣通將實(shí)現(xiàn)歐洲一半地區(qū)72小時(shí)送達(dá)。在西班牙，雙11爆品3日內(nèi)全國送達(dá)，核心城市當(dāng)日達(dá)，未來通過英吉利線下2000多個(gè)自提點(diǎn)，用戶最快下單兩小時(shí)后收到包裹。

為了保障物流時(shí)效，菜鳥和速賣通聯(lián)合開設(shè)海外倉、專屬航線和包機(jī)，并投入19架小型飛機(jī)和2架747飛機(jī)專供俄羅斯。

幫助海外品牌賣向全球，是今年天貓雙11在全球化上的另一大核心亮點(diǎn)。50多個(gè)俄羅斯本土品牌將通過速賣通把產(chǎn)品賣到東歐和全球。

“我們不僅幫中國品牌賣全球，還幫國外品牌賣全球。”王明強(qiáng)說，速賣通不是簡單賣貨，而是協(xié)同菜鳥、螞蟻、阿里云等，幫各國搭建跨境貿(mào)易平臺(tái)，完善郵政、金融、支付等數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助各國企業(yè)走向全球。

越來越多國家開始擁抱阿里的全球化“中國方案”。俄羅斯國家主權(quán)財(cái)富基金和俄羅斯最大互聯(lián)網(wǎng)巨頭跟阿里成立合資公司開拓電商市場(chǎng)；馬云提出的eWTP（世界電子貿(mào)易平臺(tái)）倡議落戶馬來西亞和盧旺達(dá)。

越來越多海外品牌參與到天貓雙11這個(gè)“商業(yè)奧運(yùn)會(huì)”。今年通過Lazada參與雙11的商家數(shù)是去年的三倍，參與活動(dòng)的商品數(shù)從去年的2700萬件到今年的5000多萬件。

這屆天貓雙11的全球化底氣，不僅來源于阿里對(duì)海外市場(chǎng)的長期布局，更因?yàn)橛行录夹g(shù)的保駕護(hù)航。

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算讓消費(fèi)者通過手淘掃碼就能看到商品實(shí)時(shí)溯源信息，讓進(jìn)口商品按序入倉，避免包裹滯留。大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，讓商品在消費(fèi)者下單前就提前進(jìn)入海外倉。

“天貓雙11是一次購物狂歡，也是一種商業(yè)模式，是我們踐行全球化戰(zhàn)略的一個(gè)重要方式。”王明強(qiáng)說。

2015年，阿里將全球化、高科技和鄉(xiāng)村列為未來20年三大核心戰(zhàn)略，核心目標(biāo)是為全世界解決1億就業(yè)，服務(wù)20億消費(fèi)者，為1000萬家中小企業(yè)創(chuàng)造盈利。

因此，這屆天貓雙11將是對(duì)過去幾年阿里全球化布局效果的一次大檢驗(yàn)。

以下為阿里巴巴全球速賣通總經(jīng)理王明強(qiáng)接受媒體采訪全錄。

問：速賣通目前在海外的發(fā)展情況，有沒有一些數(shù)據(jù)可透露？

答：目前，速賣通海外買家數(shù)累計(jì)突破1.5億，在全球100多個(gè)國家的購物類APP下載量中排名第一， 已成為中國唯一一個(gè)覆蓋“一帶一路”全部國家和地區(qū)的跨境出口B2C零售平臺(tái)，用戶遍及200多個(gè)國家和地區(qū)，全球范圍內(nèi)每月訪問速賣通的消費(fèi)者超過2億。

從全球市場(chǎng)發(fā)展布局看，俄羅斯、西歐、美國依舊是速賣通的傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)。

俄羅斯是速賣通的第一大海外市場(chǎng)。作為當(dāng)?shù)刈畲箅娚唐脚_(tái)，速賣通俄羅斯買家數(shù)2200萬，每6個(gè)俄羅斯人就有1個(gè)在使用。

