日前，“2020 ABC SUMMIT百度云智峰會”在北京落下帷幕。本屆峰會以“智者先行”為主題，全面展示了百度智能云基于“云智一體”的獨特競爭力，以及在518新戰略后取得的最新成績和產業智能化成果。環信作為百度智能云戰略合作伙伴受邀出席峰會。

在2020 ABC SUMMIT百度云智峰會的“智能生態”專題論壇上，百度副總裁朱亞立重磅發布了“云智新生態戰略”，以百度AI技術為核心優勢，賦能生態伙伴，在重點行業賽道選擇頭部優質伙伴，并與伙伴開展集成與被集成的合作，提升從技術服務到行業應用能力，同時圍繞云市場及銷售體系加強銷售伙伴管理與賦能，優化商業化體系。

在智能客服領域，智能客服并非新鮮詞匯，從傳統的呼叫中心、云客服到以AI為主導的智能客服，客服行業的自動化、智能化已經成為趨勢。

環信此前已加入百度云合作伙伴扶持計劃，與百度云共同推動云生態建設。環信結合自身在云客服領域的技術積累與百度領先的AI能力，打造智能客服整體行業解決方案。同時，借助百度國際領先底層AI技術的賦能，以及百度的品牌優勢，共同打造客服領域創新的AI解決方案，并將其進一步推廣到政府、能源、制造等高門檻、高客單價行業，同時擴大環信在保險、證券、銀行、教育、物流等優勢行業的領先地位。目前，百度與環信打造的智慧客服整體解決方案已經部署在能源、銀行等客戶，效益顯著。

繼2019年環信機器人4.0的發布，推出了三大平臺級的更新：包括面向客服團隊的簡單、智能、低成本可持續運營的客服機器人運營平臺——環信AIROOT運營平臺、面向專業知識訓練師的專業、高效深度調優的客服機器人運營平臺——環信AIROOT Pro 訓練師平臺、面向開發者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺——環信中文語義計算平臺。今年，在不斷完善平臺和解決方案的基礎上，環信機器人同時更新了四大接入渠道：

1、在線客服接入

環信機器人支持無縫接入所有品牌在線客服，通過單點登錄支持一鍵切換管理平臺，在機器人無法解決訪客問題時，進行轉人工設置，可將會話轉接到人工坐席。

2、API接入

環信機器人是獨立于即時通訊、云客服等之外的產品，可以單獨定購通過獨立API接口接入到客戶的業務系統中，或者其他業務系統使用。

3、網頁接入

只要您擁有一個網站，只需要在您的網站加入幾行代碼，就可以支持在桌面網頁上添加聊天窗口，就可以利用環信機器人輕松處理來自您的網站用戶的咨詢。

4、微信公眾號H5接入

輕松5步，就可以給您的微信開通私有智能客服機器人，解決目前客服人員招聘難、培訓成本高等問題，通過實時數據反饋自主學習，使智能對話的預期收益多樣化。

目前，環信客服云共服務了107506家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域的眾多標桿企業。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯、廣東電網、廣西電網、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環信機器人共開通了30000+機器人智能服務，通過服務好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應的深度行業解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業確立了優勢。

未來，環信將與百度智能云繼續深入合作，推動智能客服在保險、教育、金融、運營商等領域的深耕，共同構建智能客戶服務新業態。