隨著時間推移，90后已逐漸成為職場主力大軍。如何管理90后，也成了管理層的一個話題。

不少外貿(mào)老板們發(fā)現(xiàn)，用原來的管理方式，好像對90后/95后的新生代員工不那么有效，有的老板吐槽90后員工太“任性”，難以推動。

那么，怎樣跟90后員工更好地溝通，讓他們成為公司的參與者，而不是參觀者？如何把一盤散沙錘煉成千軍萬馬？有哪些方法可以提升員工自我管理，增加內(nèi)在驅(qū)動力？且看下文。

一、90后是業(yè)務(wù)團隊的絕對主力

據(jù)利貿(mào)咨詢調(diào)研，3600多家外貿(mào)企業(yè)中共計19000多位一線業(yè)務(wù)員中，72.6%都為90后業(yè)務(wù)員。隨著90后步入而立之年，新生代員工已經(jīng)成為企業(yè)中價值創(chuàng)造的主體。

在一些20年以上的外貿(mào)企業(yè)，70后業(yè)務(wù)員大多是老板的老同事/同學(xué)/朋友/創(chuàng)業(yè)伙伴，穩(wěn)定性極強、忠誠度高，為企業(yè)的起步和發(fā)展立下了汗馬功勞，也絕大部分拿到了自己想要的回報。

但是畢竟年齡偏大，接受新事物的能力較差，更多是維護一些老客戶，作為公司的智囊團，偏二線的狀態(tài)，但當(dāng)企業(yè)遇到了新問題，老板很難讓他們重新奮斗。

80后在企業(yè)中已經(jīng)成為中層管理或業(yè)務(wù)骨干，由于收入的壓力，房貸、車貸、老人、孩子，絕大多數(shù)還保持著昂揚的斗志。但是，每家企業(yè)在發(fā)展中難免會積累一些問題，80后想要改變又總感覺有心無力，斗志在慢慢消逝，是最急切希望盼望企業(yè)改變的群體。

而90后是業(yè)務(wù)團隊中的絕對主力，占到了七成以上，而且這個占比未來會越來越大，了解、管理好90后，已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

二、90后員工的職業(yè)需求是什么？

但是，大部分外貿(mào)老板都會感到用對70、80后的“胡蘿卜+大棒”管理方式，好像對90后/95后的新生代員工不那么有效。

其實，要管理好新時代的年輕人，首先你得了解他們，知道他們內(nèi)心欲望，他們在想些什么，他們需要什么。

新生代員工對工作的期許和前幾代人有明顯的不同，他們從小到大都生活在社會穩(wěn)定、物質(zhì)豐富的社會背景下，大部分新生代員工他們不愁吃穿，不愁工作。

所以，當(dāng)新生代員工開始工作的時候，他們會因為一個有競爭力的薪酬選擇工作，更會因為工作沒有成就感、沒有意思、沒有發(fā)展而離職。

總結(jié)來看，90后員工在工作上的需求有以下幾個方面：

• 要學(xué)習(xí)，要成長，要實實在在看到未來；
• 工作流程清晰明了，要做的事情明明白白；
• 就算是一崗多職，也要知道具體職責(zé)，分內(nèi)的事情會好好做，加班也沒關(guān)系，不想做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事；
• 希望通過溝通知道該做什么、哪里做得不好，不要無理由的命令，不要斥責(zé)，要有客觀評價。

仔細(xì)看看這些需求，恰恰也是外貿(mào)企業(yè)的管理弊病。那么，該怎么改善好呢？

三、如何管理好90后員工？

我們從90后員工的職業(yè)需求出發(fā)，一個個來解決。

① 要學(xué)習(xí)，要成長，要實實在在看到未來。

場景1：

外貿(mào)企業(yè)普遍規(guī)模較小，沒有專職的培訓(xùn)人員，老業(yè)務(wù)員往往也沒有時間帶新人。

解決方案：

OKKI CRM能夠沉淀客戶信息和老業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)記錄，即使公司沒有安排專人進(jìn)行“傳幫帶”，新業(yè)務(wù)員也能根據(jù)以往資料進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，提升自己的能力。

場景2：

老業(yè)務(wù)員掌握公司絕大多數(shù)客戶資源。90后員工客戶少，不僅影響收入，而且也無法獲得成長，讓員工感覺“沒有前途”。

解決方案：

OKKI CRM的公海機制可以讓老員工手中的沉睡客戶流動起來，讓新人入職就可以有客戶資源，快速上手，進(jìn)入工作狀態(tài)。

場景3：

管理者由于自己忙工作沒時間、不清楚業(yè)務(wù)員做了什么，缺少對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