2017年以來，速賣通在美國的下載量超過300萬次，美國活躍用戶數(shù)量增加了25%。

在西班牙、法國、意大利等西歐國家，速賣通已成為當(dāng)?shù)刂髁麟娚唐脚_(tái)。據(jù)電子商務(wù)基金會(huì)（Ecommerce Foundation）的西班牙國家電商報(bào)告顯示 ，速賣通已成為西班牙第一大跨境電商平臺(tái)，是該國最受歡迎的移動(dòng)購物APP 之一。速賣通在西班牙的滲透率很高，幾乎人人都知道“AliExpress”。目前在當(dāng)?shù)負(fù)碛谐^770萬注冊(cè)用戶，APP下載量突破千萬。在Facebook、Twitter、Instagram等社交媒體上，速賣通的西班牙粉絲近200萬，這些粉絲還自發(fā)組建了社交群組，分享購物心得與體驗(yàn)。

過去一年來，受惠于國家“一帶一路”政策，速賣通在東歐、中東等“一帶一路”新興市場(chǎng)上勢(shì)頭良好、增長強(qiáng)勁。

在以波蘭為核心的東歐，市場(chǎng)增長率超過50%。目前，波蘭是速賣通發(fā)展最快的市場(chǎng)之一。速賣通已經(jīng)成為波蘭第二大電商平臺(tái)。據(jù)波蘭國家級(jí)媒體《共和國報(bào)》報(bào)道，波蘭人很愿意從中國購買在線商品，平均每13個(gè)波蘭人中，就有1個(gè)人習(xí)慣用速賣通購物。

以沙特、阿聯(lián)酋為主的中東市場(chǎng)，以其強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，正在成為速賣通“一帶一路”國家市場(chǎng)中的新藍(lán)海。以剛過去不久的速賣通“828”購物周為例，中東地區(qū)交易規(guī)模漲幅高達(dá)252%。

問：速賣通如何在不同國家做差異化運(yùn)營和營銷？

答：速賣通面臨的是分布在全球200多個(gè)國家和地區(qū)，說著不同的語言，有著不同文化習(xí)慣的消費(fèi)者。每一個(gè)用戶和商品之間如何匹配，哪些商品在當(dāng)?shù)乜梢再u得更好，速賣通將通過以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)人貨匹配和物流支付體驗(yàn)的優(yōu)化。

一是運(yùn)用人工智能等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行差異化選品。這是速賣通為全球200多個(gè)國家的20億消費(fèi)者打造“千人千面”購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。通過大數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化算法技術(shù)，挑選出不同國家和區(qū)域的商品類型，并把這些數(shù)據(jù)開放給商家，幫助商家更精準(zhǔn)地選品，制定服務(wù)、價(jià)格等相關(guān)策略。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)充分考慮用戶的個(gè)性化特征、消費(fèi)習(xí)慣以及不同的季節(jié)等，來搭建算法模型。

以西班牙為例，今年7月，速賣通在西班牙推出“跨境優(yōu)品”策略，通過數(shù)據(jù)發(fā)掘、網(wǎng)紅或商家推薦的方式鎖定爆品，在核心頻道進(jìn)行限時(shí)限量秒殺。之后分析商品屬性，把具有西班牙特色、匹配西班牙消費(fèi)者需求的商品集中推薦給買家。在今年“828”大促上，這些“跨境優(yōu)品”的訂單量比日常足足增長10倍。

二是精準(zhǔn)優(yōu)化語言和翻譯工具。今年天貓雙11，速賣通為全球用戶配備了13種語言，涵蓋了希伯來語、阿拉伯語、日語、韓語等小語種，語言基本覆蓋所有國家。

三是國家化。針對(duì)不同的國家、區(qū)域、市場(chǎng)采用物流、定價(jià)、營銷等差異化策略。

今年重點(diǎn)會(huì)對(duì)俄羅斯、美國、法國、西班牙、波蘭、烏克蘭、沙特等以往在雙11表現(xiàn)比較好的國家做重點(diǎn)運(yùn)營，速賣通組建了國家差異化的團(tuán)隊(duì)，他們正在各個(gè)國家和地區(qū)，和當(dāng)?shù)氐奈锪鳌⒅Ц丁⑦\(yùn)營等合作伙伴洽談合作。

