熟話說，“細節決定成敗”，阿里外貿業務員每天應該做好哪些細節工作呢？ 在這里就談談細節，以下是我認為外貿工作中非常重要的11個細節。大家可以對號入座以下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？ 1.每天堅持用不同關鍵詞發布高質量且符合阿里國際站排名規范的產品，讓海外客戶用不同方式搜索后都可以輕松找到自己的產品！ 2.一收到客戶詢盤，是否24小時就給客戶回復？即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也及時回復郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么什么時候可以回復他”？這個細節不僅提升詢盤回復率，而且讓客戶感覺到你在重視對方，這是非常重要的。 3.發出去的郵件，是否有完整而且非常個性化的簽名，讓客戶映像深刻，包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯系方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。當然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？ 4.寫的每封郵件，是否都在發送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？ 5.給客戶寫開發信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發送，而且在郵件里面注明對方的名字，而不是抄送或者密送？ 6.有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email復述一遍給客戶確認？ 8.給客戶的報價單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？假設給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是NewShineLED，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for
solarlight(KJ235)- NewShineLED.xls”。方便客戶方便自己！ 9.給客戶寄樣品，是否會把報價單打印好，配一封個性化的銷售信，隨樣品一起寄，樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發送？客戶收到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產品參數和對應價格，而不是從一堆的Email里去翻？銷售信里面往往寫一兩令人印象深刻的小故事，讓客戶看完后對公司印象深刻！ 10.給客戶的樣品，上面是否有貼標簽，標注產品的品名、參數及自己公司信息和聯系方式，以及價格？因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品，結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡，標注產品信息和聯系方式。結果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結果訂單給別人了。名片有沒有至少放兩張？因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手，如果名片釘在報價單上，有沒有注意到英文面朝向對方。 11.節假日給客戶發祝福或者電子賀卡前，是否有確認過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果？比如說，英國人是過圣誕節的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

產品在阿里國際站同質化比較嚴重，唯一的區別就在于人。人跟人是不同的，每個人的工作習慣和個人能力也不同。當產品、價格、效率、服務等等，都跟同行在同一水平線上，成功的關鍵，就看細節處理了。

要想運營好阿里巴巴，何止是要注意這11個細節呢，阿里平臺的基本操作，基本規則，產品發布，關鍵詞，以及推廣營銷都是有很多細節和技巧需要我們注意和學習的，如果你想再多了解一些，可以看一下我總結的一些關于阿里巴巴使用技巧的專題：阿里巴巴專題。內容很全面，有興趣的可以看一下。

作者：嚴杰

文章首發自：邦閱-外貿知識服務平臺

原文鏈接：[嚴杰]頂尖阿里巴巴外貿業務員必須重視的11個細節?