當今世界，人們聯系日益密切，對于咱們外貿人來說，適應不斷變化的B2B環境，比以往任何時候都更加重要。國外買家之間的聯系更加緊密，獲得的信息更加豐富，并且在購買決定上更容易受到同行的影響。

社交媒體可以幫助業務員更加有效地與買家建立聯系并進行交流。但社交媒體營銷并不是漫無目的地使用社交媒體，而是利用社交媒體來支持和提高銷售的效率。它需要有效的策略來發現機會，建立關系，和引導客戶。

為什么選擇社交媒體營銷？

社交媒體營銷是B2B銷售世界的熱門話題，但它是真正能夠幫助銷售提高業績的工具，還是只是一個噱頭？

傳統銷售已不再有效

社交媒體營銷實際上標志著我們交流方式的重大轉變。傳統的銷售手段（例如通過電話和電子郵件銷售）已不再像以前那樣有效，超過 90％的客戶都不會對你的電話和郵件營銷進行回復。在當今數字化的年代，這些銷售手段已經不再管用。根據最新的銷售研究報告顯示，與那些不使用社交媒體營銷的業務代表相比，使用社交媒體營銷的銷售代表達成業績要求的機會要多出40%，而預計投資回報率則高出57％。

實際上，使用社交媒體的B2B買家級別更高，預算更大，購買更頻繁，并且對最終購買決策有更大的控制權。對于銷售代表來說，這意味著更短的銷售周期和更大的交易規模。事實上，我們發現，使用社交媒體營銷的銷售團隊可以更快地拓寬他們的銷售渠道（渠道數量可以增加18％），并且可以將顧客轉化率提升15％。 2017年，有超過25億的用戶使用社交媒體，53％的買家使用社交媒體來評估新工具和新技術，所以，不言而喻的是，業務員也應該加入社交媒體的大本營中。

銷售代表應該如何使用社交銷售

擁有社交媒體營銷技巧有助于銷售代表更好地了解他們的受眾，以相關且有意義的方式和客戶進行互動。社交媒體營銷可以增加你和客戶對話的價值，并在銷售過程中引導客戶，直至客戶購買為止。下面，我就為大家總結5個最有效的社交媒體營銷策略，使你的社交媒體營銷游刃有余，大幅提升你的業績。

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市場調研，鎖定目標

第一步是鎖定合適的市場。思考一下，誰是你的理想客戶，研究他們的人口統計數據，心理狀況和地理位置。在獲得這些信息后，你就可以確定使用哪些渠道與他們聯系最合適，而且，你可以使用搜索功能來找到最符合你標準的潛在客戶。社交媒體提供獨特的用戶行為數據，用戶購買信號和用戶情緒研究分析，包括潛在客戶的痛點所在，他們公司或其行業的最新情況以及他們在工作中的職責。這些信息還可以幫助銷售代表在銷售過程中對潛在買家發布相關并且有意義的內容。

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建立聯系

社交媒體提供了一個很好的機會來幫助銷售代表和客戶建立聯系并打造一個潛在客戶的大網絡。一旦你清楚你的目標客戶是誰，你就可以開始和你的潛在客戶展開對話，提出問題并分享你的潛在客戶的推文。每次您與買家的推文進行交流時，都會引起他們的注意。和客戶多進行交流，你就可以在客戶心中建立品牌意識，并開始建立關系。代表們還可以利用社交媒體平臺，與潛在客戶的其他部門決策者聯系，提高交易的成功率。

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給客戶提供有教育和啟發意義的資訊

不論任何時候，內容仍然在購買過程中發揮著至關重要的作用。盡管買家如今有著更多的信息來源，但這并不一定意味著他們更了解產品和行業的情況。通過分享有價值的內容和深刻的，甚至有爭論性的話題，你就可以大大增強你在客戶心目中的專業形象。這一策略使銷售代表們能夠利用社交媒體營銷來建立信任和信譽，并和客戶培養良好的關系。

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客戶維護與追加銷售

社交媒體可以為你提供有價值的客戶反饋信息。買家可能會使用社交媒體來分享他們的意見并表達自己的不滿。銷售代表們如果可以認真傾聽顧客的意見，他們就有能力采取必要的措施來減少顧客的流失。在社交媒體上與客戶互動也很重要，因為它巧妙地提醒客戶需要使用你的產品或解決方案，而同時比避免對客戶施加太多壓力。

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擴大銷售

社交媒體營銷有助于銷售代表建立和管理他們的渠道。你可以查看數據并獲取有關買方購買過程的有用信息，并確定哪些方法有效，哪些方法無效，這樣你就可以使你的銷售流程在未來更高效和成功。你還可以鼓勵客戶對您的產品進行點評，為你推薦其他重要的客戶。事實上，早在2016年，哈佛商業評論文章就指出，84％的B2B買家是通過他人推薦來下購買決定的，而90％以上的購買決定受同行推薦影響。

毫無疑問，社交媒體營銷正在進行一場重大的變革！不斷變化的B2B需要新的銷售策略和更現代化的銷售流程。而且銷售代表必須有效面對數字時代的帶來的新挑戰。希望這篇文章對你有用，我們在社交媒體上見！

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作者簡介： Jamal Mernissi

Jam老師，外貿營銷專家，致力于分享最實用的外貿營銷技巧，最有建設性的外貿資訊，幫助中國供應商挑戰同行領先地位，并通過創新的數字營銷解決方案，創造快速，可持續的業務增長。

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