例如在西班牙，速賣通牽手當(dāng)?shù)刈畲蟀儇浻⒓儇洠辉谥袞|，與阿聯(lián)酋第一大銀行Emirates NBD、沙特第三大銀行Riyad bank合作，在今年雙11中為本地消費(fèi)者提供消費(fèi)返現(xiàn)或滿減福利活動(dòng)。

四是撬動(dòng)各國社交力量，加強(qiáng)本地化營銷合作。今年天貓雙11，速賣通在每個(gè)重點(diǎn)國家組建一支網(wǎng)紅“國家隊(duì)”，將充分聯(lián)動(dòng)來自俄羅斯、西班牙、波蘭、法國、中東的150多位網(wǎng)紅，向全世界消費(fèi)者傳達(dá)雙11的歡樂。

問：速賣通過去幾年在國外的發(fā)展遇到了哪些阻力？是如何解決的？

答：速賣通發(fā)展初期，在進(jìn)入俄羅斯等新市場(chǎng)時(shí)，往往都面臨著當(dāng)?shù)仉娚滩话l(fā)達(dá)、物流成本高、支付信用體系不健全等困境。

在物流上，以俄羅斯為例，2013年3月，速賣通大促一下產(chǎn)生17萬個(gè)訂單，讓當(dāng)時(shí)只有3萬日處理能力的俄郵癱瘓，俄羅斯海關(guān)被500噸包裹堵得水泄不通。這一年下半年，速賣通和俄羅斯郵政、中國郵政合力解決物流問題。中國郵政開始增加航班，俄羅斯海關(guān)提升清關(guān)人力，速賣通與俄郵系統(tǒng)同步訂單信息，大大提升清關(guān)、分揀效率，使包裹時(shí)效從原本的50天縮短至7天。

此外，按照買賣家體驗(yàn)、包裹形態(tài)、時(shí)效速度、不同國家背景等，速賣通攜手菜鳥物流與全球各大國家郵政、專線以及商業(yè)快遞物流商建立深度合作關(guān)系，逐步優(yōu)化全球物流體系。

今年以來，速賣通平臺(tái)歐洲國家的物流平均時(shí)效極大提高，相比傳統(tǒng)物流提升時(shí)效在50%以上。在法國、波蘭、西班牙等國家，均與當(dāng)?shù)剜]政系統(tǒng)合作，實(shí)現(xiàn)跨境物流時(shí)效最快10日達(dá)。

在拉美地區(qū)，速賣通也解決了運(yùn)輸干線不足、清關(guān)慢、最后一公里信息上網(wǎng)等物流痛點(diǎn)，同時(shí)又在各類促銷和物流旺季采用包機(jī)方式，保持和提高物流服務(wù)水準(zhǔn)。通過菜鳥“無憂物流專線”，把中國到智利的包裹時(shí)效從45天縮短至20天，墨西哥、哥倫比亞等國的時(shí)效從50天縮短至25天。

在中東啟動(dòng)“石油計(jì)劃”，搭建中東專線，跨境訂單投遞時(shí)效從過去的50天提升到現(xiàn)在的10-20個(gè)工作日，并提供在線跟蹤和門到門交付服務(wù)，提升最后一公里配送體驗(yàn)。

在支付上，2015年，速賣通第二年參加“天貓雙11”，這一年雙11，速賣通在俄羅斯的成績不菲，俄羅斯銀行系統(tǒng)被百萬訂單堵塞。此后，速賣通、支付寶都通過不斷改進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)，以便雙11當(dāng)天在最初的幾秒鐘能扛住越來越大的交易洪峰。在一次次鍛煉下，速賣通越來越熟練掌握抵住雙11巨大交易量的方法，同時(shí)也幫助俄羅斯當(dāng)?shù)劂y行和Yandex等支付合作伙伴的系統(tǒng)進(jìn)步。

如今在提升海外用戶支付體驗(yàn)方面，根據(jù)各國用戶不同的使用習(xí)慣，速賣通開拓了諸多適合當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)支付合作伙伴，攜手支付寶國際, 一方面與全球范圍用戶喜歡的Visa、Master、Paypal進(jìn)行全面合作，同時(shí)也深入本地市場(chǎng), 與波蘭、俄羅斯、德國、荷蘭及拉美等國家的在線支付系統(tǒng)合作，提供本地化支付體驗(yàn)。

