中差評影響：

1、降低轉化率

若僅出現一兩差評，直接的影響就是原來有潛力的款在一開始就表現出轉化率低，進而導致分享數據時對測試產品判斷失誤，由此可能錯過一個好款。當然，若是爆款鏈接，也會因產品出現不同程度的拉低轉化率，進而影響到單品日坑產值的下滑，最終導致權重下滑排名展現量下滑，訪客下跌。

2、耽誤正常爆款操作節奏

好評成就爆款，差評毀滅爆款，嚴重阻礙耽誤正常爆款的操作節奏，造成前期很多不必要的資金投放和浪費。打造爆款講究的是一個節奏，若爆發期出現影響到轉化或權重的中差評，就會拖延爆發周期，時間拖得越久爆款操作的效率也就越低，投入的資金成本也就越高，達到爆發期可盈利的狀態越晚。

3、退貨率高

中差評多會導致退貨率高，退貨率高進而被拼多多官方抽檢，一旦產品屬性參數不合格，立馬被下架，這種情況往往出現在已成型爆款。要知道，打造一個爆款有多難，若一個大爆款被刪除了對一個店鋪來說影響可能是致命的，所以大家在運作爆款過程中務必要重視中差評的維護及反饋出連帶潛在的嚴重問題。

4、拉低單品的DSR權重分

一旦商品出現中差評，那么買家再給單品評論事打分肯定低，差評數量越多說明對產品不滿意的人越占比越大，相對有些不直接給差評的買家在打分時也會偏低，這樣銷量逐步增加是導致單品的動態評分dsr會變低，同時也會容易招來一些買家的退貨問題，若不及時處理會升級為售后糾紛，如此下去最終倒是單品鏈接權重低，后期想拿到大的免費流量很難。

中差評預防：

1、產品圖與實物一致：對于電商行業而言，圖片就是第一銷售員，若圖片展示效果無法吸引到買家，或圖片過度美化沒能真實展示產品的原物，也容易造成買家收到貨之后出現和預期反差，反差越大越容易出中差評，相對來說若能針對產品拍出短視頻傳遞買家的信任感會更強。

2、做好客戶服務態度：在下訂單前，檢查這種型號是否有貨，若沒有告訴客戶，交貨時間，最好對客戶人說清楚，若今天不能交貨，需與客戶溝通原因，并想客戶道歉。當快遞達到客戶地址后，提醒客戶注意收貨；當客戶成功簽收后，因留言表示感謝，若顧客收到貨物后要求退款，應及時了解顧客退貨和退款的原因，積極配合客戶。

3、主動和客人溝通：把本次交易可能會產生的一系列的問題都與客戶講清楚，其中包括贈品及款式細節等，另外做寶貝詳情描述時，若寶寶有搭配贈送的東西，一定要把贈品擺在非常醒目的位置。通常，放在寶貝屬性下面，將字體加大，且附上贈品鏈接，很多的情況下差評是由于贈品引發的。

4、合理的營銷方案：產品影響的目的就是為吸引買家促進轉化，若營銷活動在實際操作上出現難度，導致買家要經過很多復制的流程才能參加，或調價幅度不合理，挑戰買家耐心減低購物體驗，勢必會引來反面效果，所以在營銷方案規劃上要周全考慮才行。

5、及時告知客服正常發貨時間：客服人員每晚上下班之前都要檢查當天發出的所有快遞，清查快遞派送記錄，必須做到每件心中有數，在清查快遞派送情況的同時，一旦發現快遞有停滯不前的現象，及時和快遞公司溝通，同時也要及時把情況反映給客戶，總之就是讓客戶知道你沒有松懈，每時每刻都在追蹤客戶的快遞就對了。

總而言之，只要賣家有心、有誠意、客戶肯定會看到的，同時賣家也必須有一個良好的心態，因為中差評是無法避免的，總有些客戶不管賣家產品如何，總會吹毛求疵，所以做好賣家該做的，用能想到的方法關懷客戶，自然會看到效果的。

文章來源：三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18472&extra=page%3D3%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline