電子郵件的應用已經有十幾年的時間了，但是也漸漸有一部分外貿企業開始疑惑，電子郵件為企業帶 來的訂單和銷售效果不明顯。而事實上在國外，電子郵件依然是企業吸引客戶，提升銷量的主要營銷手段之一，并且是各種營銷方式中是投資回報率較高的一種方 式。為何會出現如此差距呢?重點還在于國內企業對海外客戶及海外市場的了解、參與度不足，對郵件營銷的重視程度不足。

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如何才能改善電子郵件的反饋效果？我認為：首先需要避免出現以下幾種失敗的郵件形式，那么看看你的郵件是否也在其中?

　　失敗的郵件形式之一：通用式的郵件

大部分人都不愿意穿一樣的衣服，為什么你會認為用戶可以接受一封適用于所有人不同需求的郵件呢?這些郵件毫無定制化可言，盡管郵件的設計考慮了內容，但充斥的大量信息仍然需要讀者不斷滾動鼠標才能完全閱讀。

更好的做法是在許可式郵件內詢問訂閱者的閱讀偏好，并且制作考慮到那些偏好的郵件列表。例如，當訂閱者同意接收郵件后，可以詢問他們愿意閱讀哪類話 題，他們希望多久收到一次郵件。根據訂閱者的需要和閱讀偏好進行郵件調整，此時訂閱人群可能看起來比較少，但他們卻有更高的忠誠度。

　失敗的郵件形式之二：日報、周報、月刊內容尊重讀者的期望

許多營銷人員認為與訂閱者交流的越多越好，然而，與我共事的營銷人員驚訝的發現到當公司增加了郵件發送的頻率，郵件退訂量也猛增。公司發現當我們與訂閱者頻繁接觸時，許多訂閱者并沒有同樣的意愿。當公司不給訂閱者選擇的權利時，許多訂閱者只能選擇跟商家說“拜拜”。

最好的做法是給予訂閱者選擇的權利，選擇接收郵件的頻次以及內容，如果可能，允許用戶查看郵件的PDF樣本，讓他們知道即將收到的郵件效果。一旦提供讀者期望選擇，就要尊重訂閱者的意愿。

失敗的郵件形式之三：只有圖片的郵件

約有一半的郵件管理者去掉了圖片，以節省服務器空間并減少垃圾郵件的數量。發送只有圖片的電子郵件，你將失去大量讀者，因為郵件訂閱者無法看到圖片 內容，取而代之的是可怕的紅色叉。這些紅色叉使郵件看起來更像垃圾郵件，無論多么漂亮的郵件也會被立即刪除，或者收件人覺得太麻煩而置之不理。

曾經有一個客戶將精力完全放在郵件形式的設計上而非功能上，雖然郵件非常漂亮，但卻不能產生實際的效果。這樣，營銷人員便遇到了問題，精心設計的高質量的圖片郵件在那些關閉了圖片功能的收件人郵箱里只出現黑色背景而無法閱讀內容。

為了避免這種問題，在郵件制作時要確保在圖片和文本程序中都易于閱讀，再圖片之后附上文字，這樣無論訂閱者的圖片功能開關與否，都可以瀏覽郵件內容，任何一家有郵件運營服務商都可以幫你實現這一點。

　失敗的郵件形式之四：郵件長度超出一個屏幕

郵件之所以受歡迎是因為它便于快速交流。 事實上，閱讀者的注意力跨度短，他們的收件箱也差不多是滿的。郵件要迅速抓住訂閱者的注意力。但是為什么企 業在開展郵件營銷時卻要用戶不斷滾動鼠標去閱讀完郵件呢?這就是營銷人員犯的錯誤——企圖將四頁紙的簡報內容放入一封郵件內，卻沒有意識到郵件的獨特性是 促使訂閱者快速****。

為了使郵件醒目突出，設計時要確保整個郵件可以在一個屏幕內完全顯示。郵件營銷應含有****號召，內容中應該有標題。使用超鏈接繼續故事、連接信 息、引導人們參與調查、展示視頻，等等。每封郵件包含3-5個超級鏈接以確保內容簡明，并通過多渠道跟蹤機制測量讀者的忠誠度。

失敗的郵件形式之五：未經測試的郵件

出門前的第一件事是照照鏡子檢查你的頭發是否梳好，衣服是否筆挺。為什么發送郵件時卻不檢查郵件，確保其看起來感覺良好呢。

要確保測試每一封郵件在各種郵件客戶端和移動設備上所呈現的效果;檢查郵件中的打字錯誤和壞鏈。大部分郵件服務提供商都有便捷的郵件展示測試工具，或者你也可以自己建立測試清單，注冊幾種主要的郵件賬戶，向其發送測試郵件。

 　　失敗的郵件形式之六：未經用戶許可的郵件

消費者購買了你的商品，就意味著他們同意接收你的郵件了么?一旦用戶與你進行了交易，就將他們添加到郵件列表是否合適?反垃圾郵件法案并不是一個不 利 的法案，一些營銷人員表示它符合他們的需求。人們可能會購買郵件列表，或當消費者產生交易但并未許可接收郵件時將他的郵件地址添加到列表里，或通過其他技 術建立盡可能多的郵件列表。他們認為列表內的郵件地址數量越多越好，但它的壞處是最終會損壞你的品牌聲譽。

問問自己：為什么你要去跟一個不愿從你那里獲得信息的讀者交流呢?與那些愿意從你這里獲得信息的少數人交流效果不是更好嗎?一個較高忠誠度的郵件列 表，會帶來更高的響應率和更低的退訂率。最好的方法是創建許可式郵件列表，郵件地址來自于你的網站、Facebook頁面上的注冊表，twiiter上的 鏈接，以及貿易展覽上的注冊途徑，等等。確保那些選擇接收郵件的人明白他們即將收到的是什么郵件。

失敗的郵件形式之七：沒有社交媒體鏈接的郵件

社會化網絡是與忠誠受眾互動的有效途徑。電子郵件是交流的起點，而社會化網絡鏈接將郵件變成了病毒營銷的工具。沒有twitter、Facebook或其他社會化網絡鏈接的郵件將喪失其指數倍擴張的機會。

      許多郵件服務提供商可以跟蹤通過社會化媒體分享的郵件內容，從而能夠測量他們郵件的病毒感染力。營銷人員可以追逐到某個人具體分享了什么郵件內容，分享到了哪個社交網站上，以及多少人瀏覽了該內容。這有利于營銷人員界定最有價值的訂閱者。

如果你屬于以上任何一種郵件形式，那么趕快改變你的郵件營銷策略吧!只需要一些小小的努力，每一次的測試、鏈接、策略調整都會使你的郵件更加完美。你會發現郵件訂閱者的忠誠度越來越高，郵件內容與受眾關系越來越緊密，你的郵件營銷結果也會更成功。

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