問：速賣通跟亞馬遜、eBay、wish等平臺(tái)的差異化在哪里？

答：速賣通能夠幫助商家獲得更多用戶。速賣通在海外不斷投入所獲得的新用戶，不只是變成了速賣通的用戶，也變成了速賣通平臺(tái)商家的用戶。隨著我們從中國商品賣全球升級(jí)為海外商品賣全球，越來越多海外企業(yè)通過速賣通獲得了新增用戶。

而且我們還積極幫助海外各國搭建物流、金融、支付等數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提高各國在郵政和海關(guān)等領(lǐng)域的效率。

此外，速賣通還強(qiáng)調(diào)幫助商家建立便于長期運(yùn)營的系統(tǒng)平臺(tái)和工具，真正使商家和用戶長期建立連接，為商家?guī)韮r(jià)值。

相比其他平臺(tái)，速賣通更強(qiáng)調(diào)扶持商家品牌的成長，而不是弱化他們的存在感和價(jià)值。速賣通更愿意幫助商家做品牌建設(shè)，幫助他們成長，尤其是幫助中小企業(yè)成長，幫助年輕人能建立起自己的品牌，并連接到全球消費(fèi)者。

速賣通最終希望的是，搭建商家、用戶和平臺(tái)“三方得利”的生態(tài)模式。這可能是速賣通與亞馬遜等電商平臺(tái)最不同的地方。

問：外界都在說今年天貓雙11將是十年來最全球化的一屆，你如何理解“最全球化”的提法？

答：今年天貓雙11，阿里巴巴將首次向全球用戶全面展示“五個(gè)全球”的全新購物體驗(yàn)：全球買、全球賣、全球運(yùn)、全球游和全球付。

全球用戶將通過今年的天貓雙11，首次體會(huì)到地球村的感覺。對(duì)消費(fèi)者來說，每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)“足不出戶，購遍全球”。

對(duì)海外用戶來說，今年天貓雙11，不僅能買到中國貨，還能買到其他國家的商品，甚至是買到本國貨，真正體驗(yàn)到全球買的樂趣。

以速賣通為例，我們跟俄羅斯當(dāng)?shù)?0多個(gè)品牌合作，讓俄羅斯民眾在雙11期間也能買到本國貨。

在東南亞和南亞，消費(fèi)者通過Lazada和Daraz這些他們熟悉的本地電商，也能參與到今年的雙11購物狂歡。

對(duì)參加雙11的品牌商來說，則將體會(huì)到真正的全球賣。這種全球賣，不是簡單的本地賣本地，也不是本國賣他國，而是任何兩個(gè)國家之間的自由貿(mào)易，是一種全球賣全球。

比如，我們通過eWTP（世界電子貿(mào)易平臺(tái)），幫助馬來西亞的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。印象最深的是一個(gè)馬來西亞企業(yè)，將兩集裝箱的椰子賣到了波蘭，這在過去是不可想象的。

在傳統(tǒng)貿(mào)易時(shí)代，全球賣是跨國公司的專利。大企業(yè)把持著全球供應(yīng)鏈，中小企業(yè)很難參與國際貿(mào)易，因?yàn)槌杀咎摺?br>
讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的核心使命。所以過去十幾年，阿里巴巴一直致力于幫助世界各國搭建跨境貿(mào)易平臺(tái)，完善其郵政、金融、支付等數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)全球貿(mào)易進(jìn)入普惠時(shí)代。讓中小企業(yè)也能參與全球化并享受全球化紅利，讓年輕人都能體會(huì)到自由貿(mào)易的快樂。

今年雙11，阿里所有海外業(yè)務(wù)將協(xié)同參戰(zhàn)雙11，海外生態(tài)伙伴也將all in（全面押注）雙11。可以說，本屆雙11，是對(duì)我們過去全球化布局效果的一次大檢驗(yàn)。