解決方案：

首先，在OKKI CRM的幫助下，管理者在業(yè)務(wù)方面的效率大大提升，就能夠有更多的時間投入對90后員工培養(yǎng)。

其次，業(yè)務(wù)員的工作安排、進(jìn)展、績效、客戶和業(yè)績都能夠從OKKI CRM 中隨時查閱，能夠讓管理者了解業(yè)務(wù)員的不足，進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，業(yè)務(wù)員提升快，管理者花的時間和精力也更少。

② 工作流程清晰明了，要做的事情明明白白。

場景1：

外貿(mào)銷售流程混亂，90后員工不知道從哪開始工作。

解決方案：

在OKKI中，外貿(mào)銷售流程被規(guī)范化，每個商機步驟中業(yè)務(wù)員需要做的和注意的事項都已標(biāo)注了出來，該做什么、該怎么做都一目了然。

如果企業(yè)在OKKI中設(shè)置了工作流程的自動化，當(dāng)業(yè)務(wù)員需要審批的時候，審批流程就自動提交給上級；當(dāng)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的客戶長時間沒有合作時，客戶就自動變更到“高危客戶”分組等等。

這些自動化流程不僅可以讓業(yè)務(wù)員工作更輕松，也可以避免因為不熟悉流程而帶來的無所適從，提升工作效率。

場景2：

因為時差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員時常需要在休息時間和客戶溝通，如果只能靠電腦辦公，便利性會大大降低，而僅靠手機的郵件和社交媒體軟件，信息又過于碎片化，難以進(jìn)行信息沉淀和回溯，降低客戶轉(zhuǎn)化效率

解決方案：

OKKI CRM 目前擁有 Web 端、移動端，支持 iOS 及安卓、桌面端支持 Windows 及 Mac，讓生意在不同時間、不同場景下都能源源不斷。

③ 就算是一崗多職，也要知道具體職責(zé)，分內(nèi)的事情會好好做，加班也沒關(guān)系，不想做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。

90后是受信息化影響最大的一代，他們習(xí)慣結(jié)合龐大的信息和利用便捷的電腦/手機應(yīng)用進(jìn)行認(rèn)知、思考、學(xué)習(xí)和生活，這種方式已經(jīng)成為常態(tài)，如果工作中信息受限、工具不給力，容易讓他們感到束手束腳、浪費時間，逐漸對工作失去興趣。

而OKKI作為從互聯(lián)網(wǎng)思維誕生出的產(chǎn)品，大部分研發(fā)和設(shè)計人員都是90后，最理解90后的需求，讓OKKI能夠最大限度幫助業(yè)務(wù)員的各項工作。

所以在產(chǎn)品設(shè)計時，OKKI將大量的錄入、整理和統(tǒng)計工作進(jìn)行自動化，大大減少業(yè)務(wù)員的工作量，業(yè)務(wù)員就可以將精力更多集中在研究客戶上，減少加班，提升效率，最終提升整體業(yè)績和績效。

④ 希望通過溝通知道該做什么、哪里做得不好，不要無理由的命令，不要斥責(zé)，要有客觀評價。

場景1：

當(dāng)員工做錯時，老板如果是靠斥責(zé)和粗暴指揮往往很難令員工接受，甚至造成員工離職，老板會感覺“現(xiàn)在的員工說幾句就走了”。

解決方案：

通過OKKI CRM的工作量統(tǒng)計可以為雙方的溝通提供客觀的參考依據(jù)，讓老板對員工的優(yōu)點和不足一目了然，在溝通時也能加入表揚。

員工也能知道自己和其他同事的差距，情緒不再是溝通的阻礙，解決問題成為雙方共同的目標(biāo)。

四、小結(jié)

因為出生年代不同，每一代人都有自己的價值觀和對事物的評價體系，當(dāng)這些和其他人不一致時，容易產(chǎn)生矛盾。這些矛盾不是不能改變的，90后已經(jīng)逐漸成為成熟的職場人，也慢慢被管理者們理解。

OKKI作為“10后”出生的CRM系統(tǒng)，最懂新生代員工的所思所想，能夠幫助管理者更好地管理和推動新生代員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。