問：目前阿里有哪些全球化業(yè)務(wù)？

答：目前阿里的海外業(yè)務(wù)包括天貓國際、天貓出海、Lazada、Daraz、Aliexpress （全球速賣通）和http://Alibaba.com（阿里國際站）等。

其中，天貓國際是國內(nèi)第一跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，主要幫助全球商家把國外品質(zhì)好貨進(jìn)口到中國，通過跨境B2C的模式，賣給國內(nèi)消費(fèi)者。

對(duì)中國30多個(gè)省份的388個(gè)城市消費(fèi)者來說，通過天貓國際實(shí)現(xiàn)“足不出戶、購遍全球”已是消費(fèi)升級(jí)常態(tài)。今年雙11天貓國際將精選75國進(jìn)口好貨，并升級(jí)了24個(gè)國家和地區(qū)館。

天貓出海主要是幫助中國品牌賣向全球華人市場(chǎng)。目前天貓出海業(yè)務(wù)已覆蓋全球超過200多個(gè)國家和地區(qū)，有 14萬天貓商家、上百萬淘寶商家，12億件來自中國的商品，通過天貓出海“一店賣全球”。

Lazada和Daraz分別是東南亞和南亞第一大電商平臺(tái)。今年雙11，Lazada創(chuàng)紀(jì)錄地提供5000多萬優(yōu)惠商品參與大促，去年是2700萬件。同時(shí)，今年將有超過40萬賣家和品牌商參與到今年的購物狂歡中，幾乎是去年的3倍。

速賣通則是一個(gè)跨境B2C出口平臺(tái)。成立于2010年，擁有1.5億海外用戶。目前已經(jīng)是俄羅斯第一大電商平臺(tái)。其中，近半用戶和交易額來自“一帶一路”沿線國家。過去速賣通主要是幫助中國品牌出海，現(xiàn)在也開始幫助國外品牌賣全球。

國際站則是阿里最早一塊業(yè)務(wù)，是一個(gè)跨境B2B平臺(tái)，讓全球中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)自由貿(mào)易。

此外，菜鳥、螞蟻、阿里云和飛豬等業(yè)務(wù)，也有很多國際業(yè)務(wù)。

問：本屆雙11期間，這些全球化業(yè)務(wù)將如何協(xié)同發(fā)力？

答：協(xié)同發(fā)力的重點(diǎn)，主要是物流時(shí)效和商品品質(zhì)保障。

過去的雙11，菜鳥主是從進(jìn)口商品的海外倉和商品到達(dá)港接貨，今年則直接從海外源頭接貨，這樣商品就能更快送到國內(nèi)消費(fèi)者手里。

菜鳥的海外倉，基本覆蓋了全球最集中的進(jìn)口商品原產(chǎn)地，進(jìn)口商家的全球供應(yīng)鏈支出將至少減少10%。

今年雙11菜鳥開通了中國到海外城市的四條專屬包機(jī)航線，累計(jì)將投入50架包機(jī)。

針對(duì)不同國家，菜鳥提供國家特色物流解決方案，讓進(jìn)口商品在短時(shí)間內(nèi)便可送抵國內(nèi)52個(gè)港口。

商品運(yùn)抵中國后，菜鳥將通過數(shù)據(jù)分析，在全國十余個(gè)保稅區(qū)準(zhǔn)確按序入倉，避免大促可能發(fā)生的包裹滯留現(xiàn)象。

在協(xié)同上，天貓國際聯(lián)合菜鳥和阿里云、螞蟻金服在全球率先實(shí)現(xiàn)了基于IOT技術(shù)的原產(chǎn)地溯源升級(jí)，消費(fèi)者通過手淘掃碼就能看到所購進(jìn)口商品的實(shí)時(shí)溯源信息。

天貓出海業(yè)務(wù)也將聯(lián)合菜鳥，通過“千柜出海”，讓國貨更快抵運(yùn)海外華人市場(chǎng)。對(duì)近1億海外華人來說，可以通過手淘入口的天貓出海業(yè)務(wù)參加雙11狂歡，并首次專享全球包郵服務(wù)。

對(duì)海外用戶來說，速賣通、Lazada和Daraz是主要購物平臺(tái)。今年雙11期間，上述三個(gè)購物平臺(tái)，在商品豐富性、品質(zhì)度、物流時(shí)效和售后服務(wù)等方面，都將向國內(nèi)用戶的雙11體驗(yàn)靠攏。

問：具體到速賣通將如何跟菜鳥協(xié)同？

答：對(duì)海外用戶來說，通過速賣通參加雙11，有望最快三天收到包裹。菜鳥在莫斯科、馬德里、巴黎的海外倉均已開始備戰(zhàn)雙11，歐洲一半市場(chǎng)可實(shí)現(xiàn)72小時(shí)送達(dá)。速賣通將聯(lián)合菜鳥在常態(tài)包機(jī)基礎(chǔ)上再投入40余架次包機(jī)，重點(diǎn)覆蓋俄羅斯和歐洲等市場(chǎng)，保證大促商品在15天內(nèi)簽收。

速賣通還將聯(lián)合菜鳥投入19架小型飛機(jī)和2架747飛機(jī)專供俄羅斯，海運(yùn)班次從每周一次提高到每周兩次。

通過搭建歐洲十國無憂線路，將保障85%的貨品十五日到達(dá)消費(fèi)者手中。在法國，價(jià)格不漲，10天內(nèi)送達(dá)。在西班牙，雙11爆品3日內(nèi)全國送達(dá)，核心城市當(dāng)日達(dá)。在波蘭，推出全新標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸線路，實(shí)現(xiàn)10日達(dá)。在中東，通過 “石油計(jì)劃”，跨境訂單時(shí)效將從30天縮短到7-15天。

問：速賣通今年雙11的最大亮點(diǎn)是什么？

答：除了物流時(shí)效外，本地化是速賣通今年雙11的一個(gè)重要亮點(diǎn)。

過去雙11的全球化，更多是將中國商品賣到國外。但今年的雙11，我們希望在海外市場(chǎng)打造一個(gè)本土化的雙11。

速賣通在本地化上，第一項(xiàng)工作就是讓全球用戶打破時(shí)區(qū)限制，都能享受到雙11打折促銷的福利。

今年速賣通雙11將在悉尼時(shí)間11月11日0點(diǎn)（北京時(shí)間11月10日21點(diǎn)）開賣，到11月12日23：59分結(jié)束，覆蓋全球所有時(shí)區(qū)，首次實(shí)現(xiàn)48小時(shí)狂歡。其中，俄羅斯、西班牙、法國、中東和波蘭是重點(diǎn)市場(chǎng)。

另外，我們還讓雙11實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)營。以俄羅斯為例，這次將有50多個(gè)本土品牌通過速賣通參與俄羅斯本地雙11，這些品牌將借助速賣通在俄搭建的支付和物流等服務(wù)系統(tǒng)觸達(dá)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。

在西班牙，速賣通將牽手有80余年歷史的西班牙最大百貨“英吉利”，共享英吉利線下2000多個(gè)自提點(diǎn)，縮短物流時(shí)效，最快下單兩小時(shí)能收到包裹。英吉利旗下品牌也會(huì)在速賣通開店，提供3000多個(gè)品類。此外，中國和西班牙本地中小品牌，還將通過西班牙郵政的快閃店參加雙11。

同時(shí)，我們還將利用大數(shù)據(jù)對(duì)俄羅斯、西班牙、法國、中東、波蘭等國家做分國家運(yùn)營，用高科技去優(yōu)化翻譯、語言和搜索等工具，并借助社交力量，以消費(fèi)者視角，對(duì)俄羅斯和西班牙等市場(chǎng)進(jìn)行本土雙11的差異化運(yùn)營。

問：你們希望今年天貓雙11給全球用戶留下哪些關(guān)鍵詞？

答：快樂、品質(zhì)和賦能。

阿里巴巴進(jìn)入海外市場(chǎng)，并不是以采購或銷售為導(dǎo)向的電商出海，而是在當(dāng)?shù)嘏嘤粋€(gè)新的數(shù)字商業(yè)生態(tài)，進(jìn)而深度賦能全球商家，一起開拓新20萬億海外市場(chǎng)機(jī)會(huì)。不僅賦能中國品牌出海，也賦能當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)實(shí)現(xiàn)全球化。

阿里正在全球范圍內(nèi)搭建或完善他國數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技手段賦能國外的政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)系統(tǒng)。比如，我們幫助俄羅斯海關(guān)和郵政兩大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級(jí)。

同時(shí)，我們還將整合螞蟻和菜鳥的力量，并協(xié)同全球支付、物流、郵政和銀行伙伴，通過百柜出海、海鐵聯(lián)運(yùn)和專線包機(jī)等方式，讓全球品質(zhì)好貨潮貨自由流動(dòng)。讓全球消費(fèi)者體驗(yàn)到“五個(gè)全球”的全新購物體驗(yàn)，讓他們個(gè)性化和定制化的購物需求也能得到滿足。

我們將以智能物聯(lián)等新技術(shù)賦能跨境電商，確保每一單都能看到原產(chǎn)地到用戶手中的全部操作內(nèi)容及物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，做到從源頭到眼前，品質(zhì)看得見。

對(duì)品質(zhì)的追求和對(duì)賦能的堅(jiān)持，最終是為了給全球用戶帶去快樂。提到快樂這個(gè)關(guān)鍵詞，我可以給大家分享很多例子。

比如，在俄羅斯，我們有一個(gè)來自俄羅斯郵政的23歲美女快遞員。她每天騎馬給速賣通送包裹。

這個(gè)可愛的姑娘沒有愛馬仕，沒有普拉達(dá)，卻有一顆善良和快樂的心。怕馬冷她就自己劃雪橇送快遞。她的心愿是結(jié)婚時(shí)在速賣通買一件中國婚紗。

在冰冷的西伯利亞地區(qū)，古老的馴鹿民族依然保留著喝鹿血吃生肉的習(xí)俗，部落里走出來一個(gè)年輕人。他在城市里接觸到速賣通，于是把現(xiàn)代生活方式和品質(zhì)好貨帶回部落。

讓我印象最深的是一個(gè)35歲的牧民，買了一副中國產(chǎn)的老花鏡。他的妻子買了一套化妝品和銀飾。弟弟買了一盞充電的馬燈和中國“福”圍巾。小女孩則收到了一個(gè)中國產(chǎn)的書包、畫筆和筆記本。

再比如，澳大利亞和新西蘭很多華人，一直想要吃國內(nèi)的清炒豆芽。但當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上一般只有黃豆賣，沒有豆芽賣。所以很多當(dāng)?shù)厝A人通過天貓出海業(yè)務(wù)，買到了一種小機(jī)器，用來自己種豆芽，從而嘗到了割舍不斷的家鄉(xiāng)味。

問：你個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)全球化的天貓雙11背后，阿里有著怎樣的戰(zhàn)略訴求？

答：在我看來，天貓雙11不僅是一次全球購物狂歡節(jié)，也是一種商業(yè)模式，是我們踐行全球化戰(zhàn)略的一個(gè)重要方式。

阿里已經(jīng)將全球化和高科技、鄉(xiāng)村戰(zhàn)略一起，并列為集團(tuán)未來20年三大核心戰(zhàn)略。我們?nèi)蚧暮诵哪繕?biāo)是，為全世界解決1億就業(yè)機(jī)會(huì)，服務(wù)20億消費(fèi)者，為1000萬家中小企業(yè)創(chuàng)造盈利。

阿里一直是一個(gè)有世界觀的企業(yè)。我們從成立第一天開始，就將自己定義為一個(gè)全球化公司。我們堅(jiān)信全球化勢(shì)不可擋，并認(rèn)為有責(zé)任去完善全球化。

馬老師說過，全球化不是一種工具，它是一種思想、一種遠(yuǎn)見和一種擔(dān)當(dāng)。阿里的責(zé)任是用技術(shù)讓這個(gè)世界更加普惠、更加公平，讓人類更加快樂，更加有機(jī)會(huì)讓年輕人和小企業(yè)從中受益。

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